Um novo ano civil chegou e com ele vêm as expectativas de crescimento do seu negócio de serviços automotivos. Quer o seu departamento de serviço tenha atingido a capacidade de veículos por dia ou você tenha espaço para clientes adicionais, você precisará obter melhores resultados até o final do ano.
Principais lições
- Lojas que testam todas as baterias — e não apenas as que recebem reclamações — relatam consistentemente uma receita maior por veículo substituída por baterias.
- A chave para o crescimento do negócio de baterias reside no sistema e no hábito: um testador em cada box de serviço e uma política de testes em todas as visitas aplicáveis.
- Relatórios impressos de testes de baterias são a ferramenta de vendas mais eficaz — os clientes tomam decisões de substituição mais rapidamente quando podem ver dados objetivos.
- Períodos promocionais sazonais (outono antes do inverno e primavera antes do verão) representam oportunidades ideais para a substituição de baterias e se beneficiam de um marketing direcionado.
- analisadores de bateria Midtronics Proporcionar a velocidade e a precisão necessárias para testar todos os veículos sem diminuir o fluxo nas vias de serviço.
- O acompanhamento das taxas de teste e substituição de baterias por técnico identifica oportunidades de treinamento que melhoram o desempenho de toda a equipe.
Conforme você cria estratégias, os serviços de bateria podem ajudar a fazer parte do seu plano de crescimento. Entre a receita de 2 ou 5 horas extras na ordem de serviço e o lucro de mais vendas de baterias, essas são cinco maneiras de usar os serviços de bateria para melhorar os resultados financeiros do seu departamento de serviço este ano.
Garanta equipamentos de teste de bateria suficientes
Todos sabemos que nosso recurso mais precioso é o tempo e os clientes sentem a pressão para aproveitá-lo ao máximo. A espera nem sempre é bem recebida, especialmente em serviços que consideram que devem ser rápidos e imediatos. Se sua equipe estiver lutando para encontrar um testador de bateria no drive-thru, a impaciência pode tomar conta do proprietário do veículo, e eles começarão a ficar ansiosos, mesmo antes de você mostrar os resultados do teste de bateria.
Por ser uma das primeiras impressões que eles recebem de suas instalações, além de uma saudação amigável, é fundamental que tudo corra conforme o planejado. Ter testadores de bateria suficientes disponíveis para garantir que não haja fila é mais importante do que você imagina inicialmente, e por esse motivo. E como eles são muito usados na unidade de serviço, deve haver pelo menos um testador por pista, e há um bom argumento para cada consultor ter o seu próprio.
Treine a equipe sobre os benefícios de uma bateria saudável
Os veículos de hoje exigem muito mais do sistema de carregamento e da bateria, com computadores e dispositivos que consomem mais energia em seu interior. E quando a bateria não está mais em seu melhor estado, alguns sintomas aparentemente não relacionados podem, na verdade, ser devidos ao estado da bateria. Junto com os sintomas, porém, uma bateria fraca pode causar problemas como menor consumo de combustível quando o sistema start-stop automático não está funcionando.
Se você tem funcionários novatos que precisam de alguma educação sobre a saúde da bateria, uma sessão de treinamento sobre como realizar testes e lidar com os resultados é fundamental. Mesmo uma equipe experiente simplesmente precisa de uma atualização de vez em quando. No final das contas, você não apenas terá clientes mais satisfeitos porque eles evitam problemas na estrada, mas também será capaz de identificar baterias ruins e oferecer substituições em tempo hábil.
Mantenha os testes de bateria como um tópico de discussão
Sendo um tópico bastante mundano para consultores de serviço, depois de ver ou ouvir falar deles dezenas de vezes por dia, espera-se que os clientes fiquem igualmente entediados com os resultados de um teste de bateria. Mas como o cliente só ouve falar dos seus próprios resultados naquele dia, é importante tornar isso um tópico de conversa para todos que você conhece.
No check-in do serviço, mencione que você testará a bateria sem carga para que a integridade da bateria possa ser monitorada não apenas hoje, mas também no futuro. Quando o teste for concluído, revise detalhadamente os resultados do teste aprovado ou reprovado, recomendando uma ação corretiva ou parabenizando o proprietário pela integridade da bateria. Então, novamente, quando eles pegarem o veículo, revise a visita e aborde a saúde da bateria mais uma vez. Quando você não permite que isso seja mundano para o cliente, você converterá esse teste básico em mais vendas e serviços de baterias.
Atenda especialmente os clientes da sua frota
As frotas são muitas vezes consideradas difíceis de vender, buscando os melhores preços e economizando em qualquer coisa além de manutenção e reparos básicos. No entanto, o que normalmente passa despercebido na equação é que o tempo é um dos ativos mais valiosos para as frotas e o tempo de inatividade custa-lhes significativamente. Geralmente é por isso que qualquer coisa além de trocas básicas de óleo e filtro e serviços de pneus são recusados, a menos que haja sintomas. Mas se você conseguir reduzir o tempo de inatividade, há uma grande chance de transformar essas unidades em unidades de alto valor.
Uma ideia é oferecer testes e substituições imediatas de baterias para determinados clientes da frota. Fale com o gestor da frota sobre testes gratuitos para todas as unidades e, conforme sua conveniência, peça que eles compareçam um de cada vez ou até mesmo envie alguém ao seu local principal para realizar os testes. Preços especiais para substituições também podem ajudar a aumentar as vendas de baterias, e o programa de testes pode identificar outros problemas de carregamento e inicialização que podem resultar no agendamento de visitas futuras.
Teste cada bateria, cada visita
Provavelmente, o seu processo de check-in para serviço deve incluir um teste de bateria gratuito por seu consultor de serviço ou equipe de suporte quando o veículo chegar no drive-through. Depois de um tempo, esses processos tendem a afrouxar um pouco, seja devido à ocupação do trabalho, às vendas pouco frequentes como resultado do teste ou por algum outro motivo. Mas a razão para testar cada bateria sempre que ela é submetida a manutenção tem uma base sólida e é comprovada sempre que um cliente chateado liga com uma bateria descarregada.
Teste todas as baterias, não importa há quanto tempo elas tenham entrado em serviço. Você não sabe como o cliente usa seu veículo diariamente e a saúde da bateria pode mudar muito rapidamente. Eles saíram da estrada na semana passada e sacudiram tanto a bateria que a danificou? O proprietário do SUV instalou luzes acessórias que sobrecarregaram e esgotaram a bateria? Colocar toda a equipe de volta nos trilhos com testes de bateria consistentes ajudará a identificar proativamente baterias ruins para que você possa substituí-las antes que seus concorrentes tenham uma chance.
Aproveite ao máximo o seu ano e use as vendas e serviços de baterias para que isso aconteça. Com maneiras exclusivas de manter as baterias em mente e dedicação aos testes de baterias, você estará no caminho certo para mais um ano de sucesso.
Perguntas frequentes
Como as oficinas mecânicas podem aumentar a receita com a troca de baterias?
A estratégia mais eficaz é testar todas as baterias em todas as visitas de serviço aplicáveis — e não esperar por uma reclamação do cliente. A maioria das baterias que falham em campo nunca foi testada. Adicionar um teste de bateria aos fluxos de trabalho de troca de óleo e rodízio de pneus leva menos de dois minutos e cria um fluxo constante de oportunidades de substituição.
Qual o melhor testador de baterias para uma oficina de grande volume?
Os analisadores de baterias Midtronics são projetados para ambientes de oficinas mecânicas onde velocidade e precisão são essenciais. Eles fornecem resultados em segundos, geram relatórios impressos ou digitais e são compatíveis com todos os tipos de baterias comuns, tornando-se uma base confiável para qualquer programa de manutenção de baterias.
Como os relatórios impressos de testes de baterias ajudam a vender baterias de reposição?
Quando um cliente vê um relatório mostrando que a bateria está com 45% de capacidade e a recomendação é "Substituir", a conversa muda da opinião da loja para dados objetivos. Clientes que poderiam resistir a uma recomendação verbal são muito mais propensos a aprovar a substituição quando têm um resultado impresso em mãos.
Quais são as melhores épocas do ano para promover serviços de baterias?
O outono (setembro a novembro) e a primavera (março a maio) são os períodos de maior conversão. As promoções de outono aproveitam a mentalidade de preparação para o inverno; as promoções de primavera aproveitam as baterias descarregadas pelo uso intenso durante o inverno. Mala direta, e-mail para a base de clientes e lembretes aos consultores de serviço durante esses períodos geram os melhores resultados.
Como as lojas devem monitorar o desempenho do serviço de baterias?
Acompanhe três métricas: taxa de teste de bateria (percentual de veículos testados), taxa de teste positivo (percentual de veículos com bateria fraca/necessitando de substituição) e taxa de aprovação de substituição (percentual de recomendações de substituição aceitas). A comparação desses indicadores com os de um consultor de serviços ou técnico identifica onde o treinamento é necessário e demonstra o retorno sobre o investimento (ROI) do programa de teste de bateria.
Oferecer testes de bateria afeta a fidelização de clientes?
Sim, identificar proativamente uma bateria fraca antes que ela deixe o cliente na mão é uma das demonstrações mais tangíveis do valor da oficina. Os clientes se lembram de que a oficina detectou um problema antes que se tornasse uma emergência na estrada. Esse tipo de serviço que constrói confiança gera mais visitas e indicações do que promoções baseadas em preço.