Erklären Sie Ihren Kunden die Bedeutung regelmäßiger Batterietests

Wenn Sie am Serviceschalter eines Autohauses oder einer unabhängigen Reparaturwerkstatt stehen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass ein Kunde Sie schon einmal gefragt hat: „Warum testen Sie meine Batterie?“ oder Ihnen einfach geantwortet hat: „Es besteht keine Notwendigkeit, den Zustand meiner Batterie zu überprüfen.“ Diese Vorgehensweise ist mittlerweile branchenweit gängige Praxis und soll sowohl einen positiven Beitrag zum Kunden leisten als auch dazu beitragen, die Haftung der Werkstatt für unerwartete Ausfälle zu verringern.

Aber was kann ein Serviceberater, Werkstattleiter oder Serviceleiter dem Kunden sagen, wenn dieser fragend danach fragt oder sich gegen die Vorgehensweise wehrt? Hier erfahren Sie, was hilfreich sein kann.

Regelmäßige Tests im Beisein des Kunden sind Vertrauenssache

Eine der besten Vorgehensweisen bei Batterietests ist, sie in Anwesenheit des Kunden durchzuführen, während dieser sein Fahrzeug abgibt. Das dauert nur wenige Augenblicke und kann den Verlauf des Gesprächs entscheidend beeinflussen. Denn wenn Sie beim Rundgang mit Ihrem Kunden eine Batterie testen, zeigen Sie, dass Sie vertrauenswürdig und zuverlässig sind – und das können Sie Ihrem Kunden auch zeigen!

Wenn sie wissen, dass jedes Mal, wenn ihr Auto in Ihre Service-Durchfahrt kommt, ein werksgeschulter Mitarbeiter Kabel vom Handtester an die Batteriepole anschließt, wissen sie, dass Sie sich um sie kümmern. Und in 9 von 10 Fällen ist das Ergebnis, dass die Batterie in gutem Zustand ist und nichts weiter nötig ist – außer vielleicht die Reinigung der Anschlüsse. Auf diese Konsistenz achten sie, und wenn Sie sie bei der Fahrzeugüberprüfung auch nur einmal vermissen, werden sie es bemerken.

Der Batteriezustand kann sich schnell ändern

Ein Kunde bringt sein Fahrzeug vielleicht am Montag zur Motordiagnose und lässt die Batterie testen. Wenn dann die Teile für die Reparatur eintreffen und er am Donnerstag derselben Woche wiederkommt, erscheint es unnötig, die Batterie erneut zu testen. Dies beweist nicht nur die Konsistenz der kleinen Dinge, sondern der Zustand der Batterie kann sich auch schnell ändern – sogar innerhalb weniger Tage.

Eine schnelle und einfache Erklärung besteht darin, alle Faktoren anzugeben, die den Zustand der Batterie beeinflussen: Temperaturschwankungen, Fahrgewohnheiten, Anforderungen an das elektrische System und Stöße oder Vibrationen beispielsweise. Es ist unwahrscheinlich, dass es seit ihrem Besuch vor Tagen einen Unterschied gibt, aber es ist möglich. Möchten sie nicht sicher sein, dass sich nichts geändert hat?

Extreme Temperaturen beeinträchtigen die Batterieleistung

An den meisten Orten der Welt können sich die Wetterbedingungen im Handumdrehen von sonnig und schön zu stürmisch und eisig ändern – und das oft innerhalb von Stunden! Sowohl heißes als auch kaltes Wetter können die Leistung und Lebensdauer der Batterie erheblich beeinträchtigen. Hitze beschleunigt den chemischen Abbau im Inneren der Batterie, während kalte Temperaturen ihre Fähigkeit verringern können, die zum Starten des Motors erforderliche Leistung zu liefern. Regelmäßige Tests stellen sicher, dass die Batterie unter allen Bedingungen die gewünschte Leistung erbringt.

Auch neue Batterien können ausfallen

Jeder Servicetechniker und Serviceberater kann auf ein Fahrzeug verweisen, das weniger als ein Jahr alt ist, oder auf eine Ersatzbatterie, die vor weniger als 12 Monaten eingebaut wurde und die mit einer leeren Batterie auf der Ladefläche eines Abschleppwagens zurückkam. In seltenen Fällen wurde bei Neufahrzeugen die Batterie während der Vorbereitung auf den Neuwagen ausgetauscht, nur wenige Tage nachdem sie beim Händler abgeliefert wurden. Es ist ein Irrtum, dass jede Batterie mindestens eine Lebensdauer von drei Jahren hat, und es ist leicht, einen oder zwei dieser Situationen einem Kunden gegenüber zu nennen, wenn er sich fragt, warum die Batterie seines ein Jahr alten Fahrzeugs – oder seines brandneuen Autos – getestet wird. Außerdem ist es eine großartige Grundlage für zukünftige Tests, wenn Sie feststellen möchten, wie stark sie abgenutzt ist.

Unerwartete Batterieausfälle sind unangenehm und kostspielig

Four out of five roadside assistance calls being for a dead battery, and that likely isn’t a shock to any vehicle owner or service personnel. And while the average lead-acid battery is far from the most expensive repair that could be performed, most newer cars have more expensive EFB or AGM-Batterien under the hood. Or, in the case of EVs and hybrids, it’s possible it’s a Lithium-Ion battery that’s even more expensive than an AGM one.

Eine kurze Frage an einen Kunden, der sich dagegen wehrt Batterietests werden jedes Mal durchgeführt Wenn ein Fahrzeug zur Wartung kommt, lautet die Frage: „Was würde es Sie kosten, wenn Ihre Batterie unerwartet ausfällt? Und was wäre, wenn Sie diese Kosten durch diese kostenlose Maßnahme vermeiden könnten?“ Was häufig übersehen wird, ist, dass ein Batterieausfall in der Regel mehr kostet als den Kaufpreis einer neuen Batterie und sogar mehr als die Installationskosten. Sie verpassen Arbeitszeit, können eine Tischreservierung nicht wahrnehmen, zahlen Verspätungsgebühren für die Kindertagesstätte, weil Sie die Abholfrist nicht einhalten konnten, und zahlen die Kosten für einen Anruf bei der Pannenhilfe. Die Kosten summieren sich, und manchmal ist die Batterie selbst das geringste Problem.

Moderne Fahrzeuge haben einen höheren Strombedarf

Heutige Fahrzeuge sind mit hochentwickelter Elektronik ausgestattet, von Infotainmentsystemen und Fahrerassistenztechnologien bis hin zu komplexen Motormanagementsystemen. Diese elektrischen Anforderungen belasten die Batterie zusätzlich und weit mehr als ältere Fahrzeuge. Viele Fahrzeuge verfügen jedoch über Standard-Bleibatterien, die nicht proportional mehr Kapazität haben oder robuster sind als vor ein oder zwei Jahrzehnten, als die Fahrzeuge weniger fortschrittlich waren. Dies kann sie anfälliger für Leistungsabfall oder Ausfälle machen.

Was Sie tun können, ist ganz einfach: Testen Sie die Batterie regelmäßig. Durch regelmäßige Überwachung können Sie erkennen, wann sich der Zustand der Batterie verschlechtert, und Sie können dem vorbeugend entweder durch Wartung oder Austausch entgegenwirken, bevor es zu einem ernsthaften Problem wird.

Halten Sie bei jedem Besuch die Batterietests aufrecht

All diese Punkte können Kunden mitgeteilt werden, die wissen möchten, warum Sie beim Einchecken Batterietests durchführen. Fahrzeugbesitzer stellen von Zeit zu Zeit Fragen und manchmal kann es sich wie ein unnötiger Schritt anfühlen. Aber bei jedem Fahrzeug, das zur Wartung kommt, einen Batterietest durchzuführen, ist eine solide Strategie, die nicht nur zu Batterieverkäufen führt, sondern auch zu erhöhter Kundentreue und -zufriedenheit und weniger unerwarteten Batterieausfällen.

Häufig gestellte Fragen

Warum sind regelmäßige Batterietests wichtig?

Batterieausfall ist die häufigste Ursache für Pannen am Straßenrand, doch die meisten Batterien geben keinerlei sichtbare Warnzeichen, bevor sie versagen. Ein routinemäßiger Leitfähigkeitstest ist die einzige Möglichkeit, eine schwächelnde Batterie zu erkennen, bevor sie den Kunden im Stich lässt. Drei Minuten bei jedem Werkstattbesuch sind eine kleine Investition, die viel Ärger und hohe Reparaturkosten durch Abschleppdienste verhindert.

Wie oft sollte eine Autobatterie getestet werden?

Bei jeder Inspektion – idealerweise bei jedem Ölwechsel oder mindestens alle sechs Monate – sollte die Batterie überprüft werden. Batterien in Fahrzeugen, die hauptsächlich für Kurzstrecken, bei extremen Temperaturen oder älter als drei Jahre genutzt werden, sollten bei jeder Gelegenheit getestet werden. Der Zeit- und Kostenaufwand für die Prüfung ist im Vergleich zu den Kosten für Abschleppen und Notfallaustausch aufgrund einer defekten Batterie vernachlässigbar.

Wie erkläre ich einem Kunden den Nutzen von Batterietests?

Halten Sie es einfach: „Wir testen jede eingehende Batterie, da Batterieausfälle die häufigste Ursache für Pannen am Straßenrand sind. Ihre Batterie erreichte 78 % ihrer Nennkapazität – das ist noch im guten Bereich, aber wir werden sie bei Ihrem nächsten Besuch darauf hinweisen.“ So wird der Test als Serviceleistung und nicht als Verkaufstaktik dargestellt, und das nächste Gespräch verläuft ganz natürlich.

Wie kommuniziert man die Ergebnisse von Batterietests am besten an die Kunden?

Zeigen Sie ihnen das ausgedruckte oder digitale Ergebnis mit dem verbleibenden Prozentsatz der Nennkapazität. Kunden reagieren auf Zahlen – „Ihr Akku hat noch 62 % seiner ursprünglichen Kapazität“ ist viel überzeugender als „Ihr Akku ist schwach“. Ergänzen Sie die Zahl mit einer klaren, unaufdringlichen Empfehlung: „Wir empfehlen Ihnen, dies im Auge zu behalten und es bei Ihrem nächsten Besuch erneut zu überprüfen.“

Hilft das Testen von Batterien Geschäften, ihren Umsatz zu steigern?

Ja – und zwar deutlich. Werkstätten, die bei jedem Service proaktiv Batterien testen, führen mehr Batteriewechsel durch, da sie mehr defekte Batterien finden, objektive Daten liefern und Probleme erkennen, bevor sie sich verschlimmern. Studien belegen durchweg, dass Werkstätten, die bei jedem Besuch Batterietests durchführen, 20–40 % höhere Batteriewechselraten erzielen als Werkstätten, die nur bei Kundenbeschwerden testen.

Was passiert, wenn Geschäfte keine routinemäßigen Batterietests anbieten?

Kunden mit schwächelnden Batterien werden früher oder später einen Startausfall erleben – entweder auf dem Werkstattparkplatz (was zu Haftungsrisiken und Verzögerungen im Service führt) oder unterwegs (was ein Abschleppen, einen Notfallaustausch an einem ungünstigen Ort und einen verärgerten Kunden zur Folge hat, der der Werkstatt vorwirft, den Fehler nicht bemerkt zu haben). Regelmäßige Batterietests verhindern all diese Probleme.