En el acelerado mercado automotriz actual, los concesionarios de automóviles buscan constantemente formas de seguir siendo competitivos y aumentar sus flujos de ingresos. Dado que los vehículos dependen cada vez más de los sistemas eléctricos tanto para las funcionalidades básicas como para las características avanzadas, la importancia de una batería confiable nunca ha sido más crítica. Pero tampoco es ningún secreto que los concesionarios pierden una gran mayoría de oportunidades de venta de baterías en el mercado de repuestos.
Este segmento de la industria automotriz ofrece una oportunidad importante para los concesionarios que deseen invertir en las herramientas, capacitación y estrategias adecuadas para capturar y aumentar sus ventas de baterías. Explore cómo los concesionarios de automóviles pueden aprovechar su posición única para convertirse en la fuente de referencia para todas las necesidades relacionadas con las baterías, mejorando la satisfacción del cliente e impulsando el crecimiento empresarial.
Comprender la importancia del estado de la batería en la satisfacción del cliente
Una batería defectuosa no sólo corre el riesgo de dejar a los clientes varados, sino que también puede provocar una cascada de problemas eléctricos cuya solución es costosa y lleva mucho tiempo. Si los síntomas llevan a un técnico por un camino de conejo antes de llegar a la conclusión de que es necesaria una batería nueva, se convierte en un problema. Los clientes creen, con razón o sin ella, que el técnico "perdió" la batería y les están cobrando de más por el diagnóstico. Garantizar el estado de la batería es primordial para mantener la satisfacción del cliente y la confianza en su concesionario.
Los clientes a menudo pasan por alto el mantenimiento de la batería y no se dan cuenta de los signos de degradación de la batería hasta que es demasiado tarde. Esto presenta una oportunidad única para que los concesionarios eduquen a sus clientes sobre la importancia de las revisiones y el mantenimiento periódicos de la batería. Al identificar y abordar proactivamente los problemas de las baterías, los concesionarios pueden evitar los inconvenientes y la frustración de las fallas de las baterías para sus clientes, mejorando la experiencia general del servicio.
Es más, prestar atención al estado de la batería ayuda a generar confianza y confiabilidad con los clientes, animándolos a regresar a su concesionario para futuras necesidades de servicio e incluso para la próxima compra de su vehículo.
Posicione a su equipo como expertos
Una de las formas más influyentes de lograr que los clientes acudan a su concesionario para vender baterías es generar confianza en su experiencia. Comienza desde la primera interacción después de la compra de su vehículo o en su primera visita al departamento de servicio.
En lugar de simplemente tomar pedidos, los asesores de servicio tienen la capacidad única de ser la cara visible de la experiencia de su departamento. El conocimiento de los procesos (por ejemplo, por qué se prueba la batería cada vez que el coche llega al departamento de servicio) puede ser la razón por la que los clientes regresan una y otra vez. Los propietarios de automóviles se sienten cómodos con la experiencia que ven, y se traduce en una disposición a pagar más por las piezas y la mano de obra.
Aproveche las herramientas de diagnóstico avanzadas para realizar pruebas precisas de la batería
Cuando los clientes tienen una batería débil o agotada y creen que es hora de reemplazarla, la reacción más común es llamar y verificar los precios. Lo que es más importante que el precio en esta etapa es confirmar que se trata de una batería defectuosa. Por lo tanto, cuando un concesionario recibe llamadas sobre el precio de la batería, la respuesta puede ser que el propietario lleve el automóvil al departamento de servicio para una prueba de batería profesional, rápida y gratuita sin compromiso.
Las ideas principales aquí son dos: primero, hacer que el cliente entre por la puerta. Una vez que estén en su tienda, genere confianza realizando la prueba de batería en su presencia y mostrándoles los resultados, ya sea que indique una falla o no. Si la prueba de la batería falla, usted tiene la primera y única oportunidad de presentar el precio de su batería, así como las ventajas de acudir a su tienda.
Mostrar servicios de valor agregado relacionados con el mantenimiento de baterías
Según la InteliChek, líder de la industria en estudios de servicios automotrices, el hecho de que los concesionarios cobren más que el mercado de repuestos es cierto. Sin embargo, eso no significa que los clientes no estén dispuestos a pagar más, siempre y cuando tenga beneficios y también sea relevante para el mantenimiento y reemplazo de la batería.
Como se mencionó anteriormente, el equipo de prueba de nivel profesional que está disponible en un concesionario (y a menudo con pruebas de batería sin carga) es uno de esos factores. Pero además, está la garantía que incluye tanto piezas como mano de obra, acceso a lanzaderas o coches de cortesía y técnicos especialmente formados para trabajar en los vehículos y la tecnología de la marca. Yendo un paso más allá, si se requiere el registro de la batería, puede publicar que los propietarios pueden evitar problemas futuros con sus automóviles. El valor no siempre gira en torno a tener la mejor estructura de precios.
Mejorar la experiencia del cliente con servicios de batería rápidos y eficientes
De acuerdo a una Índice de servicio al cliente de JD Power encuesta en 2023, los clientes realmente valoran su tiempo como un bien preciado. Es evidente en la disminución del puntaje de satisfacción relacionado con el tiempo que lleva llevar su vehículo a una cita. Hoy en día, se necesitan aproximadamente cinco días para concertar una cita, en comparación con aproximadamente 5 días en 1.5. Y cuando los clientes están en el concesionario, no hay duda de que preferirían que se agilizaran los servicios "simples", como la prueba y el reemplazo de la batería.
La verdad es que, para las pruebas de batería, no hay razón para que no se pueda realizar una prueba sin cita previa y en menos de cinco minutos con Midtronics MVT. Las decisiones pueden ser extremadamente rápidas, normalmente en menos de 60 segundos, por lo que los clientes pueden ponerse en marcha antes. Naturalmente, reemplazar una batería lleva más tiempo, pero acelerar su llegada al taller no sólo puede concretar la venta, sino que también abre oportunidades para agregar otros servicios o inquietudes a la orden de trabajo.
Generar confianza a través de la transparencia en las ventas y servicios de baterías
En definitiva, ser competitivo en la venta de baterías en el concesionario consiste en hacer lo necesario para satisfacer a los clientes. Sabemos que las pruebas rápidas de baterías que no comprometen la precisión son un elemento clave, y proporcionar los resultados con una explicación de la decisión ayuda a establecer al concesionario como la autoridad.
Al demostrar que valora el tiempo del cliente, posee la tecnología y el conocimiento para posicionar su tienda como expertos y al demostrar por qué el concesionario es la mejor opción para el diagnóstico y reemplazo de baterías, podrá retener más de esas ventas y, a largo plazo. , haga que los clientes vuelvan a su tienda.
