Niemand wordt enthousiast van garanties. Maar wanneer de 12-voltaccu van een klant onverwacht leeg raakt, wil hij ineens precies weten wat er gedekt is, hoeveel hij verschuldigd is (indien van toepassing) en of hij eerlijk behandeld wordt.
Key Takeaways
- Garanties op autoaccu's zijn voor de meeste klanten verwarrend: de vermelde garantieperiode betekent zelden dat de volledige garantie gedurende de hele periode wordt vergoed.
- Garanties met een evenredige verdeling van de kosten verlagen de bijdrage van de fabrikant aan de vervangingskosten over tijd. Dit betekent dat een batterij die in het derde jaar van een vijfjarige garantieperiode defect raakt, de klant meer kan kosten dan verwacht.
- De periode van gratis vervanging – doorgaans de eerste 1 tot 3 jaar – is het enige onderdeel van een batterijgarantie waarin de klant een volledig kosteloze vervanging krijgt.
- De garantie is alleen geldig bij correcte installatie en gebruik van de accu voor de voorgeschreven toepassing. Gebruik van een accu in een verkeerd voertuig of klimaat kan de garantie ongeldig maken.
- Serviceadviseurs die de garantievoorwaarden duidelijk uitleggen op het moment van aankoop, wekken vertrouwen en verminderen geschillen wanneer klanten terugkomen met garantieclaims.
- Batterijen van derden die in onafhankelijke winkels worden geïnstalleerd, kunnen andere garantievoorwaarden hebben dan originele batterijen. Leg de klant daarom altijd uit wat hij of zij koopt vóór de verkoop.
Als serviceadviseurs en managers bent u vaak degene die dat nieuws overbrengt. En de manier waarop u batterijgaranties uitlegt, kan het verschil maken tussen een trouwe en een gefrustreerde klant. Laten we daarom eens kijken wat er precies wordt gedekt, hoe pro rata garanties werken en hoe u dit duidelijk kunt communiceren voor zowel fabrieksgeïnstalleerde als vervangende batterijen.
Garantie op fabrieksgeïnstalleerde (OEM) batterijen: de basis kennen
Wanneer een nieuwe auto wordt verkocht, valt de 12-voltaccu die erbij zit doorgaans onder de garantie van de nieuwe auto, maar zelden voor de volledige termijn.
De meeste autofabrikanten beschouwen de accu als een slijtageonderdeel, vergelijkbaar met remblokken of ruitenwissers. Daardoor is de garantie op de originele accu vaak beperkt tot 12 maanden of 12,000 mijl , afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Sommige luxemerken of uitgebreide garantieplannen bieden mogelijk tot 48 maanden , maar dit is zeldzaam.
Het is belangrijk om te weten dat zodra die tijd- of kilometerlimiet verstreken is, de fabrieksaccu niet meer onder de garantie valt, zelfs als het voertuig nog binnen de dekking van de aandrijflijn of bumper tot bumper valt. Dat verrast klanten vaak.
Het is een van de criteria die in de handleiding staan vermeld met betrekking tot wat er onder de garantie valt. Het probleem is dat vrijwel niemand dat deel van de handleiding leest totdat ze het probleem van een gebrek aan dekking tegenkomen.
Vervangende batterijen: dealer- versus aftermarketdekking
Wanneer een voertuig een nieuwe 12-voltaccu nodig heeft, hebben klanten doorgaans twee opties: een OEM-vervanging bij een dealer of een aftermarketaccu. Elke optie heeft zijn eigen garantievoorwaarden en verwachtingen.
Garanties op vervangende accu's van dealers
Veel autofabrikanten bieden vervangende accu's aan onder hun eigen merk, zoals Mopar, Motorcraft, AC Delco, enzovoort. Deze accu's worden vaak geleverd met een meerjarige garantie die er ongeveer zo uitziet:
- Gratis vervangingsperiode: in de meeste gevallen 12 maanden
- Pro rata dekking: Maanden 13 tot en met 60, waarbij de klant een percentage betaalt op basis van gebruik. De pro rata dekking kan variëren van 24 extra maanden tot maximaal 60 maanden.
Het pro rata-gedeelte houdt in dat als de batterij in het vierde jaar kapotgaat, de klant een gedeeltelijke korting krijgt op een nieuwe batterij, maar geen gratis vervanging.
Aftermarket batterijgaranties
Aftermarketmerken bieden een breed scala aan garantietermijnen, die vaak rechtstreeks op het label of de bon worden vermeld:
- Batterijen voor instapniveau: 1 tot 2 jaar gratis vervanging
- Batterijen van middenklasse tot premium: 3 jaar gratis vervanging, waarbij sommige een beperkte pro rata-termijn bieden na die termijn
Deze garanties worden doorgaans door het hele land verleend door de aangesloten ketens, wat handig kan zijn voor bestuurders die vaak verhuizen of reizen.
Wat is pro rata dekking?
Hier begint de verwarring meestal. Een pro rata garantie is een overeenkomst met een glijdende schaal: hoe langer de batterij in gebruik is, hoe minder korting de klant krijgt op een vervanging.
Stel dat een accu 36 maanden volledige dekking heeft en nog eens 48 maanden pro rata dekking. Als de accu in maand 50 kapotgaat, betaalt de klant niet de volledige prijs voor de nieuwe, maar krijgt hij deze ook niet gratis. In plaats daarvan betaalt de klant een deel op basis van de levensduur van de accu. Vaak is het minimale bedrag dat ze betalen 50% van de nieuwe prijs, dat vervolgens maandelijks wordt verlaagd tot de dekkingsperiode voorbij is.
Het kan altijd lastig zijn om de klant duidelijk te maken hoe het werkt. Je kunt het volgende proberen:
Zie het als een gedeeltelijke terugbetaling op basis van hoeveel van de garantieduur van de accu is gebruikt. Aangezien je in maand 50 van een garantie van 84 maanden zit, gaf de accu je ongeveer 60% van de verwachte levensduur, dus je betaalt ongeveer 40% van de prijs van de nieuwe accu.
Sommige fabrikanten berekenen het tegoed als een bedrag in dollars, terwijl andere het berekenen met een vervangingswaardeformule. Het belangrijkste is om het duidelijk te presenteren en vakjargon te vermijden.
Als klanten gefrustreerd zijn
Soms is een klant boos omdat:
- Ze dachten dat de batterij langer bedekt was
- Ze wisten niet dat er een pro rata-clausule was
- De batterij ging kort na de gratis vervangingsperiode kapot
Dit is je kans om de interactie tot een succes te maken. Erken eerst dat een lege batterij vervelend is. Bekijk vervolgens de garantievoorwaarden en laat zien wat de dekking inhoudt, waarbij je toegeeft dat dit meestal niet het eerste detail is dat ze in de documentatie opmerken.
Beschrijf, na deze uitleg, de pro rata-korting duidelijk. Het helpt vaak om de volledige prijs van de nieuwe accu en het te betalen bedrag uit te leggen. Als u hiervoor in aanmerking komt, kunt u goodwilldekking overwegen als het om een langdurige of waardevolle klant gaat.
U kunt van deze gelegenheid ook gebruikmaken om uit te leggen hoe moderne elektrische systemen accu's zwaarder kunnen belasten dan ooit tevoren. Regelmatige controles van de accustatus zijn daarom een verstandige preventieve maatregel.
Het gebruik van batterijtesten om garantieclaims te documenteren
Wanneer u zich in het pro rata-gebied bevindt, komt er meer bij kijken dan alleen het deel van de betaling van de klant innen. Om het resterende bedrag van de fabrikant te claimen, hebt u bewijs nodig dat de oude accu defect is. Betrouwbare testresultaten van een diagnosetool zoals Midtronics zijn cruciaal bij het bepalen van de garantie. Deze tonen:
- Batterijladingstoestand en gezondheidstoestand
- Of de batterij voldoet aan de OEM-specificaties
- Als het falen het gevolg is van een productiefout of een externe omstandigheid zoals chronische onderlading
Goede documentatie beschermt uw winkel, zorgt ervoor dat garantieleveranciers tevreden zijn en geeft de klant de zekerheid dat de beslissing is gebaseerd op gegevens en niet op giswerk.
Garantiegesprekken zijn een verkoopkans
Zodra de klant zijn of haar verhaal begrijpt, kun je vertrouwen opbouwen door het gesprek om te zetten in een adviserende verkoop. Het gaat hier niet om upselling zonder doel. Bied oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de klant en zorgen voor tevredenheid op de lange termijn.
Begin met het uitleggen van de verschillen tussen basis-, middenklasse- en premiumaccu's, met name wat betreft garantiedekking en verwachte levensduur. Klanten die van plan zijn hun auto langer te houden, zullen wellicht de meerwaarde inzien van een iets hogere prijs voor een accu met een langere gratis vervangingsperiode.
U kunt ook accuservices introduceren, zoals het reinigen van aansluitingen, corrosiebescherming of geheugenbeveiliging, om de ticketwaarde te verhogen en tegelijkertijd de investering van de klant te beschermen. Benadruk hoe een sterkere accu met betere garantievoorwaarden toekomstig ongemak en mogelijke sleepoproepen kan verminderen.
En vergeet niet om regelmatig de batterijstatus te controleren. Dit helpt problemen vroegtijdig op te sporen en benadrukt de waarde van terugkeren naar uw winkel voor doorlopend onderhoud. Een goed geïnformeerde klant voelt zich gesteund en niet onder druk gezet, en dat bouwt loyaliteit op in een competitieve markt.
Maak het simpel, maak het duidelijk
Batterijgaranties kunnen onduidelijk zijn, maar uw uitleg hoeft dat niet te zijn. Houd de taal eenvoudig, focus op waarde en gebruik elke interactie als een kans om de klant te informeren en de expertise van uw winkel te demonstreren.
Houd er rekening mee dat fabrieksaccu's in de meeste gevallen een garantie van 12 maanden hebben en dat vervangende accu's hun eigen volledige en evenredige voorwaarden hebben die niet overeenkomen met de voorwaarden van OEM-accu's. Verwar de twee niet met elkaar.
Hoe transparanter en beter geïnformeerd u bent over de garantie op de accu, hoe meer vertrouwen uw klant heeft en hoe groter de kans dat hij of zij terugkomt als er weer een probleem is.
Midtronics kan u helpen die gesprekken te ondersteunen met nauwkeurige, snelle diagnoses die het gissen uit accuclaims halen. Want als de boodschap duidelijk is, wordt de service betrouwbaar.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat houdt een proportionele garantie op een autoaccu in?
Een pro rata garantie betekent dat de bijdrage van de fabrikant aan een vervanging afneemt naarmate de batterij ouder wordt. Een batterij met bijvoorbeeld 3 jaar gratis vervanging en 2 jaar pro rata garantie dekt mogelijk de volledige vervanging in de eerste 1-3 jaar, vervolgens 50% van de vervangingskosten in het vierde jaar en 25% in het vijfde jaar. De klant betaalt het verschil. Deze structuur is standaard in de batterij-industrie, maar verrast vaak klanten die ervan uitgaan dat 'garantie' volledige dekking voor de gehele aangegeven periode betekent.
Hoe lang is de standaard garantie op een autoaccu?
Accu's voor consumentenauto's hebben doorgaans een garantie van 3 tot 5 jaar, met een gratis vervangingsperiode van 1 tot 3 jaar en een evenredige dekking voor de resterende periode. Premium accu's en AGM-accu's hebben vaak een langere gratis vervangingsperiode. OEM-garanties variëren per fabrikant – sommige nieuwe voertuigen bieden een langere accugarantie als onderdeel van de voertuiggarantie, los van de garantie op vervangende accu's van derden.
Valt alle soorten defecten onder de garantie van een autoaccu?
Nee. Batterijgaranties dekken over het algemeen fabricagefouten en voortijdige uitval bij normaal gebruik. Ze sluiten doorgaans defecten uit die worden veroorzaakt door onjuiste installatie, gebruik in het verkeerde voertuig, fysieke schade, overladen door een defecte dynamo, schade door sluipverbruik of nalatigheid. Een batterij die defect raakt doordat de dynamo deze overlaadde, valt doorgaans niet onder de garantie van de batterijfabrikant; dat is een probleem met de dynamo.
Welke documentatie is nodig voor een garantieclaim op een batterij?
De meeste fabrikanten vereisen de originele aankoopbon met de verkoopdatum en het batterijmodel, de batterij zelf en soms een testresultaat waaruit blijkt dat de batterij defect is. Winkels die de testresultaten van de batterij tijdens de installatie vastleggen, kunnen garantieclaims veel gemakkelijker verwerken – zowel voor hun eigen administratie als ter ondersteuning van de claim van de klant. Zonder documentatie kan een garantieclaim worden afgewezen, zelfs als de batterij terecht defect is.
Hoe moet een serviceadviseur de proportionele dekking aan een klant uitleggen?
Houd het simpel en concreet. Leg eerst de periode van gratis vervanging uit: 'Als deze batterij de eerste drie jaar defect raakt, vervangen we hem kosteloos.' Leg vervolgens uit hoe de kosten daarna worden berekend: 'Daarna vergoedt de fabrikant een steeds kleiner wordend percentage van de kosten. Dus als de batterij in het vierde jaar defect raakt, betaalt u ongeveer de helft van de huidige verkoopprijs.' De meeste klanten waarderen een duidelijke uitleg en zullen later minder snel teleurgesteld zijn als ze het van tevoren begrepen hebben.
Vervalt de garantie als je zelf een accu installeert?
Het hangt af van de fabrikant, maar veel accugaranties vereisen professionele installatie of op zijn minst een correcte installatie volgens de onderhoudsvoorschriften van het voertuig. Bij voertuigen met een accuregistratieplicht – wat vaak voorkomt bij Europese merken – kan het niet registreren van de nieuwe accu bij het accumanagementsysteem (BMS) van het voertuig leiden tot voortijdige slijtage en het vervallen van de garantie. Controleer altijd de installatievereisten voordat de klant de werkplaats verlaat.