显示汽车电池诊断价值的 7 个技巧

对于许多汽车维修店来说，无论是特许经销商还是独立车库，免费的电池测试都是办理入住手续时的例行程序的一部分。每当车辆驶入服务车道或商店停车位时， 电池测试仪 被拉出，连接到端子上，并当场检查电池的健康状况。

对于许多车主甚至一些员工来说，这更像是一种追加销售电池的做法，而不是一种以客户为中心的做法。然而，电池测试和更先进的诊断过程是维修店资产中极其有价值的工具，不仅可以 增加电池销量，还能提高客户满意度。当这七个技巧定期付诸实践时，展示这种价值并不困难。

在考虑客户的情况下进行电池测试

让车主或驾驶员参与服务巡查总是一个好主意。这是一种建立信任的练习，使他们能够看到初始目视检查中出现的任何问题，其中包括在许多情况下进行免费的电池测试。即使只是进行基本的机油和滤清器更换而没有其他任何事情，让客户看到正在检查的内容也可以让他们看到他们的车辆每次进入车库时所受到的护理程度。

一些车主可能似乎并不关心巡视和电池测试，但每次访问时测试每个电池所显示的一致性，他们一定不会将其视为烦恼，而更多地将其视为每次服务访问的期望。如果一致，就会建立信任。

解释免费电池测试的目的

在服务驾驶中完成电池测试需要 60 到 90 秒，您会发现一些客户认为您在浪费他们的一天。不要让他们在办理登机手续时担心额外的步骤，而是向他们解释为什么每次访问时检查电池很重要。

例如，大多数驾驶员都知道电池的使用寿命通常为三到五年，而 EFB 和 AGM 电池的使用寿命可能会长一到两年。但大多数人并没有考虑到现成电池有缺陷的可能性、导致过早失效的电气问题，或者由于新电池未注册而可能提前失效的 DIY 电池更换。这是一个在花费更多金钱之前发现电池问题的机会。

在测试进行时，向客户简要解释启动状况、储备容量和充电接受能力。结果可能会在解释完成之前就准备好，客户会更多地了解它，并将反映在满意度调查中。

讨论对先进车辆功能的影响

随着新型 ADAS 系统和自动启停技术的出现，电池电量不足并不总是意味着您的车辆无法启动。这可能是某些功能无法正常运行的问题。对于车辆中的电池 自动停止启动，电池电量不足或失效的结果可能包括由于启停周期减少而导致更高的燃油消耗。

服务顾问可以在对配备高级功能的汽车进行电池测试时添加此类信息。同样，电池测试可能会在顾问完成谈话之前完成，这证明他们不仅了解电池测试，而且了解电池测试的重要性。

显示电池不良

坏电池是什么样子的？大多数自己更换电池的司机可能会有先入为主的观念，认为电池看起来像一个布满灰尘、肮脏的盒子，端子上有腐蚀，电池日期很可能是几年前被打掉的。但那不是 每周 电池失效的样子。

一个简单的电池显示可能是一块脏电池，但它在一个出现故障的新电池旁边仍然测试良好。它传达的信息是，安全总比后悔好，因为您永远不知道哪个电池坏了。

向客户发送有关电池健康状况的新闻通讯或博客

俗话说，“知识就是力量”。这是一个很好的计划，可以向您的客户提供服务信息，包括为什么需要测试电池、电池如何失效、需要注意的症状以及其他常见搜索主题。

由于几乎所有经销商和维修店都有在线服务和博客以及包含电子邮件地址的客户联系列表，因此可以轻松发布相关电池诊断信息并方便地交付。展示它是如何完成的以及可能产生的不同决定的视频也很棒。

提及对安全性和便利性的影响

就像客户对车辆所需的任何维修或服务一样，回答客户心中的问题是一个很好的策略：“为什么这对我很重要？”最相关的答案是安全性，紧随其后的是便利性。

客户可能没有想到，在严冬中电池没电会使他们陷入不安全的境地。如果您无法及时获得助推器或拖车，可能会产生严重影响。即使电池在车道上造成无法启动的情况，浪费时间也会加剧，因为这可能意味着错过约会或错过工作班次。

介绍与他们的情况相关的电池测试、补充充电或电池调节的重要性，以便他们安全、方便地进行连接。

谈谈与不必要的更换相比节省的成本

有人可能会要求更换新电池，但这并不总是必要的。低电压或缓慢启动可能是由电池引起的，但电导分析可能表明问题的根源并不是电池健康状况不佳。

除了电池好坏之外，还有更多需要调查的内容，通过彻底的电池诊断而不是直接更换电池，可以为客户节省数百美元。从长远来看，价值是双向的——顾客省钱，商店赢得他们的信任。

对于所有类型的维修店来说，在不进行电池测试的情况下很容易让车辆溜走，但坚持这一流程并测试每辆汽车是有价值的。您将帮助巩固忠诚的客户，并且几乎可以保证您会在此过程中销售更多的电池。