Ein neues Kalenderjahr ist angebrochen und mit ihm kommen Wachstumserwartungen für Ihr Kfz-Servicegeschäft. Unabhängig davon, ob Ihre Serviceabteilung die Kapazität für Fahrzeuge pro Tag erreicht hat oder ob Sie Platz für zusätzliche Kunden haben, müssen Sie bis zum Jahresende bessere Ergebnisse erzielen.
Wichtige Erkenntnisse
- Werkstätten, die jede Batterie testen – und nicht nur auf Reklamation hin – berichten durchweg von höheren Umsätzen beim Batteriewechsel pro Fahrzeug.
- Der Schlüssel zum Wachstum des Batteriegeschäfts liegt in System und Gewohnheit: ein Tester an jeder Servicebucht und die Richtlinie, bei jedem geeigneten Besuch einen Test durchzuführen.
- Gedruckte Batterietestberichte sind das effektivste Verkaufsinstrument – Kunden treffen schneller Entscheidungen über einen Batteriewechsel, wenn sie objektive Daten sehen können.
- Saisonale Aktionszeiträume (Herbst vor dem Winter und Frühling vor dem Sommer) bieten optimale Gelegenheiten für den Batteriewechsel und profitieren von gezieltem Marketing.
- Midtronics Batterieanalysatoren die Geschwindigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten, die für die Prüfung jedes Fahrzeugs erforderlich sind, ohne den Durchsatz der Servicespur zu verlangsamen.
- Die Erfassung der Batterietest- und -austauschraten durch die Techniker ermöglicht die Identifizierung von Coaching-Möglichkeiten, die die Leistung des gesamten Teams steigern.
Wenn Sie eine Strategie entwickeln, können Batteriedienstleistungen einen Teil Ihres Wachstumsplans ausmachen. Zwischen den Einnahmen aus zusätzlichen 2 oder 5 Stunden für den Arbeitsauftrag und dem Gewinn aus mehr Batterieverkäufen sind dies fünf Möglichkeiten, wie Sie Batteriedienstleistungen nutzen können, um das Endergebnis Ihrer Serviceabteilung in diesem Jahr zu verbessern.
Stellen Sie sicher, dass ausreichend Batterietestgeräte vorhanden sind
Wir alle wissen, dass unsere wertvollste Ressource Zeit ist und Kunden den Druck verspüren, das Beste daraus zu machen. Warten wird oft nicht gerne angenommen, insbesondere bei Dienstleistungen, die ihrer Meinung nach schnell und unmittelbar erfolgen sollten. Wenn Ihr Team gerade auf der Suche nach einem Batterietester in der Durchfahrtsstraße ist, kann es sein, dass der Fahrzeugbesitzer ungeduldig wird und nervös wird, noch bevor Sie ihm die Ergebnisse des Batterietests zeigen.
Da es neben einer freundlichen Begrüßung einer der ersten Eindrücke ist, die sie von Ihrer Einrichtung bekommen, ist es unerlässlich, dass alles nach Plan verläuft. Aus diesem Grund ist es wichtiger, als Sie vielleicht zunächst denken, genügend Batterietester zur Hand zu haben, um sicherzustellen, dass es keine Warteschlangen gibt. Und weil sie bei der Servicefahrt so stark genutzt werden, sollte es mindestens einen Tester pro Spur geben, und es gibt gute Gründe dafür, dass jeder Berater seinen eigenen hat.
Schulen Sie Ihr Personal über die Vorteile einer gesunden Batterie
Heutige Fahrzeuge stellen viel höhere Anforderungen an das Ladesystem und die Batterie und sind mit energieintensiveren Computern und Geräten ausgestattet. Und wenn die Batterie nicht mehr in optimalem Zustand ist, können einige Symptome, die scheinbar nichts miteinander zu tun haben, tatsächlich auf den Zustand der Batterie zurückzuführen sein. Neben den Symptomen kann eine schwache Batterie jedoch auch Probleme wie einen geringeren Kraftstoffverbrauch verursachen, wenn das automatische Start-Stopp-System nicht funktioniert.
Wenn Sie unerfahrenes Personal haben, das eine Schulung zum Batteriezustand benötigt, ist eine Schulung zur Durchführung von Tests und zum Umgang mit den Ergebnissen von entscheidender Bedeutung. Auch ein erfahrenes Team braucht einfach ab und zu eine Auffrischung. Am Ende haben Sie nicht nur zufriedenere Kunden, weil sie Probleme auf der Straße vermeiden, sondern Sie sind auch in der Lage, defekte Batterien zu erkennen und rechtzeitig Ersatz anzubieten.
Sorgen Sie dafür, dass Batterietests ein Diskussionsthema bleiben
Da es sich für Serviceberater um ein eher banales Thema handelt, nachdem sie es Dutzende Male am Tag gesehen oder gehört haben, ist zu erwarten, dass Kunden von den Ergebnissen eines Batterietests gleichermaßen gelangweilt sind. Da ein Kunde an diesem Tag jedoch nur von seinen eigenen Ergebnissen erfährt, ist es wichtig, dies zum Gesprächsthema für alle zu machen, denen Sie begegnen.
Erwähnen Sie beim Service-Check-in, dass Sie die Batterie kostenlos testen werden, damit der Batteriezustand nicht nur heute, sondern auch in Zukunft überwacht werden kann. Wenn der Test abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Ergebnisse des bestandenen oder nicht bestandenen Tests im Detail und empfehlen Sie entweder eine Korrekturmaßnahme oder gratulieren Sie dem Besitzer, dass seine Batterie in Ordnung ist. Wenn sie ihr Fahrzeug dann wieder abholen, lassen sie ihren Besuch noch einmal Revue passieren und gehen noch einmal auf den Zustand der Batterie ein. Wenn Sie nicht zulassen, dass es für den Kunden alltäglich wird, wandeln Sie diesen grundlegenden Test in mehr Batterieverkäufe und -dienstleistungen um.
Betreuen Sie Ihre Flottenkunden speziell
Fuhrparks gelten oft als schwer zu verkaufen, da man nach dem besten Preis strebt und bei allem, was über die grundlegende Wartung und Reparatur hinausgeht, das Fett einsparen muss. Was bei dieser Gleichung jedoch häufig außer Acht gelassen wird, ist, dass Zeit eines der wertvollsten Güter für Flotten ist und dass Ausfallzeiten sie erheblich kosten. Dies ist im Allgemeinen der Grund dafür, dass mehr als einfache Öl- und Filterwechsel sowie Reifenservices abgelehnt werden, sofern keine Symptome vorliegen. Wenn Sie sich jedoch für eine Reduzierung der Ausfallzeiten einsetzen können, besteht eine große Chance, dass Sie diese Geräte in hochwertige Geräte umwandeln können.
Eine Idee besteht darin, für bestimmte Flottenkunden sofortige Batterietests und -austausche anzubieten. Sprechen Sie mit dem Flottenmanager über kostenlose Tests für alle Einheiten und lassen Sie sie nach Belieben einzeln vorbeikommen oder schicken Sie sogar jemanden zu ihrem Hauptstandort, um Tests durchzuführen. Sonderpreise für Ersatzbatterien können auch dazu beitragen, den Batterieverkauf zu steigern, und das Testprogramm kann andere Probleme beim Laden und Starten identifizieren, die dazu führen können, dass zukünftige Besuche geplant werden.
Testen Sie jede Batterie, jeden Besuch
Wahrscheinlich umfasst Ihr Check-in-Prozess für den Service einen kostenlosen Batterietest durch Ihren Serviceberater oder Support-Mitarbeiter, wenn das Fahrzeug in der Durchfahrt ankommt. Mit der Zeit lassen diese Prozesse etwas nach, sei es aufgrund der Hektik des Jobs, seltener Verkäufe aufgrund des Tests oder aus einem anderen Grund. Aber der Grund, jede Batterie jedes Mal zu testen, wenn sie zur Wartung eingecheckt wird, hat eine solide Grundlage und erweist sich jedes Mal, wenn ein verärgerter Kunde mit einer leeren Batterie anruft.
Testen Sie jede Batterie, unabhängig davon, wie lange sie schon gewartet wurde. Sie wissen nicht, wie der Kunde sein Fahrzeug täglich nutzt, und der Zustand der Batterie kann sich sehr schnell ändern. Sind sie in der letzten Woche im Gelände unterwegs gewesen und haben dabei die Batterie so heftig gerüttelt, dass sie beschädigt wurde? Hat der SUV-Besitzer Zusatzleuchten eingebaut, die die Batterie belasteten und lahmlegten? Wenn Sie das gesamte Team durch konsistente Batterietests wieder auf Kurs bringen, können Sie fehlerhafte Batterien proaktiv erkennen, sodass Sie diese ersetzen können, bevor Ihre Konkurrenten eine Chance bekommen.
Machen Sie das Beste aus Ihrem Jahr und nutzen Sie Batterieverkäufe und -services, um dies zu erreichen. Mit einzigartigen Möglichkeiten, die Batterien im Auge zu behalten und der Hingabe an Batterietests sind Sie auf dem besten Weg zu einem weiteren erfolgreichen Jahr.
Häufig gestellte Fragen
Wie können Autowerkstätten ihren Umsatz beim Batteriewechsel steigern?
Die effektivste Strategie ist, bei jedem relevanten Serviceeinsatz jede Batterie zu testen – und nicht erst auf eine Kundenbeschwerde zu warten. Die meisten Batterien, die im Einsatz ausfallen, wurden nie getestet. Ein Batterietest im Rahmen von Ölwechsel und Reifenrotation dauert weniger als zwei Minuten und sorgt für einen kontinuierlichen Bedarf an Batteriewechseln.
Welches ist der beste Batterietester für ein Geschäft mit hohem Kundenaufkommen?
Die Batterieanalysatoren von Midtronics sind für den Einsatz in Werkstattumgebungen konzipiert, wo Geschwindigkeit und Genauigkeit gleichermaßen wichtig sind. Sie liefern Ergebnisse in Sekundenschnelle, erstellen gedruckte oder digitale Berichte und unterstützen alle gängigen Batterietypen – und bilden damit eine zuverlässige Grundlage für jedes Batterieserviceprogramm.
Wie tragen gedruckte Batterietestberichte zum Verkauf von Ersatzbatterien bei?
Wenn ein Kunde einen Bericht sieht, der seine Batterie mit einer Kapazität von 45 % und der Empfehlung „Austauschen“ ausweist, verlagert sich das Gespräch von der Meinung des Händlers hin zu objektiven Daten. Kunden, die einer mündlichen Empfehlung möglicherweise skeptisch gegenüberstehen würden, stimmen einem Austausch viel eher zu, wenn sie ein schriftliches Ergebnis vorliegen haben.
Wann ist die beste Jahreszeit, um für Batteriedienstleistungen zu werben?
Herbst (September–November) und Frühling (März–Mai) sind die umsatzstärksten Zeiträume. Herbstaktionen nutzen die Wintervorbereitungen der Kunden aus; Frühlingsaktionen greifen die durch die Wintermonate geschwächten Akkus auf. Direktmailings, E-Mails an die Kundendatenbank und Hinweise der Serviceberater erzielen in diesen Zeiträumen die besten Ergebnisse.
Wie sollten Werkstätten die Leistung von Batterieservices überwachen?
Erfassen Sie drei Kennzahlen: Batterietestrate (Prozentsatz der getesteten Fahrzeuge), Positivtestrate (Prozentsatz der Fahrzeuge mit schwacher Batterie/Austauschempfehlung) und Austauschquote (Prozentsatz der angenommenen Austauschempfehlungen). Der Vergleich dieser Werte durch Serviceberater oder Techniker zeigt, wo Schulungsbedarf besteht und wie rentabel das Batterietestprogramm ist.
Beeinflusst das Angebot von Batterietests die Kundenbindung?
Ja – die frühzeitige Erkennung einer schwachen Batterie, bevor der Kunde liegen bleibt, ist einer der deutlichsten Beweise für den Mehrwert einer Werkstatt. Kunden erinnern sich daran, dass die Werkstatt ein Problem erkannt hat, bevor es zu einer Panne am Straßenrand kam. Solch ein vertrauensbildender Service fördert Folgebesuche und Weiterempfehlungen effektiver als preisbasierte Werbeaktionen.