今年の電池事業強化戦略

新しい暦年が到来し、自動車サービス ビジネスの成長が期待されています。サービス部門が 1 日あたりの車両の収容能力に達しているか、追加の顧客を受け入れる余地があるかにかかわらず、年末が近づくまでにより良い結果を達成する必要があります。

戦略を立てるとき、バッテリー サービスは成長計画の一部を構成するのに役立ちます。作業指示の 2 時間または 5 時間の追加による収益と、バッテリー販売の増加による利益の間で、今年のサービス部門の収益を向上させるためにバッテリー サービスを使用できる XNUMX つの方法を以下に示します。

十分なバッテリー試験装置を確保する

私たちの最も貴重なリソースは時間であることは誰もが知っており、顧客はそれを最大限に活用する必要があるというプレッシャーを感じています。特に、迅速かつ即時であるべきと考えられるサービスの場合、待つことはあまり歓迎されません。たまたまチームがドライブスルーでバッテリーテスターを見つけようと慌てていると、車の所有者は焦りを感じてしまい、バッテリーテストの結果を見せる前から不安になり始めるでしょう。

フレンドリーな挨拶は別として、施設から受ける第一印象の 1 つであるため、計画どおりに進むことが不可欠です。キューが存在しないことを確認するために十分なバッテリー テスターを手元に用意することは、最初に考えているよりも重要であり、そのためです。また、サービス活動で頻繁に使用されるため、レーンごとに少なくとも 1 人のテスターが必要であり、各アドバイザーが独自のテスターを配置するのが適切なケースです。

健全なバッテリーの利点についてスタッフをトレーニングする

今日の車両では、車内のコンピューターやデバイスがより多くのエネルギーを消費するため、充電システムとバッテリーに対する要求がはるかに高くなります。また、バッテリーが最適な状態ではなくなった場合、一見無関係に見えるいくつかの症状が、実際にはバッテリーの状態に起因している可能性があります。ただし、バッテリーが弱ると、症状に加えて、オートスタート/ストップシステムが作動しないため燃料消費量が低下するなどの問題が発生する可能性があります。

バッテリーの状態についてある程度の教育が必要な初心者スタッフがいる場合は、テストの実行方法と結果の対処方法に関するトレーニング セッションが重要です。経験豊富なチームであっても、時々は復習が必要です。最終的には、走行中のトラブルを回避できるので顧客の満足度が高まるだけでなく、不良バッテリーを特定し、適切なタイミングで交換品を提供できるようになります。

バッテリーテストを常に話題にしておく

サービスアドバイザーにとっては、1 日に何十回も見聞きする日常的な話題であるため、顧客も同様にバッテリーテストの結果にうんざりしていることが予想されます。ただし、顧客は自分の結果についてその日しか聞かないため、会う人全員の話題にすることが重要です。

サービスチェックインの際、バッテリーの状態を現在だけでなく将来も監視できるよう、バッテリーを無料でテストすることを伝えてください。テストが完了したら、テストの合格または不合格の結果を詳細に確認し、修正措置を推奨するか、所有者にバッテリーが正常であることを祝福します。そして、彼らが車を受け取るときに、訪問を振り返り、バッテリーの状態についてもう一度触れます。顧客にとってそれが日常的なものであることを許可しない場合、この基本的なテストをより多くのバッテリーの販売とサービスに変えることになります。

フリート顧客に特別なサービスを提供する

フリートは、最良の価格設定を求め、基本的なメンテナンスや修理以外のことは一切省き、売り込みが難しいと考えられがちです。ただし、この方程式で通常見落とされているのは、時間はフリートにとって最も貴重な資産の 1 つであり、ダウンタイムはフリートに多大なコストをもたらすということです。症状がない限り、基本的なオイルとフィルターの交換とタイヤのサービス以外の作業が拒否されるのは、一般的にこのためです。しかし、ダウンタイムの削減を主張できれば、それらのユニットを高価値なものに変えることができる可能性が大いにあります。

アイデアとしては、特定の車両顧客に対して即時バッテリーのテストと交換を提供することです。すべてのユニットの無料テストについてフリート管理者に相談し、都合に応じて一度に 1 台ずつ立ち寄ってもらったり、テストを実施するために誰かを主要拠点に派遣したりすることもできます。交換品を特別価格で販売することで、バッテリーの売上も増加します。また、テスト プログラムにより、充電と始動に関する他の問題が特定される可能性があり、その結果、今後の訪問のスケジュールが調整される可能性があります。

訪問ごとにすべてのバッテリーをテストする

おそらく、サービスのチェックイン プロセスには、車両がドライブスルーに到着したときにサービス アドバイザーまたはサポート スタッフによる無料のバッテリー テストが含まれることになっています。時間が経つと、仕事の忙しさ、テストの結果として売上があまり上がらないこと、またはその他の理由により、これらのプロセスが多少緩む傾向があります。しかし、サービスのためにチェックインするたびにすべてのバッテリーをテストする理由にはしっかりした根拠があり、バッテリーが切れて怒った顧客が電話をかけてくるたびにそれが証明されます。

どれだけ最近使用されたものであっても、すべてのバッテリーをテストしてください。顧客が日常的に車両をどのように使用するかはわかりませんし、バッテリーの状態は急速に変化する可能性があります。過去 1 週間にオフロードを走り、バッテリーにダメージを与えるほどの衝撃を与えましたか? SUV のオーナーは、バッテリーに負担をかけ、バッテリーに負担をかけるアクセサリー ライトを取り付けましたか?一貫したバッテリーテストでチーム全体を軌道に乗せることは、不良バッテリーを積極的に特定し、競合他社がチャンスを得る前に交換できるようにするのに役立ちます。

一年を最大限に活用し、バッテリーの販売とサービスを利用してそれを実現しましょう。バッテリーのことを常に念頭に置き、バッテリーのテストに熱心に取り組む独自の方法で、次の年も成功に向けて順調に進んでいくでしょう。

よくある質問

自動車修理工場は、バッテリー交換による収益をどのように増やせるでしょうか？

最も効果的な戦略は、顧客からの苦情を待つのではなく、該当するサービス訪問のたびにすべてのバッテリーをテストすることです。現場で故障するバッテリーのほとんどは、テストされていません。オイル交換やタイヤローテーションの作業手順にバッテリーテストを追加するのに2分もかからず、交換機会を継続的に生み出すことができます。

大量販売を行う店舗にとって最適なバッテリーテスターは何ですか？

ミッドトロニクス製バッテリーアナライザー これらの製品は、スピードと精度が求められるサービスレーン環境向けに設計されています。数秒で結果を表示し、印刷またはデジタル形式のレポートを生成し、一般的なすべてのバッテリータイプに対応しているため、あらゆるバッテリーサービスプログラムの信頼できる基盤となります。

印刷されたバッテリーテストレポートは、交換用バッテリーの販売にどのように役立つのでしょうか？

顧客がバッテリー容量が45%で「交換推奨」という結果が示されたレポートを見れば、会話は店側の意見から客観的なデータへと変わります。口頭での推奨に抵抗を示す可能性のある顧客も、印刷された結果を手にすれば、交換を承認する可能性がはるかに高くなります。

バッテリー関連サービスを宣伝するのに最適な時期はいつですか？

秋（9月～11月）と春（3月～5月）は、コンバージョン率が最も高い時期です。秋のプロモーションは冬支度への意識の高まりを利用し、春のプロモーションは冬のサイクルで消耗したバッテリーをターゲットにします。これらの時期にダイレクトメール、顧客データベースへのメール配信、サービスアドバイザーへのリマインダーを行うことで、最も高い効果が得られます。

店舗はバッテリーサービスのパフォーマンスをどのように追跡すべきでしょうか？

バッテリーテスト率（テスト対象車両の割合）、陽性テスト率（バッテリーの劣化または交換が必要と判定された車両の割合）、交換完了率（交換推奨のうち承認された車両の割合）の3つの指標を追跡します。サービスアドバイザーまたは技術者によるこれらの指標のベンチマークを行うことで、指導が必要な箇所を特定し、バッテリーテストプログラムの投資対効果（ROI）を把握できます。

バッテリーテストの提供は顧客維持率に影響しますか？

はい、バッテリーの不具合を事前に発見し、顧客が立ち往生する前に対応することは、店舗の価値を最も具体的に示す方法の一つです。顧客は、路上での緊急事態になる前に問題に気づいてくれたことを覚えているものです。このような信頼構築型のサービスは、価格競争よりも効果的にリピート来店や口コミにつながります。