Dans le marché automobile actuel en évolution rapide, les concessionnaires automobiles recherchent constamment des moyens de rester compétitifs et d'augmenter leurs sources de revenus. Alors que les véhicules dépendent de plus en plus des systèmes électriques pour les fonctionnalités de base et les fonctionnalités avancées, l’importance d’une batterie fiable n’a jamais été aussi critique. Mais ce n’est pas un secret non plus que les concessionnaires perdent une grande majorité des opportunités de vente de batteries au profit du marché secondaire.
Ce segment de l'industrie automobile offre une opportunité importante aux concessionnaires désireux d'investir dans les bons outils, formations et stratégies pour capturer et augmenter leurs ventes de batteries. Découvrez comment les concessionnaires automobiles peuvent tirer parti de leur position unique pour devenir la source incontournable pour tous les besoins liés aux batteries, améliorant ainsi la satisfaction des clients et stimulant la croissance de l'entreprise.
Comprendre l'importance de l'état de la batterie dans la satisfaction client
Une batterie défectueuse risque non seulement de laisser les clients bloqués, mais peut également entraîner une cascade de problèmes électriques qui sont coûteux et longs à résoudre. Si les symptômes conduisent un technicien sur une piste de lapin avant d’arriver à la conclusion qu’une nouvelle batterie est nécessaire, cela devient un problème. Les clients croient, à tort ou à raison, que le technicien a « manqué » la batterie et qu'ils sont surchargés pour le diagnostic. Assurer la santé de la batterie est primordial pour maintenir la satisfaction des clients et la confiance dans votre concession.
Les clients négligent souvent l’entretien de la batterie, ignorant les signes de dégradation de la batterie jusqu’à ce qu’il soit trop tard. Cela représente une opportunité unique pour les concessionnaires d’éduquer leurs clients sur l’importance des contrôles et de l’entretien réguliers des batteries. En identifiant et en résolvant de manière proactive les problèmes de batterie, les concessionnaires peuvent éviter les désagréments et la frustration liés aux pannes de batterie pour leurs clients, améliorant ainsi l'expérience de service globale.
De plus, l'attention portée à l'état de la batterie contribue à renforcer la confiance et la fiabilité auprès des clients, les encourageant à revenir chez votre concessionnaire pour de futurs besoins de service et même pour leur prochain achat de véhicule.
Positionnez votre équipe en tant qu'experts
L’un des moyens les plus efficaces d’inciter les clients à venir chez votre concessionnaire pour vendre des batteries est d’établir la confiance dans votre expertise. Cela commence dès la toute première interaction après l’achat de leur véhicule ou lors de leur première visite au service après-vente.
Plutôt que de simplement prendre des commandes, les conseillers en service ont la capacité unique d'être le visage de l'expertise de votre service. La connaissance des processus – pourquoi la batterie est testée à chaque fois que la voiture arrive au service après-vente, par exemple – peut être la raison pour laquelle les clients reviennent encore et encore. Les propriétaires de voitures sont rassurés par l'expertise qu'ils voient, et cela se traduit par une volonté de payer plus cher pour les pièces et la main-d'œuvre.
Tirez parti des outils de diagnostic avancés pour des tests précis de la batterie
Lorsque les clients ont une batterie faible ou à plat et pensent qu'il est temps de la remplacer, la réaction la plus courante est d'appeler et de vérifier les prix. Ce qui est plus important que la tarification à ce stade, c'est de confirmer qu'il s'agit d'une batterie défectueuse. Ainsi, lorsqu'un concessionnaire reçoit des appels concernant le prix d'une batterie, la réponse peut être de demander au propriétaire d'amener la voiture au service après-vente pour un test de batterie rapide, gratuit et professionnel, sans engagement.
Les idées principales ici sont doubles : premièrement, faire entrer le client dans la porte. Une fois qu'ils sont dans votre magasin, renforcez la confiance en effectuant le test de batterie en leur présence, en leur montrant les résultats, que cela indique une panne ou non. En cas d'échec du test de batterie, vous avez l'unique et première opportunité de présenter le prix de votre batterie ainsi que les avantages de vous adresser à votre magasin.
Afficher les services à valeur ajoutée autour de la maintenance des batteries
Selon InteliChek, un leader du secteur des études sur les services automobiles, le fait que les concessionnaires facturent plus que le marché secondaire est vrai. Cependant, cela ne signifie pas que les clients ne sont pas prêts à payer plus tant que cela présente des avantages, et cela est également pertinent pour l'entretien et le remplacement des batteries.
Comme mentionné précédemment, l'équipement de test de qualité professionnelle disponible chez un concessionnaire – et souvent avec des tests de batterie sans frais – est l'un de ces facteurs. Mais à cela s'ajoute la garantie qui comprend à la fois les pièces et la main d'œuvre, l'accès aux navettes ou aux voitures de courtoisie et les techniciens spécialement formés pour intervenir sur les véhicules et la technologie de la marque. En allant plus loin si l'enregistrement de la batterie est requis, vous pouvez publier que les propriétaires peuvent éviter de futurs problèmes avec leur voiture. La valeur ne dépend pas toujours de la meilleure structure de prix.
Améliorer l'expérience client avec des services de batterie rapides et efficaces
D’après une Indice du service client JD Power En 2023, les clients considèrent réellement leur temps comme une denrée précieuse. Cela se voit dans la diminution du score de satisfaction lié au temps nécessaire pour amener leur véhicule à un rendez-vous. Aujourd'hui, il faut environ 5 jours pour obtenir un rendez-vous, contre environ 1.5 jour en 2021. Et lorsque les clients sont chez le concessionnaire, il ne fait aucun doute qu'ils préféreraient que des services « simples » comme le test et le remplacement des batteries soient accélérés.
La vérité est que pour les tests de batterie, il n'y a aucune raison pour qu'un test ne puisse pas être effectué sans rendez-vous et en moins de cinq minutes avec Midtronics MVT. Les décisions peuvent être extrêmement rapides, généralement en moins de 60 secondes, afin que les clients puissent partir plus tôt. Naturellement, le remplacement d'une batterie prend plus de temps, mais l'acheminer rapidement vers le magasin peut non seulement réaliser la vente, mais ouvre également la possibilité d'ajouter d'autres services ou préoccupations au bon de travail.
Bâtir la confiance grâce à la transparence dans les ventes et les services de batteries
Dans l’ensemble, être compétitif dans la vente de batteries chez le concessionnaire, c’est faire ce qu’il faut pour satisfaire les clients. Nous savons que des tests rapides de batterie qui ne compromettent pas la précision sont un élément clé, et fournir les résultats avec une explication de la décision aide à établir le concessionnaire comme l'autorité.
En montrant que vous appréciez le temps du client, vous possédez la technologie et les connaissances nécessaires pour positionner votre magasin en tant qu'expert et en prouvant pourquoi le concessionnaire est le meilleur choix pour le diagnostic et le remplacement des batteries, vous pouvez conserver une plus grande partie de ces ventes et à long terme. , incitez les clients à revenir dans votre magasin.
