Een nieuw kalenderjaar is aangebroken en daarmee gepaard gaande verwachtingen voor de groei van uw autoservicebedrijf. Of uw serviceafdeling nu de capaciteit voor voertuigen per dag heeft bereikt of dat u ruimte heeft voor extra klanten, tegen het einde van het jaar zult u betere resultaten moeten behalen.
Key Takeaways
- Garages die elke accu testen – en niet alleen naar aanleiding van een klacht – rapporteren consequent een hogere omzet per voertuig als gevolg van accuvervanging.
- De sleutel tot groei in de accubranche ligt in systeem en gewoonte: een tester bij elke werkplaats en een beleid waarbij bij elk relevant bezoek een test wordt uitgevoerd.
- Gedrukte accutestrapporten zijn het meest effectieve verkoopinstrument: klanten nemen sneller een beslissing over vervanging als ze objectieve gegevens kunnen zien.
- Seizoensgebonden actieperiodes (najaar, voor de winter en voorjaar, voor de zomer) bieden de beste mogelijkheden voor het vervangen van accu's en profiteren van gerichte marketing.
- Midtronics accu-analysatoren Bied de snelheid en nauwkeurigheid die nodig zijn om elk voertuig te testen zonder de doorstroming op de servicebaan te vertragen.
- Door het bijhouden van de test- en vervangingsfrequentie van accu's per technicus worden coachingmogelijkheden geïdentificeerd die de prestaties van het hele team verbeteren.
Terwijl u een strategie uitstippelt, kunnen batterijservices een deel van uw groeiplan vormen. Tussen de opbrengst van 2 of 5 uur extra op de werkorder en de winst uit meer batterijverkoop zijn dit vijf manieren waarop u batterijservices kunt gebruiken om de resultaten van uw serviceafdeling dit jaar te verbeteren.
Zorg voor voldoende batterijtestapparatuur
We weten allemaal dat tijd onze kostbaarste hulpbron is, en klanten voelen de druk om daar het beste van te maken. Wachten wordt niet vaak goed ontvangen, vooral niet als het gaat om diensten die volgens hen snel en onmiddellijk moeten zijn. Als uw team op zoek is naar een accutester in de drive-thru, kan het ongeduld de overhand krijgen bij de eigenaar van het voertuig en zullen ze zich zorgen gaan maken, zelfs voordat u hen de resultaten van de accutest heeft laten zien.
Omdat het een van de eerste indrukken is die ze van uw instelling krijgen, is het, afgezien van een vriendelijke begroeting, absoluut noodzakelijk dat dit volgens plan verloopt. Het is belangrijker dan je in eerste instantie zou denken om voldoende batterijtesters bij de hand te hebben om er zeker van te zijn dat er geen wachtrij is, en wel om deze reden. En omdat ze zo intensief worden gebruikt bij de serviceritten, zou er minstens één tester per baan moeten zijn, en het is een goede zaak als elke adviseur zijn eigen tester heeft.
Train het personeel over de voordelen van een gezonde batterij
De hedendaagse voertuigen stellen veel meer eisen aan het laadsysteem en de accu, omdat er meer energieverbruikende computers en apparaten in zitten. En als de batterij niet langer in de beste staat verkeert, kunnen sommige symptomen die schijnbaar niets met elkaar te maken hebben, in feite te wijten zijn aan de toestand van de batterij. Naast symptomen kan een zwakke batterij echter ook problemen veroorzaken, zoals een lager brandstofverbruik terwijl het automatische start-stopsysteem niet werkt.
Als u beginnend personeel heeft dat enige opleiding nodig heeft over de gezondheid van de batterij, is een trainingssessie over het uitvoeren van tests en het omgaan met de resultaten van cruciaal belang. Zelfs een ervaren team heeft af en toe gewoon een opfrisser nodig. Uiteindelijk heeft u niet alleen tevredener klanten omdat ze problemen onderweg vermijden, maar kunt u ook slechte batterijen opsporen en tijdig vervangingen aanbieden.
Houd batterijtests een onderwerp van discussie
Omdat het een nogal alledaags onderwerp is voor serviceadviseurs, nadat ze er tientallen keren per dag over hebben gezien of gehoord, wordt verwacht dat klanten zich net zo vervelen door de resultaten van een batterijtest. Maar omdat een klant die dag alleen over zijn eigen resultaten hoort, is het belangrijk om er voor iedereen die je tegenkomt een gespreksonderwerp van te maken.
Vermeld bij het inchecken dat u de accu kosteloos gaat testen, zodat de batterijstatus niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst kan worden gecontroleerd. Wanneer de test is voltooid, bekijkt u de resultaten van de geslaagde of mislukte test in detail, waarbij u een corrigerende actie aanbeveelt of de eigenaar feliciteert met het feit dat de batterij gezond is. Wanneer ze vervolgens hun voertuig ophalen, bekijken ze hun bezoek en bespreken ze nogmaals de batterijstatus. Wanneer je het niet alledaags laat worden voor de klant, zet je deze basistest om in meer batterijverkoop en dienstverlening.
Bedien uw vlootklanten speciaal
Vloten worden vaak gezien als lastig te verkopen auto’s, die op zoek zijn naar de beste prijzen en het vet willen wegnemen op iets anders dan basisonderhoud en reparaties. Wat echter meestal over het hoofd wordt gezien, is dat tijd een van de meest waardevolle bezittingen is voor wagenparken, en dat stilstand hen aanzienlijk kost. Dit is vaak de reden dat meer dan het vervangen van basisolie, filters en bandenonderhoud wordt geweigerd, tenzij er symptomen aanwezig zijn. Maar als u kunt pleiten voor het terugdringen van de uitvaltijd, is de kans groot dat u van deze eenheden hoogwaardige producten kunt maken.
Het is een idee om voor bepaalde wagenparkklanten onmiddellijke batterijtests en -vervangingen aan te bieden. Praat met de wagenparkbeheerder over gratis tests voor alle eenheden en laat ze, wanneer het hen uitkomt, één voor één langskomen of stuur zelfs iemand naar hun hoofdlocatie om tests uit te voeren. Speciale prijzen voor vervangingen kunnen ook de verkoop van batterijen helpen verhogen, en het testprogramma kan andere problemen met opladen en starten aan het licht brengen die kunnen resulteren in het plannen van toekomstige bezoeken.
Test elke batterij, elk bezoek
Waarschijnlijk is het de bedoeling dat uw incheckproces voor service een gratis batterijtest omvat door uw serviceadviseur of ondersteunend personeel wanneer het voertuig arriveert in de drive-through. Na verloop van tijd hebben deze processen de neiging wat te verslappen, of dit nu komt door de drukte op het werk, onregelmatige verkopen als resultaat van de test, of om een andere reden. Maar de reden om elke accu elke keer dat deze wordt ingecheckt voor onderhoud te testen, heeft een solide basis, en wordt bewezen telkens wanneer een ontevreden klant belt met een lege accu.
Test elke accu, ongeacht hoe recent deze is onderhouden. U weet niet hoe de klant zijn voertuig dagelijks gebruikt en de toestand van de accu kan zeer snel veranderen. Zijn ze de afgelopen week off-road gegaan en hebben ze zo hard tegen de accu geduwd dat deze beschadigd raakte? Heeft de eigenaar van de SUV accessoireverlichting geïnstalleerd die de batterij belastte en kookte? Door het hele team weer op het goede spoor te krijgen met consistente batterijtests, kunt u proactief slechte batterijen identificeren, zodat u ze kunt vervangen voordat uw concurrenten de kans krijgen.
Haal het beste uit uw jaar en gebruik de verkoop en service van batterijen om dit mogelijk te maken. Met unieke manieren om batterijen voorop te houden en toewijding aan het testen van batterijen, bent u goed op weg naar weer een succesvol jaar.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Hoe kunnen autogarages hun omzet uit het vervangen van accu's verhogen?
De meest effectieve strategie is om elke accu te testen tijdens elk servicebezoek – en niet te wachten op een klacht van de klant. De meeste accu's die in het veld defect raken, zijn nooit getest. Het toevoegen van een accutest aan de procedures voor olieverversing en bandenwissel kost minder dan twee minuten en zorgt voor een continue stroom van vervangingsmogelijkheden.
Wat is de beste accutester voor een werkplaats met een hoge omzet?
De accu-analysatoren van Midtronics zijn ontworpen voor serviceomgevingen waar snelheid en nauwkeurigheid essentieel zijn. Ze leveren binnen enkele seconden resultaten, genereren geprinte of digitale rapporten en ondersteunen alle gangbare accutypes. Daarmee vormen ze een betrouwbare basis voor elk accuserviceprogramma.
Hoe helpen geprinte batterijtestrapporten bij de verkoop van vervangende batterijen?
Wanneer een klant een rapport ziet waarop staat dat de batterij nog 45% capaciteit heeft en er 'Vervangen' staat, verschuift het gesprek van de mening van de winkel naar objectieve gegevens. Klanten die een mondeling advies misschien afwijzen, zijn veel eerder geneigd een vervanging goed te keuren als ze een geprint resultaat in handen hebben.
Wat is het beste moment van het jaar om batterijservices te promoten?
De herfst (september-november) en de lente (maart-mei) zijn de periodes met de hoogste conversieratio. Promoties in de herfst spelen in op de voorbereiding op de winter; promoties in de lente pakken de energie aan die door de winterse omstandigheden is afgenomen. Direct mail, e-mails naar de klantendatabase en herinneringen van serviceadviseurs leveren in deze periodes het beste resultaat op.
Hoe moeten winkels de prestaties van accuservices bijhouden?
Houd drie meetwaarden bij: het testpercentage van de accu (percentage van de geteste voertuigen), het percentage positieve tests (percentage dat een zwakke accu aangeeft/vervanging vereist) en het percentage geaccepteerde vervangingsaanbevelingen (percentage van de aanbevelingen voor vervanging). Door deze waarden per serviceadviseur of monteur te vergelijken, wordt duidelijk waar coaching nodig is en wat het rendement van het accutestprogramma is.
Heeft het aanbieden van batterijtests invloed op de klantretentie?
Ja, het proactief opsporen van een zwakke accu voordat de klant met pech langs de weg komt te staan, is een van de meest tastbare bewijzen van de waarde van een garage. Klanten onthouden dat de garage een probleem heeft opgemerkt voordat het een noodsituatie langs de weg werd. Dit soort vertrouwenwekkende service zorgt voor meer terugkerende klanten en aanbevelingen dan prijsgerichte acties.