Wenn ein Kunde wegen einer defekten Batterie kommt, die nicht aus Ihrem Geschäft stammt, sollten Sie sie testen, das Ergebnis ausdrucken und den Kunden entsprechend beraten. Wo er die Batterie gekauft hat, ist dabei irrelevant. Geschäfte, die den Kaufort berücksichtigen, schaffen...
Die Fahrzeuge, Verfahren und Branchenrichtlinien, die in Sicherheitstrainings für Elektrofahrzeuge behandelt werden, unterliegen ständigen Veränderungen. Schulungen, die vor zwei oder drei Jahren noch zutreffend waren, weisen möglicherweise bereits Lücken auf, die durch den aktuellen Fahrzeugbestand deutlich werden. Hochvoltarchitekturen verändern sich…
Der häufigste Kontaktpunkt der meisten Autofahrer mit einer Werkstatt ist oft ein kurzer Ölwechsel. Dadurch bietet sich die beste Gelegenheit, ein Batterieproblem zu erkennen, bevor es zu einer Panne am Straßenrand kommt. Der Kunde, der einen Ölwechsel ablehnt, ...
Jeder Serviceberater kennt das. Man präsentiert die Ergebnisse des Batterietests, erklärt, dass die Batterie schwach oder defekt ist, und empfiehlt einen Austausch. Der Kunde hält inne, sieht einen an und sagt etwas Ähnliches wie: „Aber mein Auto springt doch an.“ Schlüssel…
Das ist ein Szenario, das man schon oft erlebt hat: Ein Kunde kommt mit seinem Auto vorbei und beschwert sich, dass es nicht anspringt. Man holt das Starthilfegerät, bringt den Motor zum Laufen und schickt ihn mit der Empfehlung, die Batterie zu wechseln, wieder nach Hause. Zwei Wochen später kommt er zurück. Dasselbe Spiel...