Dans le domaine de l’entretien automobile, l’état de santé d’une batterie de voiture passe souvent inaperçu jusqu’à ce qu’il soit trop tard. Il semble que les propriétaires de voitures pensent soit que leur batterie est saine à 100 %, soit qu’elle est en panne et prête à être remplacée. Il existe cependant un vaste terrain d’entente, mais les propriétaires de véhicules doivent en être informés de manière pertinente. Pour les conseillers de service et autres professionnels de l’automobile, il est essentiel de combler le fossé entre les connaissances techniques sur les batteries automobiles et une communication client efficace.
Mais concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? Mentionner des généralisations générales comme « une bonne batterie » ou une batterie défectueuse » peut être exact, mais cela peut ne pas fournir aux clients les connaissances dont ils ont besoin pour prendre une décision. Ce guide décrit les tenants et les aboutissants de la transmission des termes courants relatifs à l'état des batteries de voiture d'une manière informative, pertinente et, surtout, éclairante pour vos clients.
Pourquoi communiquer sur l’état des batteries de voiture est si important
Avec une politique consistant à tester la batterie de chaque véhicule qui passe par votre service de service, il peut facilement être considéré comme acquis que tout le monde sait ce qui est vérifié et pourquoi c'est important. Mais pour de nombreux propriétaires de véhicules, ce n’est pas le cas. Et lorsque vous présentez les résultats du test, ils risquent de ne pas avoir une idée claire de l'état de santé de leur batterie et de la manière dont cela s'applique à eux. Fournir une explication claire est également essentiel pour quelques autres raisons.
Il est souvent négligé pour la maintenance
Malgré son rôle essentiel dans le fonctionnement d’un véhicule, l’entretien d’une batterie de voiture est souvent négligé. De nombreux propriétaires de voitures ne réalisent pas son importance jusqu'à ce qu'ils se retrouvent bloqués sur le bord de la route en raison d'une panne de batterie. En discutant de manière proactive de l'état de la batterie, les professionnels du service peuvent éviter de tels scénarios, en soulignant l'importance d'une batterie de remplacement avant qu'elle ne laisse le propriétaire bloqué.
C'est une opportunité d'établir la confiance avec le propriétaire de la voiture
Une communication efficace sur l’état des batteries favorise une relation transparente entre les professionnels du service et les propriétaires de voitures. Expliquer l’état de leur batterie de manière compréhensible peut accroître la confiance dans vos services et établir une base de confiance.
C'est la raison la plus courante des appels d'assistance routière
Les problèmes de batterie étant en tête de liste des appels d’assistance routière, il ne faut pas sous-estimer l’importance d’expliquer son importance et de déchiffrer la terminologie à vos clients. Les éduquer sur ces termes souligne la nécessité de l’entretien de la batterie et les encourage à être plus diligents dans l’entretien, en poussant à un entretien plus proactif des véhicules qui permette à leurs voitures de se tirer d’affaire.
Alors, comment pouvez-vous les aider à mieux comprendre l’état de la batterie ?
Relier l’état de charge à une tasse pleine
En tant que professionnels, il est bien connu qu’un état de charge complet se produit lorsque la tension est comprise entre 12.6 et 12.7 volts. Cependant, cela est assez facilement mal compris par un propriétaire de voiture profane qui ne réalise pas que 12.0 V est considéré comme une batterie complètement déchargée, et non 0 V.
L’un des moyens les plus efficaces d’expliquer le concept de l’état de charge d’une batterie consiste à utiliser l’analogie d’une tasse pleine. Considérez la batterie comme une tasse d’énergie. Au fil du temps, l'énergie est absorbée (par l'utilisation) jusqu'à ce qu'elle disparaisse, et la tasse (la batterie) a besoin d'être remplie (rechargée). La coupelle est pleine lorsqu'elle est à 12.6 V ou plus, et vide à 12.0 V. Plus important encore, une batterie défectueuse peut ne plus être en mesure de maintenir une charge complète. Ces images peuvent aider les clients à visualiser pourquoi et comment une batterie s'épuise et l'importance de la maintenir chargée.
L'acceptation de charge égale à l'ouverture dans une bouteille
Lorsqu’une batterie est partiellement déchargée, par exemple lors d’un événement de démarrage, elle doit être rechargée. C'est un principe communément compris par les propriétaires de voitures, mais beaucoup ne comprennent pas combien de temps il faut pour recharger la partie épuisée. Une batterie saine peut prendre seulement 90 secondes environ, mais une batterie faible ou défaillante peut prendre beaucoup plus de temps.
Faites le lien avec la différence entre remplir un verre d’eau et remplir une bouteille d’eau. L’ouverture d’un verre d’eau – l’analogie d’une batterie saine – est large et peut accepter une charge relativement rapide. La bouteille d’eau – qui représente la batterie la plus faible – a une ouverture plus petite et prend plus de temps à se remplir ou à se réapprovisionner. Lorsque les tests de batterie révèlent la décision « Remplacer la batterie », acceptation des frais est souvent un problème.
Brossez-vous un tableau de ce à quoi ressemble la dégradation de la batterie en interne
Pour démystifier davantage la santé de la batterie de voiture, expliquez ce qui arrive à une batterie en interne au fil du temps. Cette fois, les analogies ne sont pas nécessaires si c’est bien expliqué.
Expliquez d'abord que les plaques de plomb peuvent subir une sulfatation, un principe selon lequel les particules s'accumulent sur les plaques à l'intérieur des cellules et empêchent les ions de circuler facilement d'avant en arrière. Si une analogie est justifiée, c’est comme un embouteillage énergétique.
Ensuite, faites-leur savoir qu'une dégradation naturelle se produit avec le temps et l'utilisation, et que les particules se déposent au fond du boîtier. Ces particules, bien entendu, ne peuvent plus participer aux cycles de charge et de décharge, affaiblissant ainsi la batterie. Et lorsqu'il est avancé, il peut relier les plaques négatives et positives et provoquer un court-circuit interne.
Ces images peuvent aider les propriétaires de voitures à comprendre le concept de dégradation de la batterie et la nécessité inévitable de la remplacer.
Conclusion
Communiquer efficacement l’état des batteries de voiture aux clients ne consiste pas seulement à traduire le jargon technique en termes simples. Il s'agit de créer une compréhension commune de l'importance de l'entretien des batteries dans la gestion des véhicules. En tirant parti d'analogies simples et pertinentes et en expliquant mieux ce qui se passe en interne, les professionnels de l'entretien automobile peuvent éclairer et permettre aux propriétaires de véhicules de prendre des mesures proactives en matière d'entretien des batteries.
N'oubliez pas qu'un client bien informé sur l'état de sa batterie est plus susceptible d'apprécier la valeur de votre service et de revenir lorsque son véhicule a besoin d'être réparé. En fin de compte, l’objectif est de garantir que vos clients repartent non seulement avec un véhicule en parfait état, mais avec les connaissances et la confiance qui les ramèneront dans votre atelier pour les années à venir.
