Key Takeaways
- Batterijdiagnose is een van de meest rendabele servicekansen in de werkplaats; elk voertuig dat binnenkomt, komt ervoor in aanmerking.
- De afgedrukte testresultaten verschuiven het gesprek van aanbevelingen van technici naar objectieve gegevens, waardoor de weerstand van de klant afneemt en de acceptatiegraad toeneemt.
- Door elk voertuig te testen – niet alleen de meest voor de hand liggende kandidaten – worden accu's opgespoord die stilletjes defect raken en anders een herstartprobleem zouden veroorzaken.
- Technici die de driestaps accutest (starten, reservevermogen, laadacceptatie) uitleggen, wekken meer geloofwaardigheid op dan technici die alleen een geslaagd/niet geslaagd resultaat geven.
- Door de batterijstatus te koppelen aan de veiligheid en het gemak van de klant – en niet alleen aan winst – wordt de aanbeveling gezien als een service in plaats van een verkooptruc.
- Een gestandaardiseerd innameproces, inclusief batterijtesten, maakt er een routinecontrole van en geen extra service.
Bij veel autoreparatiewerkplaatsen, zowel bij franchisedealers als bij onafhankelijke garages, zijn gratis accutests onderdeel van de routine tijdens het inchecken. Telkens wanneer een voertuig de serviceoprit of winkelruimte oprijdt, a batterijtester wordt eruit getrokken, aan de polen bevestigd en de batterijstatus wordt ter plekke gecontroleerd.
Voor veel autobezitters en zelfs voor sommige personeelsleden kan het meer overkomen als een oefening in het verkopen van batterijen dan als een klantgerichte praktijk. Batterijtests en geavanceerdere diagnostische processen zijn echter een uiterst waardevol hulpmiddel in de activa van een reparatiewerkplaats de verkoop van batterijen verhogen, maar verbetert ook de klanttevredenheid. Die waarde aantonen hoeft niet lastig te zijn als deze zeven tips regelmatig in de praktijk worden gebracht.
Voer batterijtests uit met het oog op de klant
Het is altijd een goed idee om de eigenaar of chauffeur van het voertuig te laten deelnemen aan een servicerondleiding. Het is een vertrouwenwekkende oefening waarmee ze eventuele problemen kunnen zien die zich voordoen bij de eerste visuele inspectie, en in veel situaties omvat dit een gratis batterijtest. Zelfs als het een bezoek is voor een basisolie- en filtervervanging en niets anders, kan de klant door te laten zien wat er wordt gecontroleerd, zien hoeveel zorg zijn voertuig krijgt elke keer dat het in de garage komt.
Sommige autobezitters lijken zich misschien niets aan te trekken van de walkaround en batterijtest, maar de consistentie die wordt getoond door het testen van elke batterij bij elk bezoek is iets dat ze bij elk onderhoudsbezoek minder als een ergernis en meer als een verwachting zullen zien. Als het consistent is, schept het vertrouwen.
Leg uit waar een gratis batterijtest naar op zoek is
Gedurende de 60 tot 90 seconden die een batterijtest nodig heeft tijdens de servicerit, zult u merken dat sommige klanten denken dat u hun dag verspilt. In plaats van ze tijdens het inchecken te laten piekeren over een extra stap, leg dan uit waarom het belangrijk is dat de batterij bij elk bezoek wordt gecontroleerd.
De meeste automobilisten zijn zich er bijvoorbeeld van bewust dat een batterij doorgaans drie tot vijf jaar meegaat, terwijl EFB- en AGM-batterijen misschien wel een jaar of twee langer meegaan. Maar de meesten houden geen rekening met de mogelijkheid van een defecte batterij uit de winkel, een elektrisch probleem dat bijdraagt aan voortijdige uitval, of een doe-het-zelf-batterijvervanging die voortijdig kapot zou kunnen gaan omdat de nieuwe niet was geregistreerd. Het is een kans om een batterijprobleem op te lossen voordat het meer geld kost dan nodig is.
Geef de klant een korte uitleg over de startstatus, reservecapaciteit en laadacceptatie terwijl de test wordt uitgevoerd. De resultaten zullen waarschijnlijk klaar zijn voordat de uitleg compleet is, de klant zal er meer over weten en dit zal weerspiegelen in tevredenheidsonderzoeken.
Bespreek het effect op geavanceerde voertuigfuncties
Met de komst van nieuwe ADAS-systemen en automatische stop-starttechnologie betekent een zwakke accu niet altijd dat uw auto niet wil starten. Het kan een probleem zijn waarbij bepaalde functies niet naar behoren werken. Voor een accu in een voertuig met automatische stop-startkan het resultaat van een zwakke of falende accu een hoger brandstofverbruik zijn als gevolg van minder stop-startcycli.
Serviceadviseurs kunnen dit soort informatie instrooien terwijl ze een accutest uitvoeren aan een auto die is uitgerust met geavanceerde functies. Nogmaals, de batterijtest zal waarschijnlijk voltooid zijn voordat de adviseur klaar is met praten, en het bewijst dat hij niet alleen kennis heeft van het uitvoeren van een batterijtest, maar ook van waarom het belangrijk is.
Laat een slechte batterij zien
Hoe ziet een slechte batterij eruit? De meeste bestuurders die zelf een batterij hebben vervangen, hebben misschien het vooroordeel dat deze eruit zal zien als een stoffige, groezelige behuizing met corrosie op de polen, waarschijnlijk met de batterijdatum van een paar jaar geleden. Maar dat is niet wat elk defecte batterij eruit ziet.
Een eenvoudig display voor batterijen kan een vuile batterij zijn die nog steeds goed test, naast een nieuw uitziende batterij die het begeeft. Het stuurt de boodschap dat het beter is om het zekere voor het onzekere te nemen, omdat je nooit weet welke batterij slecht is.
Stuur klanten nieuwsbrieven of blogs over de batterijstatus
Zoals het gezegde luidt: ‘kennis is macht’. Het is een goed plan om uw klanten te informeren over service-informatie, waaronder waarom het nodig is om een batterij te testen, hoe batterijen defect kunnen raken, symptomen waar u op moet letten en andere vaak gezochte onderwerpen.
Omdat vrijwel alle dealers en reparatiewerkplaatsen een online aanwezigheid en blog hebben, evenals klantcontactlijsten met e-mailadressen, is het eenvoudig om relevante diagnostische informatie over de batterij te plaatsen en deze gemakkelijk te bezorgen. Video's die laten zien hoe het moet en de verschillende beslissingen die daaruit kunnen voortvloeien, zijn ook fantastisch.
Noem de effecten op veiligheid en gemak
Zoals bij elke reparatie of service die een klant aan zijn voertuig nodig heeft, is het een goede strategie om de vraag van de klant te beantwoorden: "Waarom vind ik dat belangrijk?" Het meest relevante antwoord gaat over veiligheid, en vlak daarachter komt gemak.
Klanten denken er misschien niet aan dat een lege accu tijdens de winter hen in een onveilige situatie kan brengen. Als u niet tijdig een booster of een sleepwagen kunt krijgen, kan dit ernstige gevolgen hebben. En zelfs als een accu een niet-startsituatie op de oprit veroorzaakt, is tijdverspilling een ergernis, omdat dit kan leiden tot gemiste afspraken of een gemiste dienst op het werk.
Introduceer het belang van een accutest, bijladen of accuconditionering, gerelateerd aan hun situatie, zodat ze de verbinding maken met veiligheid en gemak.
Praten over de kostenbesparingen vergeleken met onnodige vervanging
Het kan zijn dat er iemand binnenkomt met het verzoek om een nieuwe batterij, maar dat is niet altijd nodig. Een lage spanning of langzaam starten kan worden veroorzaakt door de accu, maar uit geleidingsprofilering kan blijken dat de oorzaak van het probleem niet een slechte batterijstatus is.
Er moet mogelijk meer worden onderzocht dan of de batterij goed of slecht is, en het kan de klant honderden dollars besparen door een grondige batterijdiagnose te ondergaan in plaats van over te gaan tot vervanging. En op de lange termijn gaat de waarde beide kanten op: de klant bespaart geld en de winkel verdient zijn vertrouwen.
Voor alle soorten servicewerkplaatsen is het gemakkelijk om voertuigen door te laten zonder een batterijtest, maar het is waardevol om je aan het proces te houden en ze allemaal te testen. U helpt loyale klanten te versterken en het is vrijwel gegarandeerd dat u daarbij meer batterijen zult verkopen.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Hoe helpen geprinte batterijtestresultaten bij het sluiten van een verkoop?
Geprinte resultaten bieden klanten iets objectiefs om naar te kijken: een duidelijke beoordeling en concrete cijfers in plaats van een mondelinge aanbeveling van een technicus die er duidelijk op uit is om een accu te verkopen. Wanneer de data overtuigend zijn, neemt de acceptatiegraad toe, omdat de aanbeveling als diagnostisch aanvoelt in plaats van als een verkoopprovocatie.
Wat is de beste manier om de resultaten van een batterijtest aan een klant uit te leggen?
Begin met uit te leggen wat het voor hen betekent: 'Uw accu bleek aan de grens te zitten — hij start nu nog prima, maar uit onze test blijkt dat hij ongeveer 30% van zijn oorspronkelijke capaciteit heeft verloren. Accu's in deze categorie begeven het vaak zonder waarschuwing, meestal op het slechtst mogelijke moment.' Laat vervolgens de uitdraai zien. Concrete, praktische taal is effectiever dan technisch jargon.
Hoe test je een batterij zonder dat de klant het gevoel krijgt dat hem iets is opgedrongen?
Maak er een standaard onderdeel van uw intakegesprek van: 'We controleren de accu van elk voertuig, net als de bandenspanning.' Wanneer het testen een routinehandeling is en geen reactie op een symptoom, voelt het aan als service in plaats van een verkooppraatje. Het resultaat bevestigt dan ofwel dat de accu in orde is, ofwel dat er een echt probleem aan het licht komt.
Wat moet een technicus weten over de accu voordat hij een aanbeveling doet?
Ken het type accu (loodzuur, AGM, EFB), de eisen van het laadsysteem van het voertuig en of het testresultaat marginaal of duidelijk onvoldoende is. DSS-5000 De test geeft je dit alles in één keer, inclusief systeemtests die aantonen of de dynamo bijdraagt aan het accuprobleem.
Wat is de meest voorkomende fout die winkels maken bij het geven van batterijadvies?
Beginnen met de prijs. De beste volgorde is: presenteer eerst de testresultaten, leg uit wat dit betekent voor de betrouwbaarheid van de klant, en bied vervolgens de oplossing met de prijs aan. Wanneer de klant begrijpt waarom hij het nodig heeft voordat hij de kosten hoort, is de weerstand lager.
Hoe toon je de meerwaarde aan als de klant zegt: 'Het begint prima'?
Erken het: 'Dat klopt – en dat is precies het probleem met een lege accu. Hij start meestal prima, tot hij het begeeft.' Koppel het testresultaat vervolgens aan een echt ongemak: een lege accu op een parkeerplaats, op een koude ochtend of voor een roadtrip. Relevantie is belangrijker dan alleen data.