Nous sommes centrés sur le client

Travaillant en étroite collaboration avec les principaux équipementiers, concessionnaires et fournisseurs de pièces et de services du marché secondaire, nous travaillons sans relâche sur de nouvelles façons d’augmenter les ventes, de réduire les coûts et d’offrir un meilleur service.

ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE

Midtronics s’engage à fournir des produits et services de haute qualité à ses clients. Notre équipe d’assistance à la clientèle est hautement qualifiée, bien informée et à votre disposition pour répondre aux questions sur les performances et les caractéristiques des produits, ainsi que sur les tests généraux des batteries et les meilleures pratiques.

Soutien à la vente et au service



CONSEILS DE DÉPANNAGE

Consulter le mode d'emploi

Avec les informations suivantes :

  • Instructions étape par étape
  • Dépannage
  • Garantie et service après-vente

Si vous êtes un concessionnaire OEM

Avec accès à une base de connaissances sur les produits :

  • Visitez le site pour obtenir des renseignements complets sur les produits.
  • Renseignez-vous auprès de votre directeur de service pour obtenir des renseignements sur l’accès au site.

Questions fréquentes

Avez-vous besoin d'une pièce de rechange ou d'un accessoire? (É.-U. seulement)

Soumettez votre demande ici : FORMULAIRE DE COMMANDE

Si votre outil ne fonctionne pas correctement (ne s'allume pas lorsqu'il est débranché de la batterie, s'éteint lorsqu'il est utilisé, ne se connecte pas aux autres composants, ne transmet pas les données au BMIS, etc.)

Si votre outil est équipé de piles AA’ internes, il peut être nécessaire de les remplacer. Remplacez-les comme indiqué dans votre manuel d’instructions.

Si vous rencontrez une erreur « Vérifier le raccordement » ou si votre outil n'affiche pas les résultats du test
  • Vérifiez toutes les branchements de câble pour vous assurer qu’il sont bien fixés au produit.
  • Vérifier l’état du câble et de la pince – une usure ou une rupture évidente affectera la performance du produit et le câble doit être remplacé.
Si votre outil possède une imprimante et que vous rencontrez des problèmes d'impression
  • Vérifiez que vous utilisez du papier d’imprimante thermique et qu’il est chargé dans l’outil avec le côté brillant vers l’extérieur.
  • Vérifiez que le rouleau d’impression n’est pas cassé ou déconnecté des encoches du rouleau.
Si votre écran se fige
  • Débranchez les câbles.
  • Mettez l’outil sous tension (pas en mode de veille prolongée).
  • Remplacez les piles internes AA si nécessaire.
Si vous avez des problèmes de connexion WiFi