SUPORTE AO CLIENTE
A Midtronics está comprometida em fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Nossa equipe de Suporte ao Cliente é altamente treinada, experiente e disponível para responder a perguntas sobre o desempenho e as características do produto, bem como para testes gerais de baterias e melhores práticas.
Suporte de Vendas e Serviços
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DICAS PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Consultar o Manual de Instruções
Contém as seguintes informações:
- Instruções passo a passo
- Solução de problemas
- Informações sobre garantia e serviços
Se você for um concessionário OEM
Com acesso a um site de Base de Conhecimentos de Produtos:
- Visite o site para informações completas de referência do produto
- Consulte o seu Gerente de Serviços para obter informações de acesso ao site
Perguntas frequentes
Se a sua ferramenta não funcionar corretamente (não liga quando desconectada da bateria, desliga quando estiver em uso, não se conecta com outros componentes, não transmite dados para BMIS, etc.)
Se a sua ferramenta interna tem pilhas AA, elas podem precisar de substituição. Substitua-as como descrito no seu manual de instruções.
Se você encontrar um erro ‘Verificar conexão’ ou a sua ferramenta não está exibindo os resultados dos testes
- Verifique todas as conexões de cabos e certifique-se de que eles estejam firmemente conectados ao produto.
- Verifique a condição do cabo e da braçadeira – desgaste óbvio ou ruptura afetará o desempenho do produto e o conjunto de cabos deve ser substituído.
Se o seu aparelho tiver uma impressora e você tiver problemas de impressão
- Verifique se você está utilizando papel térmico na impressora e se ele está carregado na ferramenta com o lado brilhante para fora.
- Confirme que o rolo de impressão não está quebrado ou desconectado dos entalhes do rolo.
Se a tela travar
- Desconecte os cabos.
- Desligue e ligue a ferramenta (não em modo de Sono Profundo).
- Substitua as baterias internas AA, se necessário.
Se você tiver problemas de conexão de Wi-Fi
- Baixe e consulte o Guia de Solução de Problemas de Wi-fi.