I dati mostrano che testare più batterie migliora il tuo business

Tra tutti i servizi svolti dalle officine di riparazione, la sostituzione della batteria è il sesto più comune. Con una durata media di tre-cinque anni, non dovrebbe sorprendere che i proprietari di veicoli sostituiscano questo componente a un ritmo così elevato. E questo è logico: dal momento che il cambio dell'olio avviene generalmente una volta ogni sei mesi, la sostituzione di una batteria vecchia di tre anni avviene esattamente intorno al sesto intervallo di manutenzione.

Nonostante la prevalenza della sostituzione della batteria per le strutture di servizio, un'enorme parte della popolazione sperimenta una batteria guasta, molti dei quali non sono stati individuati dal proprio meccanico. Secondo il National Institute of Automotive Service Excellence (ASE), una chiamata di assistenza stradale su cinque è direttamente correlata a una batteria scarica o difettosa.

Il controllo delle batterie è un servizio semplice ma importante , e i dati dimostrano che non solo aumenta la sicurezza degli automobilisti, ma migliora anche la redditività della tua attività.

I clienti acquistano batterie in seguito a decisioni fallite

Quando i proprietari dei veicoli entrano in servizio, di solito c'è una preoccupazione primaria per il loro ordine di riparazione. Che si tratti di un semplice cambio dell'olio e del filtro, di una diagnosi completa sulla spia del motore di controllo o di parti di ricambio comuni come le pastiglie dei freni, c'è una bassa probabilità che il loro reclamo principale riguardi una batteria difettosa. Tuttavia, la batteria potrebbe contribuire alla loro preoccupazione.

Un test della batteria durante il controllo del veicolo o durante il processo di diagnosi e riparazione può portare a una decisione che indica una batteria difettosa. I dati del case study di Midtronics mostrano una correlazione estremamente forte tra le decisioni sui test di "sostituzione" e le vendite di RO. Ciò è vero sia che si tratti di una linea specifica sull'RO o del risultato di un test di manutenzione preventiva.

Una decisione di “Sostituzione” sottolinea l’urgenza di correggere il problema con dati comprovati. Il cliente può vedere la decisione e prendere una decisione informata con la consapevolezza che ciò lo aiuterà a evitare problemi imminenti, o almeno in un futuro non così lontano.

L'acquisto si traduce in entrate sia in termini di parti che di manodopera, oltre ad aiutare il cliente a evitare un imprevisto mancato avvio.

Il conteggio dei test e le vendite sono correlati

Ma non si tratta semplicemente di testare le batterie sospettate di essere difettose. I dati del case study dimostrano una forte correlazione positiva tra il conteggio dei test e il conteggio delle vendite. Man mano che i centri di assistenza testano più batterie, identificano più batterie difettose e quindi vendono più batterie.

Inoltre, testare le batterie indipendentemente dalle preoccupazioni e dai reclami del cliente sull'ordine di lavoro comporterà il superamento di un numero maggiore di test o indicherà una batteria "Buona". Il minor investimento di tempo necessario per eseguire il test ha comunque un valore incredibile, sia per le vendite delle batterie trovate che per la fiducia dei consumatori nella loro buona batteria.

Valore nella fidelizzazione dei clienti

Un parametro in gran parte sconosciuto è il motivo per cui un cliente non torna in un negozio per le visite successive. Potrebbe essere per una serie di motivi, tra cui la comodità della posizione, il prezzo o l'insoddisfazione nei confronti del negozio. Ma se un cliente è soddisfatto della propria officina, è più probabile che percorrerà 20 miglia o più per continuare a utilizzare i suoi servizi.

La fiducia dei proprietari di veicoli si guadagna. Quando un cliente sceglie di rivolgersi altrove, però, si traduce in una perdita di fatturato. Secondo i dati NADA del 2021 , il cliente medio paga 394 dollari per ogni intervento di riparazione. Considerando un solo intervento all'anno per veicolo, il mancato guadagno si accumula rapidamente.

Considerare quando il test della batteria viene eseguito in presenza del cliente. Quando vedono il cofano aperto, il dispositivo di test collegato e i risultati generati, cresce la loro percezione che il reparto assistenza stia fornendo un servizio a valore aggiunto. E quando il consulente dell'assistenza esamina i risultati con loro, indipendentemente dal fatto che la decisione sia "Sostituisci la batteria", "Buona batteria" o un risultato inizialmente meno conclusivo, si conferma che stanno frequentando un reparto di assistenza che si prende cura di loro e dei loro figli. veicolo e continueranno a visitare un negozio di cui si fidano per le riparazioni future.

La fidelizzazione dei clienti genera valore nel lungo periodo per le concessionarie. Secondo i dati di Kelley Blue Book , "il 74% dei consumatori è propenso ad acquistare il prossimo veicolo dalla stessa concessionaria a cui si è rivolto per la manutenzione". Si tratta di un dato significativo, che sottolinea l'importanza di generare valore nel tempo piuttosto che limitarsi a vendere per un singolo intervento di riparazione.

Il valore dei test della batteria non può essere sottovalutato

Sebbene i test delle batterie siano generalmente gratuiti, offrono un ritorno sull'investimento incredibile se eseguiti con regolarità. Oltre a generare ricavi dalla vendita di batterie e dalla manodopera, testare le batterie è fondamentale per fidelizzare i clienti, garantire acquisti ripetuti e massimizzare il valore del veicolo durante tutto il suo ciclo di vita.