In de huidige snelle automarkt zijn autodealers voortdurend op zoek naar manieren om concurrerend te blijven en hun inkomstenstromen te vergroten. Nu voertuigen steeds afhankelijker worden van elektrische systemen voor zowel basisfunctionaliteiten als geavanceerde functies, is het belang van een betrouwbare accu nog nooit zo belangrijk geweest. Maar het is ook geen geheim dat dealers een grote meerderheid van de verkoopkansen voor batterijen aan de vervangingsmarkt mislopen.
Key Takeaways
- Autodealers verliezen een aanzienlijk deel van de accuvervangingen aan auto-onderdelenwinkels en snelservicebedrijven – voornamelijk vanwege prijsperceptie en gemak.
- Door elk voertuig tijdens de keuring te testen, ontstaat de mogelijkheid tot vervanging nog voordat de klant een concurrent overweegt.
- Geprinte batterijtestrapporten van een Midtronics-analysator Onderbouw de noodzaak van vervanging met objectieve gegevens en laat daarmee de indruk van 'upselling' verdwijnen.
- Concurrerende batterijprijzen hoeven niet ten koste te gaan van de winstmarge — transparante testresultaten rechtvaardigen prijzen voor batterijen van OEM-kwaliteit.
- Serviceadviseurs die accustatusgegevens met vertrouwen kunnen uitleggen, sluiten vaker vervangingen af dan degenen die alleen op mondelinge aanbevelingen afgaan.
- Het bijhouden van de test- en registratiepercentages van accu's per serviceadviseur identificeert coachingmogelijkheden die de hele afdeling naar een hoger niveau tillen.
Dit segment van de auto-industrie biedt aanzienlijke kansen voor dealers die bereid zijn te investeren in de juiste tools, training en strategieën om hun batterijverkoop binnen te halen en te laten groeien. Ontdek hoe autodealers hun unieke positie kunnen benutten om dé leverancier te worden voor alle batterijgerelateerde behoeften, waardoor de klanttevredenheid wordt vergroot en de bedrijfsgroei wordt gestimuleerd.
Inzicht in het belang van de batterijstatus voor klanttevredenheid
Een defecte batterij riskeert niet alleen dat klanten stranden, maar kan ook leiden tot een reeks elektrische problemen die kostbaar en tijdrovend zijn om op te lossen. Als de symptomen een technicus op een konijnenspoor leiden voordat hij tot de conclusie komt dat een nieuwe batterij nodig is, wordt dit een probleem. Klanten zijn, terecht of ten onrechte, van mening dat de technicus de batterij heeft 'gemist' en dat ze te veel betalen voor diagnose. Het waarborgen van de gezondheid van de accu is van cruciaal belang voor het behoud van de klanttevredenheid en het vertrouwen in uw dealerbedrijf.
Klanten zien het onderhoud van de batterij vaak over het hoofd en zijn zich niet bewust van de tekenen van batterijverslechtering totdat het te laat is. Dit biedt dealers een unieke kans om hun klanten te informeren over het belang van regelmatige accucontroles en onderhoud. Door batterijproblemen proactief te identificeren en aan te pakken, kunnen dealers het ongemak en de frustratie van batterijstoringen voor hun klanten voorkomen, waardoor de algehele service-ervaring wordt verbeterd.
Bovendien helpt aandacht voor de gezondheid van de accu bij het opbouwen van vertrouwen en betrouwbaarheid bij klanten, waardoor ze worden aangemoedigd terug te keren naar uw dealer voor toekomstige servicebehoeften en zelfs voor de volgende aankoop van een voertuig.
Positioneer uw team als experts
Een van de meest invloedrijke manieren om klanten naar uw dealer te laten komen voor de verkoop van batterijen, is door vertrouwen te wekken in uw expertise. Het begint al vanaf de allereerste interactie na de aankoop van hun voertuig of bij hun eerste bezoek aan de serviceafdeling.
Serviceadviseurs zijn niet alleen maar opdrachtnemers, maar hebben het unieke vermogen om het expertisegezicht van uw afdeling te zijn. Kennis van de processen – waarom de accu elke keer dat de auto bij de serviceafdeling aankomt bijvoorbeeld wordt getest – kan ervoor zorgen dat klanten keer op keer terugkomen. Er schuilt troost voor autobezitters in de expertise die zij zien, en dit vertaalt zich in de bereidheid om meer te betalen voor zowel onderdelen als arbeid.
Maak gebruik van geavanceerde diagnostische hulpmiddelen voor nauwkeurig testen van de batterij
Wanneer klanten een zwakke of lege batterij hebben en denken dat het tijd is om deze te vervangen, is de meest voorkomende reactie om rond te bellen en de prijzen te controleren. Wat in dit stadium belangrijker is dan prijzen, is om te bevestigen dat het een slechte batterij is. Wanneer een dealer dus wordt gebeld voor de prijsstelling van de accu, kan de reactie zijn dat de eigenaar de auto naar de serviceafdeling brengt voor een snelle, gratis, professionele en vrijblijvende accutest.
De belangrijkste ideeën hier zijn tweeledig: zorg eerst dat de klant binnenkomt. Als ze eenmaal in uw winkel zijn, bouwt u vertrouwen op door de batterijtest in hun aanwezigheid uit te voeren en hen de resultaten te laten zien, ongeacht of dit op een storing duidt of niet. Mocht de batterijtest mislukken, dan heeft u de unieke en eerste mogelijkheid om de prijzen voor uw batterij te presenteren, evenals de voordelen van uw winkel.
Toon diensten met toegevoegde waarde rond batterijonderhoud
Volgens InteliChek , een toonaangevend bedrijf in onderzoek naar autoservice, klopt het dat dealers meer rekenen dan de aftermarket. Dat betekent echter niet dat klanten niet bereid zijn meer te betalen als daar voordelen aan verbonden zijn. Dit geldt ook voor het onderhoud en de vervanging van accu's.
Zoals eerder vermeld, is de professionele testapparatuur die verkrijgbaar is bij een dealer – en vaak met het testen van batterijen zonder oplaadbare batterij – zo’n factor. Maar daarnaast is er de garantie die zowel onderdelen als arbeid omvat, toegang tot shuttles of vervangwagens, en technici die speciaal zijn opgeleid om aan de voertuigen en technologie van het merk te werken. Als u nog een stap verder gaat als accuregistratie vereist is, kunt u posten dat eigenaren toekomstige problemen met hun auto kunnen voorkomen. Waarde draait niet altijd om de beste prijsstructuur.
Verbeter de klantervaring met snelle en efficiënte batterijservices
Volgens een onderzoek van JD Power Customer Service Index uit 2023 hechten klanten veel waarde aan hun tijd. Dit blijkt uit de dalende tevredenheidsscore met betrekking tot de wachttijd voor een afspraak. Tegenwoordig duurt het gemiddeld 5 dagen om een afspraak te krijgen, vergeleken met ongeveer 1.5 dag in 2021. En wanneer klanten zich in de showroom bevinden, geven ze er ongetwijfeld de voorkeur aan dat 'eenvoudige' diensten zoals het testen en vervangen van de accu sneller worden afgehandeld.
De waarheid is dat er voor batterijtests geen reden is waarom een test niet zonder afspraak en in minder dan vijf minuten kan worden uitgevoerd met Midtronics MVT. Beslissingen kunnen extreem snel worden genomen, doorgaans binnen 60 seconden, zodat klanten sneller op weg kunnen gaan. Uiteraard duurt het vervangen van een batterij langer, maar door deze snel in de winkel te plaatsen, wordt niet alleen de verkoop gerealiseerd, maar ontstaan er ook mogelijkheden om andere diensten of problemen aan de werkorder toe te voegen.
Vertrouwen opbouwen door transparantie in de verkoop en service van batterijen
Al met al betekent concurrerend zijn in de verkoop van batterijen bij de dealer dat u doet wat nodig is om klanten tevreden te stellen. We weten dat het snel testen van accu's, zonder dat dit ten koste gaat van de nauwkeurigheid, een sleutelelement is. Door de resultaten te voorzien van een uitleg van de beslissing, kan de dealer een autoriteit worden.
Door te laten zien dat u de tijd van de klant waardeert, beschikt u over de technologie en kennis om uw winkel als expert te positioneren, en door te bewijzen waarom de dealer de beste keuze is voor batterijdiagnostiek en vervanging, kunt u meer van die verkopen behouden, en op de lange termijn Zorg ervoor dat klanten terugkomen naar uw winkel.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Waarom verliezen autodealers accuverkopen aan concurrenten?
De belangrijkste redenen zijn prijsperceptie, snelheid en gemak. Klanten die in het weekend of buiten kantooruren een accu nodig hebben, gaan vaak naar een auto-onderdelenwinkel. Autodealers die proactief testen – en zwakke accu's opsporen voordat ze defect raken – kunnen vervangingen inplannen op een tijdstip dat voor beide partijen uitkomt, waardoor een noodaankoop bij een concurrent wordt voorkomen.
Hoe kunnen autodealers hun omzet uit accuvervanging verhogen?
De meest effectieve aanpak is een beleid waarbij elke accu bij het opstellen van een serviceorder of tijdens een uitgebreide inspectie bij elk bezoek wordt getest. Combineer dit met een geprinte testuitslag die de serviceadviseur met de klant kan bespreken, en een consistent vervolgproces voor klanten die een test weigeren maar waarvan de accu op het randje van goedkeuring is getest. Samen zorgen deze stappen ervoor dat vervangende accu's die nu ongevraagd de deur uitgaan, worden voorkomen.
Wat is de beste accutester voor een werkplaats van een autodealer?
De accu-analysatoren van Midtronics zijn de industriestandaard voor autodealers: ze zijn snel, nauwkeurig en kunnen alle soorten accu's testen, inclusief AGM- en EFB-accu's. Ze genereren geprinte of digitale rapporten die serviceadviseurs direct in het gesprek met de klant kunnen gebruiken en ze zijn te integreren met veel DMS-platformen.
Zouden autodealers de prijzen van accu's bij auto-onderdelenwinkels moeten evenaren?
Niet per se. Autodealers bieden accu's van OEM-kwaliteit, professionele installatie en gedocumenteerde tests aan – een waardepropositie die voor veel klanten een hogere prijs rechtvaardigt. Het vermogen van de serviceadviseur om de testresultaten en de risico's van een defecte accu uit te leggen, is de belangrijkste onderscheidende factor. Transparante gesprekken over de data leiden tot vervangingen met een hogere marge dan alleen prijsvergelijking.
Hoe moeten serviceadviseurs de resultaten van de batterijtest aan klanten presenteren?
Houd het simpel en visueel. Toon het afgedrukte resultaat: "Uw accu heeft 52% van zijn nominale capaciteit bereikt - ons systeem adviseert vervanging voordat de motor niet meer start." Voeg daar een korte uitleg aan toe over wat 52% in de praktijk betekent (verminderde betrouwbaarheid, hoger risico op storingen bij kou of hitte) en de klant heeft de informatie die hij nodig heeft om een beslissing te nemen.
Hoe meet je de prestaties van de accuservice bij een autodealer?
Houd drie cijfers bij: het percentage geteste accu's (geteste voertuigen ÷ onderhouden voertuigen), het percentage geïdentificeerde zwakke accu's (resultaten zwakke/vervangbare accu's ÷ geteste accu's) en het conversiepercentage (verkochte vervangende accu's ÷ vervangingsaanbevelingen). Bespreek deze cijfers maandelijks met de serviceadviseur en gebruik ze in coachinggesprekken. Kleine verbeteringen in het conversiepercentage leiden snel tot een groter verkoopvolume bij de dealer.