自動車ディーラーがバッテリー販売で競争力を発揮するにはどうすればよいか

by ジェイソン | 2024 年 4 月 8 日 | バッテリーのテストと診断, サービスと修理 | 0コメント

今日のペースの速い自動車市場において、自動車ディーラーは競争力を維持し、収益源を増やす方法を常に模索しています。車両の基本機能と高度な機能の両方において電気システムへの依存度が高まるにつれ、信頼性の高いバッテリーの重要性がかつてないほど重要になっています。しかし、ディーラーがアフターマーケットへのバッテリー販売の機会の大部分を失っていることも周知の事実です。

自動車業界のこの分野は、バッテリーの販売を獲得し、成長させるための適切なツール、トレーニング、戦略への投資を積極的に行うディーラーにとって、重要な機会を提供します。自動車ディーラーが独自の立場をどのように活用して、バッテリー関連のあらゆるニーズに対応できる頼りになる情報源となり、顧客満足度を高め、ビジネスの成長を促進できるかを探ります。

顧客満足度におけるバッテリーの状態の重要性を理解する

バッテリーの故障は、顧客を立ち往生させるリスクがあるだけでなく、修理に費用と時間がかかる一連の電気的問題を引き起こす可能性もあります。新しいバッテリーが必要であるという結論に達する前に、症状によって技術者が迷路をたどってしまうと、それが問題となります。顧客は、正しいか間違っているかにかかわらず、技術者がバッテリーを「見逃した」ため、診断のために過充電されていると信じています。バッテリーの健全性を確保することは、顧客満足度とディーラーに対する信頼を維持する上で最も重要です。

顧客はバッテリーのメンテナンスを見落とし、手遅れになるまでバッテリー劣化の兆候に気づかないことがよくあります。これは、ディーラーにとって定期的なバッテリーのチェックとメンテナンスの重要性を顧客に教育するまたとない機会となります。バッテリーの問題を積極的に特定して対処することで、ディーラーはバッテリーの故障による顧客の不便やイライラを防ぎ、全体的なサービス体験を向上させることができます。

さらに、バッテリーの状態に注意を払うことは、顧客との信頼関係を築くのに役立ち、将来のサービスの必要性や次の車の購入のためにディーラーに戻ることを顧客に促すことになります。

チームを専門家として位置付ける

顧客にバッテリーの販売のためにディーラーに来てもらうための最も影響力のある方法の 1 つは、専門知識に対する信頼を確立することです。それは、車両の購入後、またはサービス部門への最初の訪問後の最初のやり取りから始まります。

サービスアドバイザーは、単に注文を受けるだけでなく、部門の専門知識の顔となる独自の能力を持っています。プロセスに関する知識 (たとえば、車がサービス部門に到着するたびにバッテリーがテストされる理由など) が、顧客が何度も戻ってくる理由となる可能性があります。車の所有者にとって、専門知識を知ることで安心感が得られ、それは部品と工賃の両方に割増料金を支払う意欲につながります。

高度な診断ツールを活用して正確なバッテリーテストを行う

顧客がバッテリーが弱っている、または切れており、交換時期が来たと考えた場合、最も一般的な反応は、電話して価格を確認することです。この段階で価格よりも重要なことは、不良バッテリーであることを確認することです。そのため、ディーラーがバッテリーの価格に関する問い合わせを受けた場合、オーナーに車をサービス部門に持ち込んで、迅速かつ無料で専門的なバッテリーテストを義務なく行うように依頼することが考えられます。

ここでの主なアイデアは 2 つあります。1 つは、顧客を玄関に連れ込むことです。彼らがあなたの店に来たら、彼らの立会いの下でバッテリーテストを実行し、それが故障を示しているかどうかの結果を見せて信頼を築きます。バッテリーテストが不合格となった場合、バッテリーの価格とストアとの提携の利点を提示するユニークで最初の機会が得られます。

バッテリーメンテナンスに関する付加価値サービスを表示

によるインテリチェック自動車サービス研究の業界リーダーである同社は、ディーラーがアフターマーケットよりも高い料金を請求しているという事実は真実です。ただし、これは、メリットがある限り顧客が追加料金を支払わないという意味ではなく、バッテリーのメンテナンスや交換にも当てはまります。

前述したように、ディーラーで入手できるプロ仕様のテスト機器 (多くの場合、充電なしでバッテリーテストが行われる) もそのような要素の 1 つです。さらに、部品と作業の両方、シャトルや代車の利用、ブランドの車両とテクノロジーに取り組むために特別な訓練を受けた技術者を含む保証もあります。バッテリーの登録が必要な場合は、さらに一歩進んで、所有者が将来の車の問題を回避できることを投稿できます。価値は常に最良の価格体系を中心に決まるわけではありません。

迅速かつ効率的なバッテリーサービスで顧客エクスペリエンスを向上

によると、 JD パワーカスタマーサービスインデックス 2023 年の調査では、顧客は自分の時間を貴重な商品として真に評価しています。それは、予約のために車を納車するまでにかかる時間に関連する満足度スコアの低下から明らかです。 5 年には予約の取得に約 1.5 日かかっていましたが、現在では約 2021 日かかっています。また、顧客がディーラーにいる場合、バッテリーのテストや交換などの「単純な」サービスが迅速に行われることを好むことに疑問の余地はありません。

実のところ、バッテリーテストの場合、ミドトロニクス MVT を使用すれば、予約なしで 60 分以内にテストを実行できない理由はありません。意思決定は通常 XNUMX 秒未満と非常に迅速に行われるため、顧客はより早く対応できるようになります。当然のことながら、バッテリーの交換には時間がかかりますが、ショップに迅速に持ち込むことで、販売できるだけでなく、作業指示に他のサービスや懸念事項を追加する機会も広がります。