À medida que o inverno diminui e a ameaça de neve e frio está no espelho retrovisor, tende a haver um fluxo de consultas em concessionárias e oficinas de serviços. Sejamos realistas: o inverno pode ser rigoroso em muitos aspectos de um veículo, e as baterias dos automóveis certamente não estão isentas. As baixas temperaturas retardam as reações químicas dentro de uma bateria, reduzindo sua capacidade de reter carga, e eles são forçados a trabalhar mais no inverno, pois o óleo do motor engrossa e as tolerâncias aumentam, exigindo mais esforço e energia para superá-lo e iniciar o motor. Isso nem leva em consideração a carga extra que aquecedores, descongeladores e luzes colocam na bateria.
Principais lições
- A primavera é uma das épocas de maior procura para a substituição de baterias: o uso intenso durante o inverno enfraquece as baterias que estão no limite da sua vida útil, e os clientes querem que elas sejam reparadas.
- Uma bateria que sobreviveu ao inverno pode ainda estar operando abaixo de sua capacidade nominal — os testes de primavera detectam esses problemas antes que ocorra uma falha devido ao calor do verão.
- O calor é mais prejudicial às baterias do que o frio: as temperaturas de verão aceleram a corrosão interna e a perda de água em baterias inundadas.
- Promoções de serviços de primavera vinculadas a testes de bateria atraem clientes e oferecem aos consultores de serviço um ponto de partida natural para conversas.
- Testando todos os veículos com um analisador de baterias Midtronics Durante as semanas de serviço da primavera, maximiza-se a receita proveniente da oportunidade sazonal.
- Compartilhar os resultados dos testes de bateria com os clientes gera confiança e faz com que as recomendações de substituição sejam percebidas como um serviço, e não como uma oferta de venda.
Quando os clientes chegam para a consulta de serviço, a manutenção da bateria da mola pode não estar no radar deles, mas deveria estar no seu. Mitigando o efeito do inverno em uma bateria não só é uma ótima maneira de prolongar a vida útil da bateria e garantir a confiabilidade do veículo, mas também pode ajudar a conquistar a confiança de seus clientes e aumentar a receita. Aqui estão sete dicas de manutenção de baterias de mola que podem elevar sua loja acima das outras ao seu redor.
Realize um teste de bateria gratuito
Independentemente da idade e condição do veículo, um teste de bateria realizado quando o veículo chega para a manutenção é sempre uma boa prática. Isso é especialmente verdadeiro depois de um inverno rigoroso que sobrecarrega a bateria de 12 volts. É neste ponto que a bateria pode estar mais fraca do que estava no inverno e pode não durar durante o verão estressante, quando as cargas dos ventiladores do aquecedor e dos compressores AC são consistentes.
Verifique se a voltagem da bateria, amplificadores de partida a frioA capacidade de carga e a reserva ainda atendem ou excedem a classificação na etiqueta da bateria. Realize também um teste do sistema de partida e carga para maior tranquilidade do proprietário, conquistando sua confiança.
Inspecione a caixa da bateria
Para técnicos em climas extremos, caixas de bateria salientes não são uma visão estranha. Isso acontece com muita facilidade quando uma bateria parcial ou totalmente descarregada começa a congelar e pode ser um perigo mesmo que passe no teste naquele momento. A caixa saliente indica que algo interno está estruturalmente comprometido e é possível que uma falha ocorra semanas ou até meses depois.
Sempre que você encontrar uma caixa de bateria abaulada – mesmo que não esteja rachada e vazando – a aposta segura é recomendar uma substituição ao proprietário do veículo. Como é algo que pode ser visto, muitas vezes basta uma breve explicação para um cliente embarcar e fazer algo a respeito.
Aperte as conexões
As leis da física estão em plena exibição durante o inverno, e pode-se esperar que ocorra expansão e contração de materiais. Porém, nem sempre é considerado no que se refere às baterias dos automóveis e às ligações feitas nos terminais. Quando chegam temperaturas frias, podem ocorrer ciclos de contração que afrouxam ligeiramente as conexões, mas a expansão na primavera não significa necessariamente que os terminais ficarão apertados novamente.
Parte dos pacotes de manutenção da mola pode incluir a verificação das conexões da bateria e o aperto delas conforme necessário. Essa etapa simples que leva apenas alguns segundos pode evitar que um cliente frustrado retorne no final do ano com problemas elétricos ou uma falha na partida relacionada a terminais de bateria soltos.
Limpe a bateria
A corrosão na bateria pode ocorrer em qualquer época do ano e, seja devido a ciclos de calor ou sobrecarga, o ácido pode vazar dos postes superiores. A coleção de corrosão branca e pastel nos postes e cabos acabará por corroê-los, aumentar a resistência e impedir completamente a conexão, causando problemas irritantes que poderiam ter sido evitados com manutenção preventiva.
Ofereça serviços de manutenção para a bateria ao notar corrosão ou vazamento na parte superior da caixa da bateria. Esse serviço simples leva apenas alguns minutos para o técnico e pode adicionar um impulso muito necessário à mão de obra média por ordem de serviço, ao mesmo tempo que atende às necessidades do cliente.
Verifique a idade da bateria
Com baterias de chumbo-ácido inundadas que normalmente duram de três a cinco anos e produtos químicos avançados, como baterias AGM e EFB, que normalmente duram de cinco a oito anos, há uma boa referência para quando esperar que você precise substituir a bateria de um cliente. Mesmo quando o desempenho é esperado, é um bom plano verificar a idade da bateria. Quando está se aproximando do fim médio de seu ciclo de vida, nunca é demais avisar o proprietário do veículo.
Pode não ser o momento certo para recomendar uma substituição se o teste da bateria for aprovado, mas isso coloca isso no radar do cliente para consideração futura. Dessa forma, da próxima vez que forem para manutenção e a bateria não testar mais perfeitamente, não é surpresa que precisem substituí-la.
Inspecione as correias e polias
O inverno é rigoroso para todos os tipos de peças e sistemas, e se você descobrir em um teste de bateria gratuito que ela não está com voltagem total, pode ser um problema de carregamento. O alternador ou a correia serpentina podem não estar mais nas melhores condições ou a tensão pode não ser suficiente devido a uma polia ou tensor fraco ou emperrado.
Uma verificação de rotina das correias e polias é uma boa ideia para a tranquilidade do proprietário do veículo, quer haja sintomas ou não, e é novamente uma etapa que quase não leva tempo para ser concluída.
Recarregue se necessário
O teste da bateria retornou um resultado 'Bom – Recarga'? Por que não atender o cliente com o mais alto padrão e colocar um carregador de bateria nele enquanto ele está pronto para o restante da manutenção e dos reparos? Novamente, esta etapa simples não leva tempo, pois outras tarefas podem ser executadas simultaneamente e o cliente se beneficia de uma bateria recarregada, demonstrando que você foi além do necessário.
A primavera é um alívio dos extremos climáticos e é uma ótima oportunidade para resolver problemas de bateria com seus clientes antes que se tornem problemas mais sérios e irritantes. Além disso, é uma excelente oportunidade para demonstrar o mais alto nível de cuidado e preocupação com alguns passos realmente simples.
Perguntas frequentes
Por que a primavera é uma boa época para testar as baterias do carro?
A primavera sucede a estação mais exigente para as baterias. As baixas temperaturas reduzem a capacidade, as viagens curtas frequentes impedem a recarga completa e as partidas a frio prolongadas aceleram o desgaste das placas. Na primavera, as baterias no limite da sua capacidade já sofreram bastante — e os clientes estão mais receptivos a conversas sobre manutenção preventiva antes que o calor do verão cause ainda mais desgaste.
O calor ou o frio danificam as baterias mais rapidamente?
O calor é a principal causa de falha das baterias. Enquanto o frio reduz a potência, as altas temperaturas aceleram a corrosão interna e expulsam o eletrólito das baterias inundadas. Uma bateria enfraquecida pelos ciclos de inverno e que depois enfrenta o calor do verão geralmente falha antes do outono. Testar as baterias na primavera permite identificar essas baterias vulneráveis antes que o segundo ciclo de estresse sazonal as atinja.
O que deve incluir uma inspeção de bateria de mola?
Uma inspeção completa da bateria na primavera abrange: teste de condutância (para medir a capacidade real em comparação com a nominal), inspeção visual dos terminais para verificar corrosão, inspeção dos cabos para detectar danos ou conexões soltas e teste do sistema de carga (saída do alternador e regulação de tensão). Todo o processo leva menos de cinco minutos e gera uma recomendação clara para o cliente.
Como as lojas promovem os serviços de baterias de primavera?
O envio de e-mails diretos para a base de clientes, promovendo uma revisão de bateria na primavera, é altamente eficaz. Combine-os com uma promoção de troca de óleo para aumentar o número de visitas. Os consultores de serviço devem oferecer verbalmente um teste de bateria em todas as visitas de primavera, e o perfil da oficina no Google Meu Negócio e o site devem refletir a promoção sazonal. Publicações nas redes sociais com conteúdo sobre "manutenção de primavera" também aumentam o reconhecimento da marca.
As lojas devem testar as baterias de veículos híbridos e elétricos na primavera?
Com certeza. A bateria auxiliar de 12V em híbridos e veículos elétricos é tão vulnerável aos ciclos de carga e descarga no inverno quanto em veículos convencionais. Ela deve fazer parte da inspeção de primavera de todos os veículos elétricos e híbridos que chegam à oficina. Muitas vezes, os clientes não sabem que seus veículos elétricos possuem uma bateria convencional de 12V que pode falhar — testá-la demonstra cuidado e conhecimento técnico.
Qual a melhor forma de apresentar o resultado de um teste de bateria a um cliente?
Mostre o resultado impresso ou digital diretamente. Um relatório que mostre “Bateria: 58% — Recomenda-se a substituição” é mais persuasivo do que qualquer recomendação verbal, pois apresenta dados objetivos em vez de uma opinião de vendas. Explique ao cliente o significado dos números em linguagem simples: “Sua bateria está com 58% da capacidade original. Recomendamos a substituição antes do verão para evitar problemas de partida.”