Points clés à retenir
- Le diagnostic des batteries est l'une des prestations les plus rentables de l'atelier ; chaque véhicule qui entre est un candidat potentiel.
- Les résultats de tests imprimés permettent de passer d'une simple recommandation du technicien à des données objectives, réduisant ainsi la réticence des clients et augmentant les taux d'acceptation.
- Tester tous les véhicules — et pas seulement les candidats évidents — permet de détecter les batteries qui tombent silencieusement en panne et qui, autrement, empêcheraient le redémarrage du véhicule.
- Les techniciens qui expliquent le test de batterie en trois étapes (démarrage, réserve, acceptation de charge) inspirent davantage confiance que ceux qui se contentent d'un résultat réussite/échec.
- Associer l'état de la batterie à la sécurité et au confort du client — et pas seulement au profit — transforme la recommandation en un service plutôt qu'en une vente additionnelle.
- Une procédure d'admission standardisée, incluant un test de la batterie, en fait un contrôle de routine et non une option supplémentaire.
Pour de nombreux ateliers de réparation automobile, tant chez les concessionnaires franchisés que dans les garages indépendants, des tests de batterie gratuits font partie de la routine lors de l'enregistrement. Chaque fois qu'un véhicule s'arrête dans l'allée de service ou dans l'aire d'atelier, un testeur de batterie est retiré, attaché aux bornes et l'état de la batterie est vérifié sur place.
Pour de nombreux propriétaires de voitures et même pour certains employés, cela peut ressembler davantage à un exercice de vente incitative de batteries qu’à une pratique centrée sur le client. Cependant, les tests de batterie et les processus de diagnostic plus avancés constituent un outil extrêmement précieux dans les actifs d'un atelier de réparation qui peut non seulement augmenter les ventes de batteries, mais aussi améliorer la satisfaction client. Montrer cette valeur ne doit pas être compliqué lorsque ces sept conseils sont mis en pratique régulièrement.
Effectuer des tests de batterie en gardant le client en vue
C'est toujours une bonne idée de demander au propriétaire ou au conducteur du véhicule de participer à une visite de service. Il s'agit d'un exercice de confiance qui leur permet de déceler tous les problèmes qui surviennent lors de l'inspection visuelle initiale, et qui comprend un test de batterie gratuit dans de nombreuses situations. Même lorsqu'il s'agit d'une visite pour un changement de base d'huile et de filtre et rien d'autre, le fait que le client puisse voir ce qui est vérifié lui permet de voir le niveau de soin que son véhicule reçoit à chaque fois qu'il entre dans le garage.
Certains propriétaires de véhicules ne semblent peut-être pas se soucier de la visite guidée et du test de batterie, mais la cohérence démontrée par le test de chaque batterie à chaque visite est quelque chose qu'ils verront sûrement moins comme une gêne que comme une attente à chaque visite d'entretien. Si c’est cohérent, cela renforce la confiance.
Expliquez ce que recherche un test de batterie gratuit
Pendant les 60 à 90 secondes qu'il faut pour effectuer un test de batterie dans le service drive, vous constaterez que certains clients pensent que vous perdez leur journée. Plutôt que de les laisser ruminer une étape supplémentaire lors de l'enregistrement, expliquez-leur pourquoi il est important que la batterie soit vérifiée à chaque visite.
Par exemple, la plupart des conducteurs savent qu'une batterie a tendance à durer entre trois et cinq ans, avec des batteries EFB et AGM, peut-être un an ou deux de plus. Mais la plupart n’envisagent pas la possibilité d’une batterie défectueuse dans le commerce, d’un problème électrique contribuant à une panne prématurée ou d’un remplacement de batterie DIY qui pourrait échouer prématurément parce que la nouvelle n’a pas été enregistrée. C'est l'occasion de détecter un problème de batterie avant qu'il ne coûte plus cher qu'il ne le devrait.
Donnez au client une brève explication de l'état du démarrage, de la capacité de réserve et de l'acceptation de la charge pendant que le test est en cours. Les résultats seront probablement prêts avant que l'explication ne soit complète, le client en saura plus et il réfléchira aux enquêtes de satisfaction.
Discutez de l'effet sur les fonctionnalités avancées du véhicule
Avec l'avènement des nouveaux systèmes ADAS et de la technologie arrêt-démarrage automatique, une batterie faible ne signifie pas toujours que votre véhicule ne démarre pas. Il se peut que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Pour une batterie dans un véhicule avec arrêt-démarrage automatique, le résultat d'une batterie faible ou défaillante peut inclure une consommation de carburant plus élevée en raison d'un nombre réduit de cycles d'arrêt et de démarrage.
Les conseillers du service peuvent diffuser ce type d’informations pendant qu’ils effectuent un test de batterie sur une voiture équipée de fonctionnalités avancées. Encore une fois, le test de batterie sera probablement terminé avant que le conseiller ait fini de parler, et cela prouve qu'il sait non seulement effectuer un test de batterie, mais aussi pourquoi c'est important.
Avoir une batterie défectueuse affichée
À quoi ressemble une batterie défectueuse ? La plupart des conducteurs qui ont eux-mêmes remplacé une batterie peuvent avoir l'idée préconçue qu'elle ressemblera à un boîtier poussiéreux et crasseux avec de la corrosion sur les bornes, probablement avec la date de la batterie datant de quelques années auparavant. Mais ce n'est pas ça chaque une batterie défectueuse ressemble à ça.
Un simple affichage des batteries pourrait être une batterie sale qui teste encore bien à côté d'une batterie neuve qui tombe en panne. Cela envoie le message qu’il vaut mieux prévenir que guérir, car on ne sait jamais quelle batterie est défectueuse.
Envoyez aux clients des newsletters ou des blogs sur l'état de la batterie
Comme le dit le proverbe, « la connaissance, c'est le pouvoir ». C'est un excellent plan pour informer vos clients avec des informations sur le service, notamment pourquoi il est nécessaire de tester une batterie, comment les batteries peuvent tomber en panne, les symptômes à surveiller et d'autres sujets fréquemment recherchés.
Étant donné que pratiquement tous les concessionnaires et ateliers de réparation ont une présence en ligne et un blog ainsi que des listes de contacts clients comprenant des adresses e-mail, il est simple de publier des informations pertinentes sur le diagnostic de la batterie et de les transmettre facilement. Les vidéos qui montrent comment cela se fait et les différentes décisions qui peuvent en résulter sont également fantastiques.
Mentionner les effets sur la sécurité et la commodité
Comme pour toute réparation ou service dont un client a besoin sur son véhicule, c'est une bonne stratégie que de répondre à la question qui se pose dans l'esprit du client : « Pourquoi est-ce important pour moi ? » La réponse la plus pertinente concerne la sécurité, suivie de près par la commodité.
Les clients ne considèrent peut-être pas qu’une batterie à plat en plein hiver peut les mettre dans une situation dangereuse. Si vous ne parvenez pas à obtenir un coup de pouce ou une dépanneuse à temps, les conséquences peuvent être graves. Et même lorsqu'une batterie empêche le démarrage dans l'allée, le temps perdu est une aggravation car cela peut signifier des rendez-vous manqués ou un quart de travail manqué.
Présentez l’importance d’un test de batterie, d’une charge d’appoint ou du conditionnement de la batterie, en fonction de leur situation afin qu’ils établissent la connexion en toute sécurité et commodité.
Parlez des économies de coûts par rapport au remplacement inutile
Quelqu'un peut venir demander une nouvelle batterie, mais ce n'est pas toujours nécessaire. Une basse tension ou un démarrage lent peuvent être causés par la batterie, mais le profilage de conductance peut révéler que ce n'est pas une mauvaise santé de la batterie qui est à l'origine du problème.
Il y a peut-être plus à enquêter que si la batterie est bonne ou défectueuse, et cela pourrait permettre au client d'économiser des centaines de dollars en effectuant un diagnostic approfondi de la batterie plutôt que de passer à un remplacement. Et à long terme, la valeur va dans les deux sens : le client économise de l’argent et le magasin gagne sa confiance.
Pour les ateliers de service de tous types, il est facile de laisser passer les véhicules sans tester la batterie, mais il est utile de s'en tenir au processus et de tester chacun d'entre eux. Vous contribuerez à fidéliser vos clients et il est pratiquement garanti que vous vendrez plus de batteries dans le processus.
Questions fréquemment posées
Comment les résultats imprimés des tests de batterie contribuent-ils à conclure la vente ?
Les résultats imprimés offrent aux clients un point de repère objectif : une évaluation claire et des chiffres concrets, plutôt qu’une recommandation verbale d’un technicien manifestement soucieux de vendre une batterie. Lorsque les données sont probantes, le taux d’acceptation augmente car la recommandation apparaît comme un diagnostic et non comme une simple stratégie commerciale.
Quelle est la meilleure façon d'expliquer les résultats d'un test de batterie à un client ?
Commencez par expliquer clairement ce que cela signifie pour eux : « Votre batterie présente des signes de faiblesse. Elle démarre correctement pour le moment, mais notre test montre qu’elle a perdu environ 30 % de sa capacité initiale. Les batteries de cette catégorie tombent souvent en panne sans prévenir, généralement au pire moment. » Montrez-leur ensuite le rapport. Un langage concret et pratique est préférable au jargon technique.
Comment tester une batterie sans que le client ait l'impression qu'on essaie de lui vendre quelque chose ?
Intégrez-le à votre procédure standard : « Nous vérifions la batterie sur chaque véhicule, au même titre que la pression des pneus. » Lorsque ce contrôle est systématique et non une simple réaction à un symptôme, il est perçu comme un service plutôt que comme une démarche commerciale. Le résultat permet alors soit de confirmer le diagnostic de la batterie, soit de révéler un problème réel.
Que doit savoir un technicien sur la batterie avant de faire une recommandation ?
Connaître le type de batterie (à électrolyte liquide, AGM, EFB), les exigences du système de charge du véhicule et si le résultat du test est limite ou s'il s'agit d'un échec manifeste. DSS-5000 Ce test vous fournit tout cela en une seule séquence, y compris des tests système qui indiquent si l'alternateur contribue au problème de batterie.
Quelle est l'erreur la plus fréquente commise par les magasins lorsqu'ils présentent leurs recommandations en matière de batteries ?
Aborder le prix en premier. La meilleure approche : présenter d’abord le résultat du test, expliquer son impact sur la fiabilité pour le client, puis proposer la solution et son prix. Lorsque le client comprend l’utilité de la solution avant d’en connaître le coût, il est moins réticent.
Comment démontrer la valeur ajoutée lorsque le client dit « ça démarre bien » ?
Reconnaissez-le : « C’est le cas, et c’est précisément le problème avec les pannes de batterie. Le moteur démarre généralement sans problème jusqu’à ce qu’il lâche. » Ensuite, illustrez ce résultat par un désagrément concret : une batterie à plat sur un parking, par un matin froid, ou avant un long trajet. La pertinence prime sur les données brutes.