客户满意度在推荐和回头客之间推动您的汽车业务。让车主满意的最佳方法之一是进行预防性维护，在问题发生之前消除潜在问题。由于当今道路上大约 20% 的车辆电池损坏或失效，因此在车辆送修时识别问题是有意义的，无论这是否是他们的主要投诉。
关键精华
- 繁忙的店铺经常会遇到电池测试方面的难题，但大多数难题都有简单的解决方法。
- 表面电荷是电压读数不准确的主要原因——电导测试在很大程度上消除了这个问题。
- 极端温度、腐蚀的端子和 AGM/EFB 误识别是导致测试数据不良的最常见原因。
- 培训技术人员正确的测试程序所花费的时间比处理错误测试造成的返工所花费的时间要少。
- 所有维修工位采用一致的测试流程，可以产生更可靠的数据，减少客户纠纷。
- 电池测试仪 内置指导功能可帮助新入行的技术人员无需接受大量培训即可获得准确的结果。
然而，在店里测试每辆车的电池可能是一个比最初看起来更复杂的目标。测试完成后，从诊断到销售可能会很棘手。您商店的客户满意度部分取决于确保您能够克服电池测试的常见挑战。以下是需要考虑的五个方面。
转换为销售
“我的车启动时没有遇到任何问题。”
“你为什么要测试我的电池？我没有要求你这么做。”
“你们的电池价格过高。我要去别的地方。”
对于向客户提供失败的电池测试结果的服务顾问来说，这些和其他障碍会定期出现。执行电池测试似乎并不总是被视为服务店用来更好地服务客户车辆的主动预防措施。因此，当车主看到更换电池的报价时，默认反应可能是采取防御措施。
在许多情况下，反对意见都基于一件事：车主不知道他们的汽车电池会受到测试。他们变得谨慎，这可能会影响他们对该次访问和后续访问中其他必要维修和服务的接受程度。
然而，如果服务顾问在办理登机手续时让他们知道他们的电池状况将被测试并且他们将收到报告，那么他们首先就不会建造一堵墙。当收到新电池的估价时，他们转向销售的可能性就会增加，同时他们对机械师做“小事”的赞赏也增加了，比如在每辆车上测试汽车电池。
当然，还有其他问题需要解决，例如价格问题，而掌握本地竞争对手的比价数据是解决这些问题的绝佳方法。
跟进失败的测试
即使向通过服务门的十分之一的客户出售电池也是令人难以置信的，更不用说五分之一了，但这不是一个现实的期望。其中一些车主当时在时间、精神或经济上都没有做好花几百美元购买新电池的准备。相反，一些人会自己更换电池，而另一些人则会去其他地方，不幸的是，就像一家大卖场降低价格只是为了吸引顾客上门。
但有些车主当时根本没有做好准备，愿意相信您的商店提供新电池 - 您只需要再次询问即可。电池测试失败后，应该可以跟踪，以便服务部门或呼叫中心的人员可以在一天、三天、一周甚至两周内联系他们，看看他们是否准备好回来。跟进被拒绝的服务是一个常见的过程，但需要记录失败的电池测试，以便可以跟踪，这是一些商店的不足之处。
访问电池测试仪
“乔恩，你见过电池测试仪吗？”
“金，你知道在我前面有多少人坐电瓶车吗？”
“算了，这次我就在这张 MPI 表格上把电池标记为 N/A 吧。”我不能再等下去了。”
如果您的技术人员的工资是固定的，那么他们工作的每辆车都会有紧迫感。如果像电池测试仪这样的设备在汽车停放期间无法使用，那么未经测试而将其踢出的可能性就会迅速增加。对于像一天开始时这样的时间来说，这是一个更大的问题，因为车辆大量涌入，每个人都在同一时间寻找测试人员。
不要让技术人员等待测试人员来降低其生产力，而应确保设备被占用或丢失的情况很少且间隔很远。理想情况下，每四到五名普通技术人员配备一名电池测试仪对于繁忙的商店来说是一个很好的基准。
优先考虑一致的测试实践
最后，每辆进入商店的车辆完成电池测试的情况会不时减少。这可能是极度忙碌的时期、员工失踪或管理层缺乏定期重视的时期。这时，反对意见就会增加，明显的劣质电池就会被漏掉，并开始影响客户满意度和销售。
确保每个人都了解测试每块电池背后的“原因”，并使用真实的例子来说明当一致的测试实践落空时会发生什么。
结语
确实有充分的证据鼓励对进入维修店的每辆车上的每个电池进行测试，但这并不意味着它没有需要克服的挑战。确保将环境因素纳入测试，确保服务顾问向客户通报测试情况并审查结果（无论好坏），并提供足够的设备，以便没有任何好的借口不测试电池。
常見問題解答
为什么电池测试结果每次读数都会有所不同？
测量结果的差异通常来源于表面电荷、温度差异或连接质量。电导测试仪比电压测试仪更稳定，但端子清洁度和几秒钟的稳定时间会对结果的一致性产生显著影响。
什么是表面电荷？它如何影响电池测试？
表面电荷是指电池刚充电过或长时间未放电时出现的暂时性电压升高。它会使电量不足的电池看起来比实际电量更强。大多数电导率测试仪都会考虑表面电荷的影响，但务必始终遵循制造商的准备指南。
技术人员在测试过程中应如何区别对待AGM电池？
AGM电池必须使用具有AGM模式的测试仪进行测试。使用标准的普通铅酸电池测试程序测试AGM电池会产生不准确的结果，常常会将完全健康的电池误判为故障。测试前务必确认电池类型。
寒冷天气会影响电池测试的准确性吗？
低温会降低电池容量，这会导致原本容量有限的电池在低温下看起来像是失效了，即使在温暖的环境下它完全够用。反之，温度适宜的电池可能通过测试，但在第一次寒潮来袭时却会表现不佳。在适宜温度下进行测试并记录测试条件有助于提高结果解读的准确性。
测试最近用跨接线启动过的电池的最佳方法是什么？
车辆搭电启动后，至少要运行 10-15 分钟才能进行测试。这样可以让发电机为电池部分充电，并消除表面电荷的影响，从而获得更准确的基线读数。
如何减少多位技术人员进行电池测试时出现的误差？
每个维修工位都张贴了标准化的测试流程，以减少操作差异。使用可打印结果的测试仪，无需手动输入数据。定期校准检查和简短的团队培训，即使在人员流动频繁的环境中，也能将错误率保持在较低水平。