Une nouvelle année civile est arrivée, et avec elle des attentes de croissance pour votre activité de services automobiles. Que votre service après-vente ait atteint sa capacité de véhicules par jour ou que vous ayez de la place pour des clients supplémentaires, vous devrez obtenir de meilleurs résultats d'ici la fin de l'année.
Points clés à retenir
- Les ateliers qui testent systématiquement chaque batterie — et pas seulement en cas de réclamation — font état de revenus plus élevés par véhicule concernant le remplacement des batteries.
- La clé de la croissance du secteur des batteries réside dans le système et les habitudes : un testeur à chaque poste de service et une politique de test à chaque visite concernée.
- Les rapports de test de batterie imprimés constituent l'outil de vente le plus efficace : les clients prennent des décisions de remplacement plus rapidement lorsqu'ils peuvent consulter des données objectives.
- Les périodes de promotion saisonnière (automne avant l'hiver et printemps avant l'été) sont des occasions optimales de remplacement de batteries qui bénéficient d'un marketing ciblé.
- Analyseurs de batterie Midtronics assurer la rapidité et la précision nécessaires pour tester chaque véhicule sans ralentir le débit des voies de service.
- Le suivi des taux de test et de remplacement des batteries par technicien permet d'identifier les opportunités de formation qui améliorent les performances de toute l'équipe.
Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie, les services de batteries peuvent contribuer à faire partie de votre plan de croissance. Entre les revenus générés par 2 ou 5 heure supplémentaire sur le bon de travail et les bénéfices générés par l'augmentation des ventes de batteries, voici cinq façons dont vous pouvez utiliser les services de batteries pour améliorer les résultats de votre service après-vente cette année.
Assurer un équipement de test de batterie suffisant
Nous savons tous que notre ressource la plus précieuse est le temps et les clients ressentent la pression d’en tirer le meilleur parti. L'attente n'est pas souvent bien perçue, surtout pour les services qu'ils jugent devoir être rapides et immédiats. Si votre équipe se démène pour trouver un testeur de batterie dans le service au volant, l'impatience peut prendre le dessus pour le propriétaire du véhicule, et il commencera à s'inquiéter, avant même que vous lui montriez les résultats du test de batterie.
Puisqu'il s'agit de l'une des premières impressions qu'ils reçoivent de votre établissement, outre un accueil amical, il est impératif que tout se déroule comme prévu. Avoir suffisamment de testeurs de batterie à portée de main pour s'assurer qu'il n'y a pas de file d'attente est plus important que vous ne le pensez au départ, et pour cette raison. Et comme ils sont très utilisés dans les opérations de service, il devrait y avoir au moins un testeur par voie, et il y a de bonnes raisons pour que chaque conseiller ait le sien.
Former le personnel aux avantages d’une batterie saine
Les véhicules d'aujourd'hui ont une demande beaucoup plus élevée en matière de système de charge et de batterie, avec des ordinateurs et des appareils plus énergivores à l'intérieur. Et lorsque la batterie n'est plus au meilleur de sa forme, certains symptômes apparemment sans rapport peuvent en réalité être dus à l'état de la batterie. Cependant, en plus des symptômes, une batterie faible peut entraîner des problèmes tels qu'une baisse de la consommation de carburant lorsque le système start-stop automatique ne fonctionne pas.
Si votre personnel novice a besoin d'une certaine formation sur l'état de la batterie, une séance de formation sur la façon d'effectuer des tests et de gérer les résultats est essentielle. Même une équipe expérimentée a simplement besoin d’un rappel de temps en temps. En fin de compte, non seulement vous avez des clients plus satisfaits parce qu'ils évitent les problèmes sur la route, mais vous êtes également en mesure d'identifier les batteries défectueuses et de proposer des remplacements dans les meilleurs délais.
Gardez les tests de batterie un sujet de discussion
Étant un sujet plutôt banal pour les conseillers de service après avoir vu ou entendu parler d'eux des dizaines de fois par jour, on s'attend à ce que les clients s'ennuient également des résultats d'un test de batterie. Mais comme un client n’entend parler de ses propres résultats que ce jour-là, il est important d’en faire un sujet de conversation pour toutes les personnes que vous rencontrez.
Lors de l'enregistrement de service, mentionnez que vous testerez la batterie gratuitement afin que l'état de sa batterie puisse être surveillé non seulement aujourd'hui, mais également à l'avenir. Une fois le test terminé, examinez en détail les résultats du test réussi ou échoué, soit en recommandant une action corrective, soit en félicitant le propriétaire pour que sa batterie soit saine. Là encore, lorsqu’ils récupèrent leur véhicule, revoyez leur visite et abordez à nouveau l’état de la batterie. Lorsque vous ne permettez pas que cela soit banal pour le client, vous convertirez ce test de base en davantage de ventes et de services de batteries.
Servez spécialement les clients de votre flotte
Les flottes sont souvent considérées comme une entreprise difficile à vendre, qui recherche les meilleurs prix et réduit les dépenses sur tout ce qui va au-delà de l'entretien et des réparations de base. Cependant, ce qui est généralement oublié dans l'équation, c'est que le temps est l'un des atouts les plus précieux des flottes, et que les temps d'arrêt leur coûtent considérablement. C'est généralement la raison pour laquelle tout autre chose que les changements de base d'huile et de filtre et l'entretien des pneus sont refusés à moins que des symptômes ne soient présents. Mais si vous pouvez plaider en faveur de la réduction des temps d’arrêt, il y a de grandes chances que vous puissiez transformer ces unités en produits de grande valeur.
Une idée est de proposer des tests et des remplacements immédiats des batteries à certains clients de la flotte. Discutez avec le gestionnaire de flotte des tests gratuits pour toutes les unités et, à sa convenance, demandez-leur de venir une à la fois ou même d'envoyer quelqu'un à leur emplacement principal pour effectuer des tests. Des prix spéciaux sur les remplacements peuvent également contribuer à augmenter les ventes de batteries, et le programme de tests peut identifier d'autres problèmes de charge et de démarrage pouvant entraîner la planification de visites futures.
Testez chaque batterie, chaque visite
Il est probable que votre processus d'enregistrement pour le service soit censé inclure un test de batterie gratuit par votre conseiller de service ou votre personnel d'assistance lorsque le véhicule arrive au service au volant. Après un certain temps, ces processus ont tendance à se ralentir quelque peu, que ce soit en raison de la charge de travail, des ventes peu fréquentes à la suite du test ou pour une autre raison. Mais la raison pour laquelle il est nécessaire de tester chaque batterie à chaque enregistrement pour entretien repose sur des bases solides, et cela est prouvé chaque fois qu'un client mécontent appelle avec une batterie à plat.
Testez chaque batterie, peu importe depuis combien de temps elle a été mise en service. On ne sait pas comment le client utilise son véhicule au quotidien et l'état de la batterie peut évoluer très rapidement. Ont-ils fait un tout-terrain au cours de la semaine dernière et bousculé la batterie au point de l'endommager ? Le propriétaire du SUV a-t-il installé des éclairages accessoires qui ont mis à rude épreuve et cuit la batterie ? Remettre toute l'équipe sur la bonne voie avec des tests de batterie cohérents aidera à identifier de manière proactive les batteries défectueuses afin que vous puissiez les remplacer avant que vos concurrents n'en aient l'occasion.
Tirez le meilleur parti de votre année et utilisez les ventes et les services de batteries pour y parvenir. Avec des moyens uniques de garder les batteries à l'esprit et un dévouement aux tests de batteries, vous serez sur la bonne voie pour une autre année réussie.
Questions fréquemment posées
Comment les garages automobiles peuvent-ils augmenter leurs revenus liés au remplacement des batteries ?
La stratégie la plus efficace consiste à tester systématiquement chaque batterie lors de chaque intervention d'entretien, sans attendre une réclamation client. La plupart des batteries défaillantes n'ont jamais été testées. Intégrer un test de batterie aux procédures de vidange et de permutation des pneus prend moins de deux minutes et permet de programmer régulièrement leur remplacement.
Quel est le meilleur testeur de batteries pour un magasin à fort volume d'activité ?
Les analyseurs de batteries Midtronics sont conçus pour les ateliers de réparation où rapidité et précision sont essentielles. Ils fournissent des résultats en quelques secondes, génèrent des rapports imprimés ou numériques et sont compatibles avec tous les types de batteries courants, ce qui en fait un outil fiable pour tout programme d'entretien de batteries.
Comment les rapports de test de batterie imprimés contribuent-ils à la vente de batteries de remplacement ?
Lorsqu'un client voit un rapport indiquant que sa batterie est à 45 % de sa capacité et qu'il est recommandé de la remplacer, la discussion passe de l'avis du magasin à des données objectives. Les clients qui pourraient être réticents face à une recommandation verbale sont beaucoup plus enclins à accepter un remplacement lorsqu'ils ont un résultat écrit en main.
Quels sont les meilleurs moments de l'année pour promouvoir les services de batteries ?
L'automne (septembre à novembre) et le printemps (mars à mai) sont les périodes les plus propices à la conversion. Les promotions d'automne tirent parti des préparatifs hivernaux, tandis que celles de printemps profitent de la fatigue des batteries due aux cycles de conduite hivernaux. Le publipostage, les e-mails envoyés à la base de données clients et les messages envoyés aux conseillers de service pendant ces périodes génèrent les meilleurs résultats.
Comment les ateliers doivent-ils suivre les performances de l'entretien des batteries ?
Suivre trois indicateurs : le taux de tests de batterie (pourcentage de véhicules testés), le taux de tests positifs (pourcentage de batteries faibles nécessitant un remplacement) et le taux de remplacements acceptés (pourcentage de recommandations de remplacement acceptées). L’analyse comparative de ces indicateurs par conseiller technique ou technicien permet d’identifier les besoins de formation et de mesurer le retour sur investissement du programme de tests de batterie.
Proposer des tests de batterie a-t-il un impact sur la fidélisation de la clientèle ?
Oui, identifier proactivement une batterie faible avant qu'elle ne laisse le client en panne est l'une des preuves les plus concrètes de la valeur ajoutée d'un garage. Les clients se souviennent que le garage a détecté un problème avant qu'il ne devienne une urgence sur la route. Ce type de service, qui instaure la confiance, génère des visites régulières et des recommandations plus efficacement que les promotions basées sur les prix.