毎回クイックルブバッテリーテストを行うべき理由

ほとんどのドライバーがプロの整備工場と最も頻繁に接触するのは、多くの場合、ちょっとしたオイル交換の時です。そのため、バッテリーの問題が路上で故障する前に発見できる絶好の機会となります。タイヤ交換やエアフィルター交換を断ったオイル交換のお客様でも、バッテリーの点検は必要です。バッテリーの故障は、整備間隔や走行速度に関係なく発生するからです。毎回すべての車を点検する整備工場は、その一貫性を収益、顧客維持率、そして問題が深刻化する前に発見できるという評判につなげています。一方、点検を限定的に行う整備工場や、お客様からの依頼があった時だけ点検を行う整備工場は、収益機会を逃し、再修理の手間を招いていると言えるでしょう。

クイックルブがバッテリーテストにおいて独自の地位を確立している理由

1日に30台から40台の車両を処理するクイックオイル交換ベイでは、30台から40台の車両にバッテリーテストの機会が与えられます。そのほとんどは、前回バッテリーに問題が発生して以来、バッテリーのことを全く考えていない顧客からのものです。これは、バッテリーに関する懸念がより目的意識が高く、診断主導型で、件数も少ないフルサービスショップとは状況が異なります。クイックオイル交換の顧客は、何かが故障しているからではなく、フロントガラスに貼られたステッカーに交換時期が来たと書いてあるから来店するのです。まさにこの時こそ、顧客がすでにサービスを受けることを考えており、車両がすでにベイに入っているため、予防的なバッテリーテストが最も効果を発揮するタイミングなのです。

もう一つの要素は信頼です。クイックオイル交換サービスの顧客は常連客であることが多く、同じ場所に同じスケジュールで来店します。つまり、スタッフからの推薦は、第一印象よりも、長年の信頼関係に基づいた重みを持つということです。何度も顔を合わせたスタッフからバッテリーテストの結果を伝えるのと、めったに訪れないサービス部門の見知らぬスタッフから同じ結果を伝えるのとでは、受け止め方が全く異なります。これは、多くのクイックオイル交換サービスが見落としがちな競争上の優位性です。

毎回のバッテリーテストは実際にはどのようなものか

整備工場がバッテリーの総合的な検査方法を検討する際に最もよく挙げられる反対意見は、時間に関するものです。スピードを重視するクイックオイル交換サービスのような環境では、作業時間を少しでも長くする要素はすべて排除されます。しかし実際には、導電率に基づくバッテリー検査は、追加作業としてではなく、既存のワークフローに組み込むことで、約1分で完了します。重要なのは、追加ではなく統合なのです。

湾の機能を低下させることなく実現するための具体的な手順は以下のとおりです。

• 検査手順の同じ箇所、つまりオイルを抜く前、または多点検査中に毎回テスターを接続してください。そうすることで、他の作業が行われている最中にテスターが作動し、作業後に作動することはありません。
• 自動的に印刷結果を出力するテスターを使用すれば、サービスアドバイザーは口頭で伝えるだけでなく、顧客に印刷物を手渡すことができます。
• 検査の実施方法や結果の伝達方法にばらつきが生じないよう、すべての技術者に同じ手順と結果の解釈方法を訓練する。
• この検査を、任意のチェックボックスではなく、すべての車両の点検シートの項目として記載するようにしてください。そうすれば、その日に誰が整備工場を担当していても、必ず検査が実施されます。

バッテリーテストを来店時の必須項目としている店舗では、一度習慣化すれば時間的な影響はほとんどないと報告されています。しかし、バッテリー交換件数の増加、予期せぬ故障に関する顧客からの苦情の減少、そしてバッテリーの寿命が近づいていることを示す印刷されたテスト結果を見た顧客との間で自然と始まる会話は、無視できない効果となっています。

歳入側の主張は明白だ

バッテリー交換は、クイックオイル交換店が提供できる最も利益率の高いサービスの1つであり、オイルやフィルターとは異なり、顧客が既に把握している走行距離間隔に左右されるものではありません。性能が低下しているバッテリーは、まさに販売機会であり、印刷されたテスト結果から客観的なデータを見せれば、ほとんどの顧客は、明確かつプレッシャーなく提示され、バッテリー価格が競争力のあるものであれば、その推奨事項に従うでしょう。

計算は簡単です。もしある整備工場が1日に30台の車両を点検し、そのうち10%のバッテリーが弱っているか故障していることが判明した場合、1日に3件のバッテリー交換の会話が発生することになります。そのうちの半分をバッテリー交換につなげることができれば、新規顧客を一人も獲得することなく、各シフトで大きな収益増を実現できるのです。

より重要なのは、時間の経過とともに何が起こるかということです。バッテリーが故障する前に当店で交換してもらったお客様は、故障したり立ち往生したりすることはありません。ジャンプスタートのために競合他社に電話をかけたり、バッテリー交換を別の場所で行うこともありません。次のオイル交換、さらにその次のオイル交換にも当店にお越しいただき、配偶者や友人が車の修理をどこに頼めばいいかと尋ねられたときには、必ず当店を勧めてくれるでしょう。バッテリーテストは、収益源であると同時に、顧客維持のための重要なツールでもあるのです。

テストを行わないとどうなるか

特定の車両のみでバッテリーテストを行うことのデメリットは、収益機会の損失だけではありません。一貫性の欠如は、法的責任につながります。もしあなたの店が一部のバッテリーのみをテストし、他のバッテリーはテストしなかった場合、テストを受けていないバッテリーの顧客が2週間後にエンジンがかからなくなったという理由で戻ってきたとき、顧客に見せるための印刷されたテスト結果も、文書化された推奨事項もなく、弁護できる立場もありません。不満を抱えた顧客と、記録に残らない証拠だけが残るだけです。

包括的な検査を実施することで、そうしたリスクを完全に排除できます。すべての車両が検査され、すべての結果が印刷され、すべての推奨事項が文書化されます。お客様が検査を拒否し、後日問題が発生した場合でも、検査結果とその日時を正確に示すことができます。これは対立的な会話ではなく、プロフェッショナルな会話であり、通常はお客様が以前よりも貴社のプロセスを信頼するようになります。

適切な装備があれば楽勝

大量処理に対応したテスターがなければ、クイックオイル交換のスピードでこれらの作業はどれも機能しません。テスターの動作が遅かったり、結果が不安定だったり、出力結果を読み取るだけでなく技術者が解釈する必要のある機器は、習慣化する前に摩擦を生み出し、その習慣を阻害します。テスターは高速でなければならず、結果は明確でなければならず、印刷された出力はサービスアドバイザーが顧客に手渡して30秒で説明できるものでなければなりません。

ミドトロニクスのバッテリーテスター Midtronicsは、まさにこのようなワークフローに合わせて設計されているため、クイックオイル交換の現場で広く使用されています。高速かつ高精度で、結果が一目でわかるように設計されているため、店舗が常に一貫したテストを実施できない原因となる摩擦を解消します。クイックオイル交換で毎回すべてのバッテリーをテストできていない場合は、Midtronicsを使えば簡単に解決でき、目に見える効果が得られます。

よくある質問

クイックオイル交換店は、なぜバッテリーのテストに適した場所なのでしょうか？

このビジネスモデルはスピードと一貫性を重視して構築されています。すべての車両に同じ対応を行い、作業時間も短いため、60秒のバッテリーテストを追加しても処理能力に大きな影響はありません。オイル交換に来るお客様はバッテリーの状態について考えていないため、このテストによって、立ち往生するまで気づかないような問題が明らかになります。お客様が既に信頼している車両点検の流れの中で、自然な形で会話が生まれます。

バッテリーテストは、クイックオイル交換の作業工程にどのように組み込まれるのでしょうか？

最も効率的な方法は、車両をリフトアップした状態、または点検記録作成時にすぐに導電率テストを実施することです。技術者はテスターをバッテリーに取り付け、バッテリーの種類と定格を入力すると、60秒以内に結果が表示されます。印刷された結果は、顧客のオイル交換が完了する前にサービスアドバイザーに渡されます。バッテリーのテスト結果が基準値ぎりぎり、または不良と判定された場合、アドバイザーは顧客がカウンターに来た際に、客観的な推奨事項を文書化して提示できます。

大量のオイル交換を行うクイックオイル交換環境に最適なテスターは何ですか？

スピードとシンプルさが最優先事項です。MidtronicsのDSS-5000およびMDX-600シリーズは、大量処理環境に最適です。一般的なあらゆる種類のオイル（液式、AGM、EFB）に対応し、結果を迅速に印刷できるだけでなく、日常的な整備工場での使用にも耐えうる耐久性を備えています。一部のクイックオイル交換サービスでは、ワイヤレス対応のテスターを使用して結果を店舗のPOSシステムに直接送信することで、紙の取り扱いを減らし、デジタルサービス記録を自動的に作成しています。

サービスアドバイザーは、クイックオイル交換サービスでバッテリーテストの結果をどのように提示すべきでしょうか？

推奨事項ではなく、客観的な結果から始めましょう。「オイル交換の際にバッテリーの簡単なテストを実施しました。お客様のバッテリーは元の容量の68%で、状態はぎりぎりです。つまり、特に寒い時期には、次の数回のサービスサイクルで故障する可能性が高いということです。」そして、お客様の反応を待ちましょう。ほとんどのお客様は、売り込まれるよりも、事前に知らせてくれることを高く評価します。結果の印刷物を添えることで、信頼関係を築くことができます。

クイックオイル交換店で全てのバッテリーを検査することは、実際に収益増加につながるのだろうか？

はい、体系的に導入している店舗では、常に効果があります。計算は簡単です。1日に50回のオイル交換を行い、すべてのバッテリーを検査する店舗では、1日に5～8個のバッテリーが劣化しているか、故障寸前であることが分かります。たとえ30%の成約率でも、そうでなければ発生しなかったバッテリー交換が1日に1～2件発生することになります。1か月で考えると、テスターと技術者の60秒の時間以外にコストがかからないサービスから、大きな収益増につながるのです。

クイックオイル交換業者がすべてのバッテリーを検査することを妨げているものは何ですか？

通常、原因は次の3つのいずれかです。テスターがワークフロー内で利用できない、サービスアドバイザーが結果の提示方法を知らない、または交換用バッテリーの在庫がない。これら3つはすべて解決可能です。テスターを記録画面またはリフトのそばに配置します。サービスアドバイザーに簡単なスクリプトを提供します。よく使用されるグループサイズのバッテリーを少量在庫しておくか、当日供給体制を構築します。障壁となっているのは製品ではなく、プロセスです。