定期的なバッテリーテストの重要性を顧客に説明する

ディーラーや独立系修理工場のサービス デスクにいる場合、顧客から「なぜバッテリーをテストするのですか」と尋ねられたり、「バッテリーの状態を確認する必要はありません」と言われたことがあるでしょう。この慣行は、現在では業界全体で一般的になっており、顧客にとって前向きなことであり、予期しない故障に対する修理工場の責任を軽減することを目的としています。

しかし、顧客が疑問を抱いて質問したり、その慣行に反対したりした場合に、サービス アドバイザー、工場長、またはサービス マネージャーは何と答えることができるでしょうか。ここでは、役立つ情報を紹介します。

顧客の前での定期テストは信頼が大切

バッテリー テストのベスト プラクティスの 1 つは、お客様が車両をチェックインする際に、お客様の前でテストを実施することです。ほんの数分で完了し、会話の展開に素晴らしい効果をもたらすアクションです。なぜなら、ウォークアラウンド中にお客様と一緒にバッテリー テストを実施することで、信頼性と一貫性が示され、お客様にそれを伝えることができるからです。

顧客は、車がサービス ドライブスルーに持ち込まれるたびに、工場で訓練を受けた従業員がハンドヘルド テスターからバッテリー端子にケーブルを接続することを知っているので、あなたが顧客を大切に思っていることがわかります。そして、9 回のうち 10 回は、バッテリーは良好な状態になり、端子のクリーニング以外は何もする必要はありません。この一貫性は顧客が求めるものであり、車両チェックイン時に XNUMX 回でもそれを見逃すと、顧客は気付きます。

バッテリーの状態は急速に変化する可能性がある

顧客は月曜日にエンジン診断のために車を持ち込み、バッテリーをテストするかもしれません。その後、修理用の部品が到着し、同じ週の木曜日に再び来店したときに、バッテリーを再度テストする必要はないようです。これは、小さなことの一貫性を証明するだけでなく、バ​​ッテリーの状態は、わずか数日間でも急速に変化する可能性があるからです。

簡単で手っ取り早い説明としては、バッテリーの状態に影響を与えるすべての要因、たとえば温度の変動、運転習慣、電気システムの需要、衝撃や振動などを示すことです。数日前に訪問したときから変化がある可能性は低いですが、ある可能性はあります。何も変わっていないことを確認したいと思いませんか?

極端な温度はバッテリーの性能に影響する

世界のほとんどの場所では、天気が晴れて美しい状態から風が強くて極寒の状態へと一瞬で変化します。しかも、数時間以内で変化することがよくあります。暑い気候も寒い気候も、バッテリーの性能と寿命に大きな影響を与えます。熱はバッテリー内部の化学的劣化を加速させ、寒い気温はエンジンを始動するために必要な電力を供給する能力を低下させる可能性があります。頻繁にテストを行うことで、バッテリーがあらゆる状況で正常に機能していることを確認できます。

新しいバッテリーも故障することがある

サービス技術者やサービスアドバイザーなら誰でも、購入後 12 年未満の車両、または交換用バッテリーを取り付けてから XNUMX か月未満で、バッテリーが切れた状態でレッカー車の荷台に載せられて入ってきたことがあるはずです。まれに、新車の準備中に、ディーラーに預けられてからわずか数日後にバッテリーが交換されることもあります。すべてのバッテリーの寿命が少なくとも XNUMX 年というのは誤解であり、XNUMX 年前の車両、または新車のバッテリーをテストする必要がある理由をお客様が不思議に思う場合、このような状況を XNUMX つまたは XNUMX つ指摘するのは簡単です。さらに、バッテリーがどの程度劣化しているかを判断する場合、今後のテストの参考にする優れた基準となります。

予期せぬバッテリーの故障は不便でコストがかかる

ロードサービスへの通報の5件中4件はバッテリー上がりに関するもので、これはおそらく車の所有者や整備士にとって驚くことではないでしょう。平均的な鉛蓄電池の修理は最も高額な修理とは程遠いものの、最近の車のほとんどはより高価なEFBまたは AGMバッテリー ボンネットの下には、バッテリーが搭載されている。あるいは、電気自動車やハイブリッド車の場合は、AGMバッテリーよりもさらに高価なリチウムイオンバッテリーが搭載されている可能性もある。

そこで、抵抗する顧客に尋ねる簡単な質問は 毎回バッテリーテストを実施 車が修理に出されたとき、まず最初に考えるべきことは、「バッテリーが突然故障したら、いくらかかるだろう？そして、この無料の手順でその出費を回避できたらどうだろう？」ということです。見落とされがちなのは、バッテリー故障は通常、新しいバッテリーの購入価格、さらには取り付け費用よりも高額になるということです。仕事で休んだ時間、行けない夕食の予約、引き取り期限を過ぎた保育園の延滞料金、緊急ロードサイド アシスタンスの電話料金など、さまざまな費用がかかります。費用は積み重なり、バッテリー自体の費用はごくわずかである場合もあります。

現代の自動車はより高い電気需要がある

今日の自動車には、インフォテインメント システムや運転支援技術から複雑なエンジン管理システムまで、高度な電子機器が搭載されています。これらの電気需要は、古い自動車が耐えていた以上の負担をバッテリーにかけます。しかし、多くの自動車には標準的な鉛蓄電池が搭載されていますが、その容量は、自動車がそれほど先進的ではなかった 10 年や 20 年前と比べて比例して大きくなっておらず、耐久性も高くありません。そのため、劣化や故障の影響を受けやすくなっています。

できることは簡単です。バッテリーを頻繁にテストするだけです。定期的な監視により、バッテリーの状態が悪化し始めたことを検出し、深刻な問題になる前に修理または交換することで事前に対処できます。

訪問のたびにバッテリーテストを実施

これらすべての項目は、チェックイン時にバッテリー テストを行う理由を知りたい顧客に伝えることができます。車の所有者から時々質問が寄せられ、時には不必要な手順のように感じることもあります。しかし、サービスを受けるたびにすべての車両でバッテリー テストを実行することは、バッテリーの販売だけでなく、顧客の忠誠心と満足度の向上、予期しないバッテリー障害の減少につながる確実な戦略です。

よくある質問

定期的なバッテリー検査が重要な理由は何ですか？

バッテリーの故障は、路上でのトラブルの最も一般的な原因ですが、ほとんどのバッテリーは故障する前に目に見える兆候を示しません。定期的な導電率テストは、バッテリーの劣化を検知し、顧客が立ち往生する前に発見できる唯一の方法です。サービス訪問のたびに3分間を費やすことは、大きな不便と高額なレッカー修理費用を防ぐための小さな投資です。

車のバッテリーはどのくらいの頻度で点検すべきですか？

点検整備のたびに、理想的にはオイル交換のたびに、少なくとも6ヶ月ごとにバッテリーを点検してください。短距離走行が中心の車両、極端な温度環境下で走行する車両、または3年以上経過した車両のバッテリーは、機会があれば必ず点検してください。バッテリー故障によるレッカー移動や緊急交換の費用に比べれば、点検にかかる費用と時間はごくわずかです。

バッテリーテストの価値を顧客に説明するにはどうすればよいでしょうか？

シンプルに説明しましょう。「バッテリーの故障は路上での故障の最大の原因であるため、当店では入荷したすべてのバッテリーを検査しています。お客様のバッテリーは定格容量の78%でした。まだ良好な範囲内ですが、次回ご来店時にお知らせいたします。」このように、検査は販売戦略ではなくサービスとして位置づけられ、次の会話への自然な流れが生まれます。

バッテリーテストの結果を顧客に伝える最善の方法は何ですか？

印刷物またはデジタルデータで、定格容量の残量率を明記した結果を見せてください。顧客は数字に反応します。「バッテリーの残量は元の容量の62%です」という表現は、「バッテリーが弱ってきています」という表現よりもはるかに説得力があります。数字とともに、明確で押し付けがましくない推奨事項を提示してください。「このバッテリーの状態を注意深く観察することをお勧めします。次回の点検時に再確認することをお勧めします。」

バッテリーテストは店舗の売上増加に役立つのか？

はい、大幅にそうです。サービスごとにバッテリーを積極的に検査する整備工場は、故障したバッテリーをより多く発見し、客観的なデータを提供し、問題が深刻化する前に対応できるため、交換率が高くなります。調査によると、毎回バッテリー検査を実施している整備工場は、顧客からの苦情があった場合にのみ検査を行う整備工場よりも、バッテリー交換率が20～40%高いことが一貫して示されています。

店舗が定期的なバッテリー検査を提供していない場合、どうなるのでしょうか？

バッテリーが劣化している顧客は、いずれエンジンがかからなくなる事態に見舞われます。それは、店舗の駐車場で（責任問題やサービス遅延の原因となる）、あるいは路上で（レッカー移動、不便な場所での緊急交換、そして不具合を見逃したとして店舗を非難する顧客の不満につながる）発生する可能性があります。定期的な点検は、これらの事態をすべて防ぎます。