对于大多数车主来说，汽车电瓶需要每三到五年更换一次。这通常是一笔意料之外的开支，但无论如何，它都必须更换。电瓶没电会让车主感到沮丧，他们不得不手忙脚乱地寻找道路救援电话，或者恳求邻居或同事帮忙搭电启动。而且在很多情况下，车主其实早就知道电瓶需要更换了。
关键精华
- 价格异议很少是真正的障碍——拒绝购买电池的顾客通常没有被清楚地证明他们为什么需要电池。
- 与仅提供口头建议相比，打印出的带有合格/勉强合格/不合格评级的测试结果能显著提高电池推荐的接受度。
- 对每辆车都进行测试并持续提供测试结果的技术人员，比那些只挑选测试车辆的技术人员，销售出的电池数量更多，遇到的异议也更少。
- 曾经因电池没电而被困在路上的客户最容易被说服——提醒他们进行电池测试可以避免这种情况的发生。
- 时机很重要：电池更换建议在例行服务期间提供效果更好，而不是在客户已经感到压力很大时作为紧急追加销售。
- 将电池测试纳入您的客户获取流程，使其成为一项标准服务，而不是一项附加服务，从而降低了阻力。
全国各地的维修店都会遇到这种情况：技师已经检测过电池，但顾客拒绝立即更换电池的建议。最终，顾客只能带着一张工单上的备注离开，工单上写着电池性能不佳或检测不合格。
为什么车主拒绝在你们的服务店购买电池？答案差异很大，但它们提供了出色的洞察力，可以帮助服务人员打破障碍并增加电池销量，从而使客户更加满意。
“我的电池没有任何问题”
对经过您服务部门的每辆车进行免费电池检查是一项很棒的政策。它可以捕获出现故障或即将出现故障的电池，帮助您的客户避免前面提到的挫败感。但并非所有客户都相信服务顾问的话，拒绝承认电池不再完美。毕竟，他们还没有注意到任何症状。
在客户在场的情况下进行电池测试总是有帮助的。此外，提供打印输出可以帮助巩固他们对测试的信任。如果这是无可辩驳的，他们购买电池的机会就会大得多。
他们需要支付安装费
固定费率的技术人员仍然是汽车零售和维修行业的常态。按工作付费是比典型的八小时工作日赚取更多收入的好方法，但这也意味着他们不会因为免费做任何事情而过于兴奋。对于需要新电池的车主来说，安装电池的成本令人反感，因为“更换电池有多难？”
不幸的是，超值购物车主看到大型卖场和连锁零件店提供免费电池安装的广告，这促使他们认为维修店也应该免费安装电池。
这些车主忽视的是技术人员必须具备的专业知识，以防止安装电池时发生短路等问题，以及他们执行服务的便利性。而且，为了相对较小的成本，为什么要费心去搞那些不属于你专业知识的事情呢？
修理店的一切都更贵
在谷歌上搜索有关汽车维修费用的信息，就会显示出一页又一页与汽车维修费用相关的问题。普通美国人认为，维修店，尤其是特许汽车经销商，对其提供的零件和服务收取过高的费用，其中包括汽车电池等标准零件。
在某种程度上，这是有道理的。 OEM 零件因比售后零件更贵而闻名。然而，它们的设计也非常适合您的车辆。不过，电池可能不完全属于同一类别，因为按团体规模购物可确保正确的电池接线柱配置、物理尺寸和能量容量。
部分问题源于客户对其发票的理解。您会经常听到这样的话：“我去换了一次机油，结果留下了一块 500 美元的电池。”这是因为，尽管同时进行了 50 美元的换油、40 美元的空气滤清器和 100 美元的车轮定位，并且安装该系统的人工成本也很小，但发票上的其他项目似乎都归为同一总额。电池。
作为服务顾问，逐行清晰地审查人工和零件的细目，以帮助他们看到他们实际收到的价值。
自己做既快速又简单
“不用了，我自己来，谢谢。”这是维修人员在建议更换电池时经常听到的一句话。车主有足够的知识自行更换电池。他们会四处寻找电池，然后自己安装。这种结果通常很好，但有一些方法可以将该客户转变为电池买家。
提醒车主，更换电池还有更多内容。技术人员将释放剩余电荷以避免意外损坏，并且无线电预设和其他内存设置通常能够由技术人员保留。对于后院机械师来说，此步骤很烦人，而且对于小额费用，他们可能只是在奇怪的情况下说继续进行。
确保他们知道现金和携带也是可能的，而不是出售和安装电池。这节省了他们货比三家的时间，而且他们仍然可以从获得他们知道适合的零件中受益。
保修不是那么好
许多 OEM 工厂配备的电池因拥有 12 个月、12,000 英里的全新保修期而臭名昭著。对于那些遇到了劣质电池的车主来说，他们认为应该享受 3 年整修保修，但这种酸味将很难消除。对于原厂更换件来说，他们认为保修期也好不了多少。
好消息是原厂更换电池具有更好的保修期和按比例计算的期限。通常，车主需要接受一些教育才能明白在商店购买新电池确实是一个好主意。确保车主了解初始保修涵盖电池和更换电池的人工（如果适用）。
没有最好的电池
一些车主是某些品牌或款式的忠实拥护者。如果他们需要更换电池，他们会想要最好的电池。它们可能不是您库存的电池，但这是您想要保留的客户类型。
提供原厂和售后电池选项以提供选择，特别是在常见的组尺寸上。对于价格昂贵的顶级品牌，请毫不犹豫地为您的客户带来一个，这样他们就可以避免再次停留。
电池销售可能不是您的最佳利润，但将这些机会转化为销售绝对可以帮助防止他们自己完成这项工作，或者更糟糕的是，成为别人的客户。继续使用 Midtronics 专业级电池测试仪测试您商店中的每块电池，向客户展示您对他们及其车辆的关心程度。您会听到很多借口来解释为什么客户不想购买新电池，但大多数都可以通过展示您商店的专业知识和对卓越客户服务的奉献精神来克服。
常見問題解答
为什么顾客即使需要更换电池也会拒绝？
大多数拒绝并非价格问题，而是信任问题。如果没有客观的检测数据，任何建议都像是推销话术。如果客户收到一份包含清晰合格/不合格标识的纸质或电子检测结果，他们更有可能认可这项服务，因为是数据而非技术人员在说话。
展示测试结果如何改变与客户的对话？
当客户能够看到具体结果——尤其是“勉强合格”或“需要更换”的评级——对话的重点就会从说服转向解决问题。像DSS-5000这样的工具可以生成可打印的报告，方便在服务台与客户分享。
电池更换最常见的反对意见是什么？您是如何应对的？
“我的车启动没问题”是最常见的反对意见。对此的解释是：电池在完全无法启动汽车之前，都能可靠地启动车辆——电导测试测量的是电池内部的健康状况，而不仅仅是启动能力。展示实际的测试结果，能让这个问题变得具体而抽象。
对每辆车进行电池检测真的能提高电池销量吗？
是的，一直如此。实行每辆车都进行电池检测的维修店，电池更换率更高，因为他们能找到更多需要检测的电池。不进行检测的机会成本是电池在客户家门口发生故障——而这些客户往往会责怪上次为他们保养车辆的维修店。
如何让电池检测成为一项标准服务，而不是一项额外收费项目？
将电池检测纳入服务流程：每次保养服务都包含电池检测，就像轮胎气压检查一样。当客户对此有所预期时，他们就不会那么怀疑这项建议。对如何一致地呈现检测结果进行简短培训，可以显著提高客户的接受度。
电池测试在客户留存中扮演什么角色？
主动推荐合适的电池——尤其是能够预防未来车辆无法启动的电池——能够显著建立信任。如果维修店能够提前发现电池故障，避免车辆抛锚带来的不便，那么客户往往会成为忠实的长期客户。Midtronics电池测试仪系列产品支持这种持续可靠的测试，从而促成这一结果。