È arrivato un nuovo anno solare e con esso arrivano le aspettative di crescita nella tua attività di servizi automobilistici. Sia che il tuo reparto di assistenza abbia raggiunto la capacità di veicoli al giorno o che tu abbia spazio per ulteriori clienti, dovrai ottenere risultati migliori entro la fine dell'anno.
Punti chiave
- Le officine che testano ogni batteria, e non solo su segnalazione, registrano costantemente un fatturato maggiore derivante dalla sostituzione delle batterie per veicolo.
- La chiave per la crescita del business delle batterie risiede nel sistema e nell'abitudine: un addetto ai test in ogni postazione di servizio e una politica di test a ogni visita prevista.
- I report stampati sui test delle batterie sono lo strumento di vendita più efficace: i clienti prendono decisioni di sostituzione più rapidamente quando possono consultare dati oggettivi.
- I periodi di promozione stagionale (autunno-inverno e primavera-estate) rappresentano le migliori opportunità per la sostituzione delle batterie, e un marketing mirato può fare la differenza.
- Analizzatori di batterie Midtronics Garantire la velocità e la precisione necessarie per testare ogni veicolo senza rallentare il flusso di lavoro nella corsia di servizio.
- Il monitoraggio dei tassi di test e sostituzione delle batterie da parte dei tecnici individua opportunità di formazione che migliorano le prestazioni dell'intero team.
Mentre definisci la strategia, i servizi per la batteria possono aiutarti a costituire parte del tuo piano di crescita. Tra le entrate derivanti da 2 o 5 ore in più sull'ordine di lavoro e il profitto derivante da maggiori vendite di batterie, questi sono cinque modi in cui puoi utilizzare i servizi batteria per migliorare i profitti del tuo reparto di assistenza quest'anno.
Garantire un numero sufficiente di apparecchiature per testare la batteria
Sappiamo tutti che la nostra risorsa più preziosa è il tempo e i clienti sentono la pressione di sfruttarla al meglio. L'attesa spesso non è ben accolta, soprattutto per i servizi che ritengono debbano essere rapidi e immediati. Se la tua squadra sta cercando di trovare un tester per la batteria nel drive-thru, l'impazienza potrebbe prendere il sopravvento sul proprietario del veicolo e inizierà a diventare ansioso, anche prima che tu mostri loro i risultati del test della batteria.
Poiché è una delle prime impressioni che ricevono dalla tua struttura, a parte un saluto amichevole, è fondamentale che tutto vada secondo i piani. Avere a portata di mano abbastanza tester per batterie per assicurarsi che non ci siano code è più importante di quanto potresti pensare inizialmente, e per questo motivo. E poiché sono così ampiamente utilizzati nell'unità di servizio, dovrebbe esserci almeno un tester per corsia, e ci sono buone ragioni per cui ogni consulente abbia il proprio.
Formare il personale sui vantaggi di una batteria sana
I veicoli di oggi hanno una domanda molto più elevata sul sistema di ricarica e sulla batteria e contengono computer e dispositivi che consumano più energia. E quando la batteria non è più nelle condizioni migliori, alcuni sintomi apparentemente non correlati possono, in realtà, essere dovuti alle condizioni della batteria. Insieme ai sintomi, tuttavia, una batteria scarica può causare problemi come un minor consumo di carburante con il sistema start-stop automatico non funzionante.
Se si dispone di personale alle prime armi che necessita di formazione sullo stato delle batterie, è fondamentale una sessione di formazione su come eseguire i test e gestire i risultati. Anche un team esperto ha semplicemente bisogno di un ripasso di tanto in tanto. Alla fine, non solo avrai clienti più soddisfatti perché evitano problemi in viaggio, ma sarai anche in grado di identificare le batterie difettose e offrire sostituzioni in modo tempestivo.
Mantieni i test della batteria un argomento di discussione
Essendo un argomento piuttosto banale per i consulenti del servizio, dopo averli visti o sentiti parlare decine di volte al giorno, si prevede che i clienti siano ugualmente annoiati dai risultati di un test della batteria. Ma poiché un cliente viene a conoscenza dei propri risultati solo quel giorno, è importante renderlo un argomento di conversazione per tutti quelli che incontri.
Al momento del check-in in servizio, menziona che testerai la batteria senza alcun costo in modo che lo stato della batteria possa essere monitorato non solo oggi, ma anche in futuro. Una volta completato il test, rivedere in dettaglio i risultati del test superato o fallito, consigliando un'azione correttiva o congratulandosi con il proprietario per l'integrità della batteria. Poi di nuovo, quando ritirano il veicolo, rivedi la loro visita e tocca ancora una volta lo stato della batteria. Quando non permetti che diventi banale per il cliente, convertirai questo test di base in più vendite e servizi di batterie.
Servi in modo speciale i clienti della tua flotta
Le flotte sono spesso viste come una vendita difficile, alla ricerca del miglior prezzo e alla riduzione del grasso su qualcosa di più della manutenzione e delle riparazioni di base. Tuttavia, ciò che di solito non viene considerato nell'equazione è che il tempo è una delle risorse più preziose per le flotte e che i tempi di inattività costano in modo significativo. Questo è comunemente il motivo per cui viene rifiutato qualsiasi cosa che vada oltre il semplice cambio di olio e filtro e la manutenzione dei pneumatici, a meno che non siano presenti sintomi. Ma se riesci a sostenere la riduzione dei tempi di inattività, c'è una grande possibilità di trasformare quelle unità in un valore elevato.
Un'idea è quella di offrire test e sostituzioni immediati della batteria per alcuni clienti della flotta. Parla con il gestore della flotta dei test gratuiti per tutte le unità e, a suo piacimento, falle venire una alla volta o addirittura manda qualcuno nella loro sede principale per eseguire i test. Prezzi speciali sulle sostituzioni possono anche contribuire ad aumentare le vendite delle batterie e il programma di test può identificare altri problemi con la ricarica e l'avvio che possono comportare la pianificazione di visite future.
Testa ogni batteria, ogni visita
Probabilmente, la procedura di check-in per l'assistenza prevede un test gratuito della batteria da parte del consulente dell'assistenza o del personale di supporto quando il veicolo arriva nel drive-through. Dopo un po', questi processi tendono a rallentare un po', a causa della frenesia del lavoro, delle vendite poco frequenti come risultato del test o per qualche altro motivo. Ma il motivo per cui si testa ogni batteria ogni volta che viene registrata in assistenza ha basi solide, ed è dimostrato ogni volta che un cliente arrabbiato chiama con una batteria scarica.
Testare ogni batteria, indipendentemente da quanto recentemente è stata messa in servizio. Non sai come il cliente utilizza quotidianamente il proprio veicolo e lo stato della batteria può cambiare molto rapidamente. Sono andati fuori strada la scorsa settimana e hanno spinto così tanto la batteria da danneggiarla? Il proprietario del SUV ha installato luci accessorie che hanno messo a dura prova e cotto la batteria? Rimettere in carreggiata l'intero team con test coerenti delle batterie aiuterà a identificare in modo proattivo le batterie difettose in modo da poterle sostituire prima che i concorrenti ne abbiano la possibilità.
Ottieni il massimo dal tuo anno e utilizza le vendite e i servizi di batterie per realizzarlo. Con modi unici per tenere le batterie al primo posto e dedizione ai test delle batterie, sarai sulla buona strada per un altro anno di successo.
Domande frequenti
Come possono le officine auto aumentare il fatturato derivante dalla sostituzione delle batterie?
La strategia più efficace in assoluto è testare ogni batteria ad ogni intervento di manutenzione previsto, senza aspettare la segnalazione del cliente. La maggior parte delle batterie che si guastano sul campo non sono mai state testate. Aggiungere un test della batteria alle procedure di cambio olio e rotazione pneumatici richiede meno di due minuti e crea un flusso costante di opportunità di sostituzione.
Qual è il miglior tester per batterie per un negozio con un elevato volume di vendite?
Analizzatori di batterie Midtronics Sono progettati per gli ambienti di assistenza in cui velocità e precisione sono fondamentali. Forniscono risultati in pochi secondi, generano report stampati o digitali e supportano tutti i tipi di batteria più comuni, rappresentando una base affidabile per qualsiasi programma di assistenza batterie.
In che modo i report stampati sui test delle batterie aiutano a vendere batterie di ricambio?
Quando un cliente può visualizzare un report che mostra la sua batteria con una capacità del 45% e un risultato "Da sostituire", la conversazione si sposta dall'opinione del negozio a dati oggettivi. I clienti che potrebbero essere restii a un consiglio verbale sono molto più propensi ad approvare la sostituzione quando hanno a disposizione un risultato stampato.
Quali sono i periodi migliori dell'anno per promuovere i servizi di assistenza per le batterie?
L'autunno (settembre-novembre) e la primavera (marzo-maggio) rappresentano i periodi con il più alto tasso di conversione. Le promozioni autunnali sfruttano la mentalità di preparazione all'inverno; quelle primaverili intercettano le energie indebolite dal ciclo invernale. Le campagne di direct mail, le email al database clienti e i promemoria dei consulenti di assistenza durante questi periodi generano i risultati migliori.
Come dovrebbero i negozi monitorare le prestazioni del servizio di assistenza per le batterie?
Monitorare tre parametri: tasso di test delle batterie (percentuale di veicoli testati), tasso di test positivi (percentuale di batterie scariche/da sostituire) e tasso di sostituzione (percentuale di raccomandazioni di sostituzione accettate). Il confronto di questi parametri con quelli di un consulente di assistenza o di un tecnico permette di individuare le aree in cui è necessario un supporto formativo e di valutare il ritorno sull'investimento (ROI) del programma di test delle batterie.
Offrire test sulle batterie influisce sulla fidelizzazione dei clienti?
Sì, individuare tempestivamente una batteria scarica prima che lasci il cliente a piedi è una delle dimostrazioni più concrete del valore di un'officina. I clienti ricordano che l'officina ha individuato il problema prima che si trasformasse in un'emergenza stradale. Questo tipo di servizio, che instaura un rapporto di fiducia, incentiva le visite successive e il passaparola in modo più efficace rispetto alle promozioni basate sul prezzo.