Ha llegado un nuevo año calendario y con él las expectativas de crecimiento de su negocio de servicios automotrices. Ya sea que su departamento de servicio haya alcanzado la capacidad de vehículos por día o que tenga espacio para clientes adicionales, necesitará lograr mejores resultados para cuando llegue el final del año.
Puntos Clave
- Los talleres que prueban todas las baterías, y no solo cuando hay una queja, reportan sistemáticamente mayores ingresos por reemplazo de baterías por vehículo.
- La clave del crecimiento del negocio de las baterías reside en el sistema y el hábito: un técnico de pruebas en cada puesto de servicio y una política de realizar pruebas en cada visita que lo requiera.
- Los informes impresos de pruebas de baterías son la herramienta de ventas más eficaz: los clientes toman decisiones de reemplazo más rápidamente cuando pueden ver datos objetivos.
- Los periodos de promoción estacional (otoño antes del invierno y primavera antes del verano) representan oportunidades óptimas para el reemplazo de baterías, las cuales se benefician de un marketing dirigido.
- Analizadores de baterías Midtronics Proporcionar la velocidad y la precisión necesarias para probar cada vehículo sin ralentizar el flujo de vehículos en los carriles de servicio.
- El seguimiento de las tasas de prueba y reemplazo de baterías por técnico permite identificar oportunidades de capacitación que mejoran el rendimiento de todo el equipo.
A medida que elabora estrategias, los servicios de baterías pueden ayudar a formar parte de su plan de crecimiento. Entre los ingresos de 2 o 5 horas adicionales en la orden de trabajo y las ganancias de más ventas de baterías, estas son cinco formas en que puede utilizar los servicios de baterías para mejorar los resultados de su departamento de servicio este año.
Garantizar suficiente equipo de prueba de baterías
Todos sabemos que nuestro recurso más preciado es el tiempo y los clientes sienten la presión de aprovecharlo al máximo. La espera no suele ser bien recibida, especialmente para los servicios que consideran que deben ser rápidos e inmediatos. Si su equipo está luchando por encontrar un probador de batería en el autoservicio, la impaciencia puede apoderarse del propietario del vehículo y comenzará a ponerse ansioso, incluso antes de que usted les muestre los resultados de la prueba de batería.
Dado que es una de las primeras impresiones que reciben de sus instalaciones, además de un saludo amistoso, es imperativo que todo salga según lo planeado. Tener suficientes probadores de batería a mano para asegurarse de que no haya colas es más importante de lo que inicialmente podría pensar, y por esta razón. Y debido a que se usan mucho en la campaña de servicio, debe haber al menos un probador por carril, y es bueno que cada asesor tenga el suyo.
Capacite al personal sobre los beneficios de una batería saludable
Los vehículos actuales tienen una demanda mucho mayor en cuanto al sistema de carga y la batería, con computadoras y dispositivos que consumen más energía en su interior. Y cuando la batería ya no está en su mejor estado, algunos síntomas que aparentemente no están relacionados pueden, de hecho, deberse al estado de la batería. Sin embargo, junto con los síntomas, una batería débil puede causar problemas como un menor consumo de combustible si el sistema de arranque y parada automático no está funcionando.
Si tiene personal novato que requiere cierta educación sobre el estado de la batería, es clave una sesión de capacitación sobre cómo realizar pruebas y manejar los resultados. Incluso un equipo experimentado simplemente necesita un repaso de vez en cuando. Al final, no sólo tendrá clientes más satisfechos porque evitarán problemas en la carretera, sino que también podrá identificar baterías defectuosas y ofrecer reemplazos de manera oportuna.
Mantenga las pruebas de batería como tema de discusión
Al ser un tema bastante mundano para los asesores de servicio después de verlos o escucharlos docenas de veces al día, se espera que los clientes se aburran igualmente con los resultados de una prueba de batería. Pero debido a que un cliente solo se entera de sus propios resultados ese día, es importante convertirlo en un tema de conversación para todas las personas que conozca.
En el registro de servicio, mencione que probará la batería sin cargo para que se pueda monitorear su estado no solo hoy, sino también en el futuro. Cuando se complete la prueba, revise en detalle los resultados de la prueba aprobada o fallida, ya sea recomendando una acción correctiva o felicitando al propietario porque su batería está en buen estado. Luego, cuando recojan su vehículo, revise su visita y toque el estado de la batería una vez más. Cuando no permite que sea mundano para el cliente, convertirá esta prueba básica en más ventas y servicios de baterías.
Sirva especialmente a los clientes de su flota
A menudo se piensa que las flotas son difíciles de vender, ya que buscan el mejor precio y recortan los gastos en cualquier cosa más que el mantenimiento y las reparaciones básicas. Sin embargo, lo que normalmente se pasa por alto en la ecuación es que el tiempo es uno de los activos más valiosos para las flotas y el tiempo de inactividad les cuesta significativamente. Es por eso que comúnmente se rechaza cualquier cosa que no sea cambios básicos de aceite y filtros y servicios de llantas, a menos que se presenten síntomas. Pero si puede defender la reducción del tiempo de inactividad, existe una gran posibilidad de que pueda convertir esas unidades en unidades de alto valor.
Una idea es ofrecer pruebas y reemplazos inmediatos de baterías para ciertos clientes de flotas. Hable con el administrador de la flota sobre pruebas gratuitas para todas las unidades y, según su conveniencia, pídales que las visiten una a la vez o incluso envíen a alguien a su ubicación principal para realizar las pruebas. Los precios especiales en reemplazos también pueden ayudar a aumentar las ventas de baterías, y el programa de pruebas puede identificar otros problemas con la carga y el arranque que pueden resultar en la programación de visitas futuras.
Pruebe cada batería, cada visita
Probablemente, su proceso de registro para el servicio deba incluir una prueba de batería gratuita por parte de su asesor de servicio o personal de soporte cuando el vehículo llegue al servicio de autoservicio. Después de un tiempo, estos procesos tienden a aflojarse un poco, ya sea por el ajetreo del trabajo, ventas poco frecuentes como resultado de la prueba o por alguna otra razón. Pero la razón para probar cada batería cada vez que se revisa para servicio tiene una base sólida y se demuestra cada vez que un cliente molesto llama con una batería agotada.
Pruebe todas las baterías, sin importar cuán recientemente hayan estado en servicio. No sabes cómo el cliente utiliza su vehículo a diario y el estado de la batería puede cambiar muy rápidamente. ¿Se salieron de la carretera la semana pasada y empujaron tanto la batería que la dañaron? ¿El propietario del SUV instaló luces accesorias que forzaron y cocinaron la batería? Hacer que todo el equipo vuelva a encarrilarse con pruebas constantes de baterías ayudará a identificar proactivamente las baterías defectuosas para que pueda reemplazarlas antes de que sus competidores tengan la oportunidad.
Aproveche al máximo su año y utilice las ventas y servicios de baterías para lograrlo. Con formas únicas de tener en cuenta las baterías y dedicación a las pruebas de baterías, estará bien encaminado hacia otro año exitoso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pueden los talleres mecánicos aumentar sus ingresos por reemplazo de baterías?
La estrategia más eficaz consiste en probar todas las baterías en cada visita de servicio pertinente, sin esperar a que el cliente se queje. La mayoría de las baterías que fallan en el campo nunca se prueban. Incorporar una prueba de batería a los flujos de trabajo de cambio de aceite y rotación de neumáticos lleva menos de dos minutos y genera un flujo constante de oportunidades de reemplazo.
¿Cuál es el mejor comprobador de baterías para un taller con un alto volumen de ventas?
Analizadores de baterías Midtronics Están diseñados para entornos de servicio donde la velocidad y la precisión son fundamentales. Ofrecen resultados en segundos, generan informes impresos o digitales y son compatibles con todos los tipos de baterías comunes, lo que los convierte en una base fiable para cualquier programa de mantenimiento de baterías.
¿Cómo ayudan los informes impresos de pruebas de baterías a vender repuestos?
Cuando un cliente ve un informe que muestra que su batería tiene un 45 % de capacidad y que se recomienda reemplazarla, la conversación pasa de basarse en la opinión del taller a datos objetivos. Los clientes que podrían mostrarse reacios a una recomendación verbal son mucho más propensos a aprobar el reemplazo cuando tienen el resultado impreso en sus manos.
¿Cuáles son las mejores épocas del año para promocionar los servicios de baterías?
El otoño (septiembre-noviembre) y la primavera (marzo-mayo) son los periodos con mayor tasa de conversión. Las promociones de otoño aprovechan la mentalidad de preparación para el invierno; las de primavera, las baterías se ven afectadas por el uso intensivo durante el invierno. El correo directo, el correo electrónico a la base de datos de clientes y los recordatorios de los asesores de servicio durante estos periodos generan los mejores resultados.
¿Cómo deberían los talleres controlar el rendimiento del servicio de baterías?
Se realiza un seguimiento de tres indicadores: tasa de pruebas de batería (porcentaje de vehículos probados), tasa de pruebas positivas (porcentaje de baterías que muestran una carga débil o requieren reemplazo) y tasa de aceptación de reemplazos (porcentaje de recomendaciones de reemplazo aceptadas). La comparación de estos indicadores por asesor de servicio o técnico permite identificar las áreas que requieren capacitación y muestra el retorno de la inversión del programa de pruebas de batería.
¿Ofrecer pruebas de batería influye en la retención de clientes?
Sí, detectar de forma proactiva una batería defectuosa antes de que deje al cliente tirado es una de las demostraciones más tangibles del valor de un taller. Los clientes recuerdan que el taller detectó el problema antes de que se convirtiera en una emergencia en la carretera. Este tipo de servicio, que genera confianza, fomenta las visitas recurrentes y las recomendaciones con mayor eficacia que las promociones basadas en precios.