Im schnelllebigen Automobilmarkt von heute sind Autohäuser ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Einnahmequellen zu steigern. Da Fahrzeuge sowohl für Grundfunktionen als auch für erweiterte Funktionen immer stärker auf elektrische Systeme angewiesen sind, war die Bedeutung einer zuverlässigen Batterie noch nie so wichtig. Aber es ist auch kein Geheimnis, dass Händler einen Großteil der Verkaufschancen für Batterien an den Ersatzteilmarkt verpassen.
Wichtige Erkenntnisse
- Autohäuser verlieren einen erheblichen Anteil der Batteriewechsel an Autoteilehändler und Schnellölwechselstationen – hauptsächlich aufgrund der Preiswahrnehmung und der Bequemlichkeit.
- Durch die Prüfung jedes Fahrzeugs bei der Auftragserteilung entsteht die Möglichkeit eines Austauschs, noch bevor der Kunde überhaupt einen Konkurrenten in Betracht zieht.
- Gedruckte Batterietestberichte von einem Midtronics-Analysator Untermauern Sie die Argumente für einen Ersatz mit objektiven Daten und beseitigen Sie so den Eindruck eines „Upsellings“.
- Wettbewerbsfähige Batteriepreise müssen nicht zu Lasten der Gewinnspanne gehen – transparente Testergebnisse rechtfertigen die Preisgestaltung für Batterien in Erstausrüsterqualität.
- Serviceberater, die Batteriezustandsdaten sicher erklären können, schließen mehr Austauschaufträge ab als solche, die sich ausschließlich auf mündliche Empfehlungen verlassen.
- Die Erfassung der Batterietest- und Erfassungsraten durch den Serviceberater identifiziert Coaching-Möglichkeiten, die der gesamten Abteilung zugutekommen.
Dieses Segment der Automobilindustrie bietet eine bedeutende Chance für Händler, die bereit sind, in die richtigen Werkzeuge, Schulungen und Strategien zu investieren, um ihren Batterieabsatz zu steigern und zu steigern. Entdecken Sie, wie Autohäuser ihre einzigartige Position nutzen können, um zur Anlaufstelle für alle batteriebezogenen Anforderungen zu werden, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Die Bedeutung des Batteriezustands für die Kundenzufriedenheit verstehen
Eine defekte Batterie birgt nicht nur das Risiko, dass Kunden nicht weiterkommen, sondern kann auch zu einer Kaskade elektrischer Probleme führen, deren Behebung kostspielig und zeitaufwändig ist. Wenn die Symptome einen Techniker auf die falsche Fährte führen, bevor er zu dem Schluss kommt, dass eine neue Batterie notwendig ist, wird dies zu einem Problem. Kunden glauben, ob richtig oder falsch, dass der Techniker die Batterie „übersehen“ hat und sie für die Diagnose überfordert werden. Um die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihren Händler aufrechtzuerhalten, ist es von größter Bedeutung, den Zustand der Batterie sicherzustellen.
Kunden vernachlässigen häufig die Batteriewartung und bemerken die Anzeichen einer Batterieverschlechterung erst, wenn es zu spät ist. Dies stellt für Händler eine einzigartige Gelegenheit dar, ihre Kunden über die Bedeutung regelmäßiger Batterieprüfungen und -wartungen aufzuklären. Durch die proaktive Erkennung und Behebung von Batterieproblemen können Händler den Unannehmlichkeiten und Frustrationen von Batterieausfällen für ihre Kunden vorbeugen und so das Serviceerlebnis insgesamt verbessern.
Darüber hinaus trägt die Beachtung des Batteriezustands dazu bei, Vertrauen und Zuverlässigkeit bei den Kunden aufzubauen und sie zu ermutigen, für künftige Servicebedarfe und sogar für den nächsten Fahrzeugkauf zu Ihrem Händler zurückzukehren.
Positionieren Sie Ihr Team als Experten
Eine der einflussreichsten Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, zum Batterieverkauf zu Ihrem Händler zu kommen, besteht darin, Vertrauen in Ihr Fachwissen aufzubauen. Es beginnt bereits bei der ersten Interaktion nach dem Fahrzeugkauf oder beim ersten Besuch in der Serviceabteilung.
Serviceberater sind nicht einfach nur Auftragsnehmer, sondern verfügen über die einzigartige Fähigkeit, das Gesicht der Fachkompetenz für Ihre Abteilung zu sein. Die Kenntnis der Abläufe – zum Beispiel, warum die Batterie jedes Mal getestet wird, wenn das Auto in der Werkstatt ankommt – kann der Grund dafür sein, dass Kunden immer wieder zurückkommen. Das Fachwissen, das sie sehen, ist für Autobesitzer ein Trost und führt zu der Bereitschaft, sowohl für Teile als auch für Arbeitsaufwand einen Aufpreis zu zahlen.
Nutzen Sie fortschrittliche Diagnosetools für genaue Batterietests
Wenn Kunden eine schwache oder leere Batterie haben und denken, dass es an der Zeit ist, sie auszutauschen, ist die häufigste Reaktion, anzurufen und sich über die Preise zu informieren. Wichtiger als die Preisfestlegung ist in dieser Phase die Bestätigung, dass es sich um eine defekte Batterie handelt. Wenn also bei einem Händler Anrufe bezüglich der Batteriepreise eingehen, kann die Antwort darin bestehen, dass der Besitzer das Auto zur Serviceabteilung bringt, um dort einen schnellen, kostenlosen und professionellen Batterietest ohne Verpflichtung durchführen zu lassen.
Die Hauptideen hier sind zwei: Erstens, den Kunden an die Tür zu bringen. Sobald sie in Ihrem Geschäft sind, bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie den Batterietest in ihrer Anwesenheit durchführen und ihnen die Ergebnisse zeigen, unabhängig davon, ob es sich um einen Fehler handelt oder nicht. Sollte der Batterietest fehlschlagen, haben Sie die einmalige und erste Gelegenheit, die Preise für Ihre Batterie sowie die Vorteile der Zusammenarbeit mit Ihrem Shop vorzustellen.
Mehrwertdienste rund um die Batteriewartung anzeigen
Laut InteliChek , einem führenden Anbieter von Studien zum Kfz-Service, ist es richtig, dass Vertragswerkstätten höhere Preise verlangen als freie Werkstätten. Das bedeutet jedoch nicht, dass Kunden nicht bereit sind, mehr zu zahlen, sofern sie davon profitieren. Dies gilt auch für die Wartung und den Austausch von Autobatterien.
Wie bereits erwähnt, ist die professionelle Testausrüstung, die bei einem Händler erhältlich ist – und oft mit Batterietests ohne Aufladung – ein solcher Faktor. Darüber hinaus gibt es aber noch eine Garantie, die sowohl Teile als auch Arbeitsaufwand, Zugang zu Shuttles oder Ersatzwagen sowie speziell für die Arbeit an den Fahrzeugen und der Technologie der Marke geschulte Techniker umfasst. Wenn eine Batterieregistrierung erforderlich ist, gehen Sie noch einen Schritt weiter und können posten, dass Besitzer zukünftige Probleme mit ihren Autos vermeiden können. Der Mehrwert hängt nicht immer von der besten Preisstruktur ab.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit schnellen und effizienten Batterieservices
Laut einer Umfrage des JD Power Customer Service Index aus dem Jahr 2023 schätzen Kunden ihre Zeit als kostbares Gut. Dies zeigt sich deutlich an der sinkenden Zufriedenheit mit der Wartezeit auf einen Werkstatttermin. Heute dauert es etwa fünf Tage, einen Termin zu erhalten, im Vergleich zu etwa anderthalb Tagen im Jahr 2021. Und wenn Kunden schon im Autohaus sind, wünschen sie sich selbstverständlich, dass „einfache“ Serviceleistungen wie Batterietest und -austausch beschleunigt werden.
Die Wahrheit ist, dass es bei Batterietests keinen Grund gibt, warum ein Test nicht ohne Termin und in weniger als fünf Minuten mit Midtronics MVT durchgeführt werden kann. Entscheidungen können extrem schnell getroffen werden, typischerweise in weniger als 60 Sekunden, sodass Kunden schneller unterwegs sein können. Natürlich dauert der Austausch einer Batterie länger, aber die schnelle Lieferung in den Laden kann nicht nur zum Verkauf führen, sondern eröffnet auch die Möglichkeit, dem Arbeitsauftrag weitere Dienstleistungen oder Anliegen hinzuzufügen.
Aufbau von Vertrauen durch Transparenz bei Batterieverkäufen und -dienstleistungen
Alles in allem geht es beim Batterieverkauf beim Händler darum, wettbewerbsfähig zu sein, alles zu tun, um die Kunden zufrieden zu stellen. Wir wissen, dass schnelle Batterietests, die keine Kompromisse bei der Genauigkeit eingehen, ein Schlüsselelement sind, und die Bereitstellung der Ergebnisse mit einer Begründung der Entscheidung trägt dazu bei, den Händler als Autorität zu etablieren.
Indem Sie zeigen, dass Sie die Zeit des Kunden wertschätzen, über die Technologie und das Wissen verfügen, um Ihr Geschäft als Experten zu positionieren, und beweisen, warum der Händler die beste Wahl für Batteriediagnose und -austausch ist, können Sie langfristig mehr von diesen Verkäufen halten Sorgen Sie dafür, dass die Kunden wieder in Ihr Geschäft kommen.
Häufig gestellte Fragen
Warum verlieren Autohäuser Batterieverkäufe an die Konkurrenz?
Die Hauptgründe sind Preiswahrnehmung, Schnelligkeit und Bequemlichkeit. Kunden, die am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten eine Batterie benötigen, gehen oft zu einem Autoteilehändler. Autohäuser, die proaktiv testen – also schwache Batterien vor dem Ausfall erkennen – können den Austausch zu einem für beide Seiten passenden Zeitpunkt vereinbaren und so den Notkauf bei der Konkurrenz vermeiden.
Wie können Autohäuser ihre Umsätze mit Batteriewechseln steigern?
Am effektivsten ist es, bei jedem Besuch im Rahmen der Fahrzeugübergabe oder der Mehrpunktinspektion jede Batterie zu testen. Ergänzend dazu sollten die Ergebnisse ausgedruckt werden, die der Serviceberater dem Kunden erläutern kann. Außerdem ist ein konsequenter Nachfassprozess für Kunden vorgesehen, die den Test ablehnen, deren Batterie aber im Grenzbereich lag. Durch diese Maßnahmen lassen sich die bisher vermiedenen Austausche verhindern.
Welches Batterietestgerät eignet sich am besten für die Serviceannahme einer Autowerkstatt?
Die Batterieanalysatoren von Midtronics sind der Branchenstandard für Autohäuser – schnell, präzise und für alle Batterietypen geeignet, einschließlich AGM und EFB. Sie erstellen gedruckte oder digitale Berichte, die Serviceberater direkt im Kundengespräch nutzen können, und lassen sich in viele DMS-Plattformen integrieren.
Sollten Autohäuser die Batteriepreise von Autoteilehändlern angleichen?
Nicht unbedingt. Vertragshändler bieten Batterien in Erstausrüsterqualität, fachgerechten Einbau und dokumentierte Prüfungen – ein Leistungsversprechen, das für viele Kunden einen höheren Preis rechtfertigt. Die Fähigkeit des Serviceberaters, die Testergebnisse und die Risiken einer defekten Batterie zu erläutern, ist der entscheidende Unterschied. Transparente Gespräche über die Testergebnisse führen zu höheren Gewinnspannen als reine Preisgarantien.
Wie sollten Serviceberater den Kunden die Ergebnisse von Batterietests präsentieren?
Halten Sie es einfach und anschaulich. Zeigen Sie das gedruckte Ergebnis: „Ihre Batterie hat nur noch 52 % ihrer Nennkapazität – unser System empfiehlt einen Austausch, bevor es zu einem Startproblem kommt.“ Ergänzen Sie dies mit einer kurzen Erklärung, was 52 % konkret bedeuten (geringere Zuverlässigkeit, höheres Ausfallrisiko bei Kälte oder Hitze). So hat der Kunde alle nötigen Informationen für seine Entscheidung.
Wie lässt sich die Leistung des Batterieservices in einer Autowerkstatt überwachen?
Erfassen Sie drei Kennzahlen: Batterietestrate (getestete Fahrzeuge ÷ gewartete Fahrzeuge), Rate der Erkennung schwacher Batterien (Ergebnis „schwach/ausgetauscht“ ÷ getestete Batterien) und Umsetzungsrate (verkaufte Ersatzbatterien ÷ Austauschempfehlungen). Überprüfen Sie diese monatlich pro Serviceberater und nutzen Sie sie in Beratungsgesprächen. Kleine Verbesserungen der Umsetzungsrate summieren sich bei hohem Fahrzeugaufkommen schnell.